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整合4署1院資源力推IT組改,環境部要讓IT部門成為AI推手

因應日益複雜的環境保護及治理挑戰,環境部升格2年多啟動內部小組改,將監測資訊司改為環境資訊科技司,整合4署1院的IT資源,讓IT成為環境部導入AI應用的推手

國泰金控GenAI戰略再進化

CIO | CIO | CIO Talk | 數位轉型 | 數據 | 智慧工廠 | 智慧營運 | 李義兵 | 物流管理 | 群創光電 | 資料孤島 | 資訊長 | AI & Big Data | Smart Business

群創從智慧製造邁向智慧營運,徹底重整IT架構啟動數據再造

不久前,群創光電才以高雄廠入選WEF燈塔工廠名單,但你可能不知道,群創不只力推智慧製造,更積極佈局智慧營運,比如去年底打造的物流管理系統,就成了這次北美貨運塞港危機中,避免交期延誤的關鍵

2021-11-25

AI | AI生產力 | HyperCLOVA | Line | 封面故事 | 新聞 | 日本Yahoo | 機器學習 | 語料庫 | 語言模型 | AI & Big Data | Smart Business

【Line AI生產力關鍵1:通用NLP模型】以HyperCLOVA發展企業NLP服務,下一步搶攻通用AI

Line揭露一款820億個參數的大型語言模型HyperCLOVA,並以此為核心引擎發展一系列企業AI工具,接下來還要結合電腦視覺,打造更通用的AI產品

2021-11-22

AI | AI生產力 | Line | Lupus | MLOps | 封面故事 | 新聞 | 日本Yahoo | 機器學習 | AI & Big Data | Smart Business

【Line AI生產力關鍵2:ML品質監控自動化】自建MLOps監控平臺,上百項ML產品模型漂移能即時調校

Line高度仰賴AI,光是內部就有100多個ML模型上線,橫跨20多個單位。為快速統一掌握模型動態,Line自建一套MLOps監測工具Lupus,來收集模型指標、偵測異常

2021-11-22

專題故事 | AI & Big Data | Smart Business

Line 2021 AI生產力大改造

3年前,Line宣布了轉型AI公司的願景,全力發展AI技術,全球疫情催生零接觸和遠距互動新需求,日本Line和日本Yahoo今年3月的整併,更帶來了3億人日本用戶規模的新考驗,如何繼續邁向AI企業轉型之路,Line決定靠技術從提升AI生產力下手

2021-11-22

AI | AI生產力 | HyperCLOVA | Lupus | MLOps | Naver | NLP | User Persona | 使用者人格預測 | 使用者特徵自動預測 | 封面故事 | 整併 | 新聞 | 日本Yahoo | 朴懿彬 | 機器學習 | 生態圈 | AI & Big Data | Smart Business

因應整併後3億日本用戶規模新考驗,Line從3大技術關鍵來強化AI生產力

今年3月,日本Line和日本Yahoo整併後,光是日本用戶規模就達到3億人,作為未來主要用戶服務核心的Line,如何因應用戶數暴增挑戰,繼續邁向AI公司轉型之路?關鍵是這3件事

2021-11-22

AI | AI生產力 | K8s | Line | ML | Naver | User Persona | 使用者人格預測 | 使用者特徵自動預測 | 封面故事 | 新聞 | 日本Yahoo | 機器學習 | AI & Big Data | Smart Business

【Line AI生產力關鍵3:新一代使用者特徵自動預測系統】導入GPU和K8s叢集,靠ML大規模自動預測使用者特徵資料

未來光是日本用戶規模將達到3億人,如何讓使用者人格系統的屬性預測能力更強,Line去年夏天導入了GPU和K8s叢集,重新改造了這套系統

2021-11-22

AI | CIO | CIO | CIO Talk | HIS | K8s | 北榮 | 微服務 | 臺北榮民總醫院 | 資訊長 | 郭振宗 | 醫療 | 醫療資訊系統 | 開放式架構 | 醫療IT | Smart Business

北榮5年完成開放式架構轉換,力拼下一代核心系統微服務再造

臺北榮總去年底才完成大型主機轉換工作,但早在2018年,他們就導入開源的主流容器管理平臺K8s,結合版本控制系統Git打造自動化部署流程,現在更展開敏捷式開發和微服務教育訓練,為下一波HIS再造練兵

2021-11-18

CIO | Edge | End-to-end digitization | 中國信託 | 創新 | 客戶旅程重設計 | 客戶體驗 | 封面故事 | 數位轉型 | 服務設計科學 | 研發 | AI & Big Data | 編者的話 | Smart Business

服務科學正在改變金融體驗

藉助用來改善客戶體驗流程的科學化方法,讓中國信託發現了他們原本沒有意識到的老問題

2021-11-16

CIO | 專題故事 | AI & Big Data | Smart Business

中國信託服務力的進化

4年多前,中國信託啟動了EdgE客戶旅程重設計,從客戶旅程視角改造流程,這項樞紐專案,貫穿了客戶體驗創新、組織文化改變、科技平臺現代化、數位科技研發等數位轉型轉骨工程,更是中國信託服務力進化的關鍵

2021-11-16

CIO | Edge | End-to-end digitization | 中國信託 | 中國信託金控 | 創新 | 客戶推薦指標NPS | 客戶旅程重設計 | 客戶體驗 | 封面故事 | 技術長 | 數位轉型 | 新聞 | 研發 | 謝鈞華 | 賈景光 | 顧客滿意度 | AI & Big Data | Smart Business

【中信服務力進化方法論】如何靠數據再造服務流程,EdgE執行細節和關鍵工具首度大公開

中國信託對外揭露EdgE客戶旅程再造的執行細節與實際案例;客戶滿意度與NPS淨推薦分數2大指標,更是挑選旅程的重要關鍵。3年內,銀行端將優先執行個、法金近30項旅程,為擴大戰場,中國信託正在思考大力推動EdgE的配套措施,包括快速傳承知識,將共用的工具模組化來彈性支持各項旅程

2021-11-16

CIO | Edge | End-to-end digitization | 中國信託 | 中國信託金控 | 創新 | 台灣人壽 | 客戶旅程重設計 | 客戶體驗 | 封面故事 | 技術長 | 數位轉型 | 新聞 | 研發 | 賈景光 | AI & Big Data | Smart Business

【中信服務力進化戰略】擁抱服務設計科學創造差異化,中信更要靠EdgE改變組織文化與科技平臺

中國信託近年推動客戶旅程再造EdgE專案,一路從人壽擴展到銀行,連帶貫穿了自家整體數位轉型工程,不只客戶體驗創新,也帶動了組織文化與科技平臺的改變

2021-11-16

CIO | 中國信託 | 創新 | 客戶體驗 | 封面故事 | 數位轉型 | 新聞 | 研發 | AI & Big Data | Smart Business

中國信託服務力的進化|數位金融、數據、資訊重要發展時程表

中信銀行2018年上線的新一代行動銀行「中信Home Bank」,經過2年迭代,如今已累計500個功能,使用人數逾400萬人,共整合了生物辨識多元登入、多項創新轉帳方式、AI對話式語音服務等8大主功能,也提供開放金融授權管理功能,讓顧客可隨時查詢與管理自身資料授權狀態

2021-11-16

AI | CIO | Edge | End-to-end digitization | 中信Home Bank | 中國信託 | 中國信託金控 | 創新 | 區塊鏈 | 大數據 | 客戶旅程重設計 | 客戶體驗 | 封面故事 | 技術長 | 數位轉型 | 新聞 | 核心系統現代化 | 研發 | 線下通路數位化 | 賈景光 | AI & Big Data | Smart Business

中國信託服務力的進化(下)|揭露中國信託數位轉型工程5大策略專案

以客戶體驗創新、員工工作模式轉型、數位地基建置(Digital Foundation)這3大重點,進而訂定出5大策略專案,來帶動全體團隊投入數位轉型工程

2021-11-16

CIO | 中國信託 | 創新 | 客戶體驗 | 封面故事 | 數位轉型 | 新聞 | 研發 | Smart Business

中國信託服務力的進化(上)|結合服務科學、AI和IT,展開客戶體驗流程轉型大改造

4年多前,中國信託啟動了EdgE客戶旅程重設計,從客戶旅程視角改造流程,這項樞紐專案,貫穿了客戶體驗創新、組織文化改變、科技平臺現代化、數位科技研發等數位轉型轉骨工程,更是中國信託服務力進化的關鍵

2021-11-16

CIO | Edge | End-to-end digitization | 中國信託 | 中國信託金控 | 信用卡 | 刷卡消費體驗 | 創新 | 客戶旅程重設計 | 客戶體驗 | 客服 | 封面故事 | 技術長 | 數位轉型 | 新聞 | 研發 | 賈景光 | 顧客滿意度 | AI & Big Data | Smart Business

【中信EdgE旅程改造實例:刷卡消費體驗】刷卡記錄多一句話,中國信託銀行客服每月少接1萬通電話

優化3段流程痛點後,不只降低近4成客戶刷卡消費通知疑慮的來電量,更結合手機自助報案與查詢,縮短刷卡爭議處理時間

2021-11-16

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