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服務科學正在改變金融體驗

藉助用來改善客戶體驗流程的科學化方法,讓中國信託發現了他們原本沒有意識到的老問題

2021-11-16

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【中信服務力進化組織設計】組成EdgE混編聯合團隊,靠業務單位帶頭發揮全員數位戰力

中國信託打破了既有組織運作方式,在每個EdgE旅程組成跨單位混編聯合團隊,由業務單位主管帶頭,搭配數金成員、IT、法遵,及來自不同業務單位的流程擁有者,在組織內大力推動EdgE全旅程優化,目的是發揮全員數位戰力

2021-11-16

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【中信EdgE旅程改造實例:刷卡消費體驗】刷卡記錄多一句話,中國信託銀行客服每月少接1萬通電話

優化3段流程痛點後,不只降低近4成客戶刷卡消費通知疑慮的來電量,更結合手機自助報案與查詢,縮短刷卡爭議處理時間

2021-11-16

| Edge | End-to-end digitization | 客戶旅程重設計 | 中國信託金控 | 技術長 | 賈景光 | 封面故事 | 中國信託 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新 | 顧客滿意度 | 客戶推薦指標NPS | 謝鈞華

【中信服務力進化方法論】如何靠數據再造服務流程,EdgE執行細節和關鍵工具首度大公開

中國信託對外揭露EdgE客戶旅程再造的執行細節與實際案例;客戶滿意度與NPS淨推薦分數2大指標,更是挑選旅程的重要關鍵。3年內,銀行端將優先執行個、法金近30項旅程,為擴大戰場,中國信託正在思考大力推動EdgE的配套措施,包括快速傳承知識,將共用的工具模組化來彈性支持各項旅程

2021-11-16

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【中信服務力進化戰略】擁抱服務設計科學創造差異化,中信更要靠EdgE改變組織文化與科技平臺

中國信託近年推動客戶旅程再造EdgE專案,一路從人壽擴展到銀行,連帶貫穿了自家整體數位轉型工程,不只客戶體驗創新,也帶動了組織文化與科技平臺的改變

2021-11-16

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中國信託服務力的進化|數位金融、數據、資訊重要發展時程表

中信銀行2018年上線的新一代行動銀行「中信Home Bank」,經過2年迭代,如今已累計500個功能,使用人數逾400萬人,共整合了生物辨識多元登入、多項創新轉帳方式、AI對話式語音服務等8大主功能,也提供開放金融授權管理功能,讓顧客可隨時查詢與管理自身資料授權狀態

2021-11-16

| 中國信託金控 | 技術長 | 賈景光 | AI | 大數據 | 區塊鏈 | 核心系統現代化 | 線下通路數位化 | 中信Home Bank | Edge | End-to-end digitization | 客戶旅程重設計 | 封面故事 | 中國信託 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新

中國信託服務力的進化(下)|揭露中國信託數位轉型工程5大策略專案

以客戶體驗創新、員工工作模式轉型、數位地基建置(Digital Foundation)這3大重點,進而訂定出5大策略專案,來帶動全體團隊投入數位轉型工程

2021-11-16

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中國信託服務力的進化(上)|結合服務科學、AI和IT,展開客戶體驗流程轉型大改造

4年多前,中國信託啟動了EdgE客戶旅程重設計,從客戶旅程視角改造流程,這項樞紐專案,貫穿了客戶體驗創新、組織文化改變、科技平臺現代化、數位科技研發等數位轉型轉骨工程,更是中國信託服務力進化的關鍵

2021-11-16

| 開放銀行 | 臺灣集中保管結算所 | 永豐金證券 | 數位金融 | 北富銀 | 中國信託 | icash Pay | FinTech | IT周報

Fintech周報第180期:開放銀行第二階段服務正式上線,集保e存摺App首波可查詢6家銀行存款餘額

集保結算所推出集保e存摺App連結銀行新功能,首波與6家銀行合作。投資人除了可以透過單一的集保e存摺App,同時查閱、整合檢視名下多本證券帳戶餘額及交易明細之外,還可以使用新功能連結投資人往來銀行,檢視其銀行存款帳戶餘額及交易明細資訊。

2021-05-06

| 日本雅虎 | Line | Z Holdings | FinTech | IT周報 | 第一銀行 | 阿爾發投顧 | 永豐金證券 | 中國信託

Fintech周報第173期:日本雅虎與Line正式整併,金融科技是四大發展重點之一

日本雅虎母公司Z Holdings與Line在3月1日正式合併,將優先發展金融科技、電商、在地垂直業務、公共服務這4大領域。預計從今年4月底開始,日本超過300萬個串接PayPay的店家都將可使用Line Pay付款;PayPay和Line Pay也著手研擬,預計在2022年4月將Line Pay的QR Code與支付條碼整合至PayPay中。

2021-03-04

| 區塊鏈 | Fintech. Shaman | Corda | R3 | 中國信託 | Voltron | Swift

中信金控揭露未來區塊鏈戰略,聯手兩大國際組織,力推雙平臺瞄準內部金融應用與對外金流服務

中國信託揭露自家區塊鏈戰略,對內目前用R3聯盟的Corda技術來發展貿易融資區塊鏈平臺,並以區塊鏈實驗室為研究中心來開發應用,再逐漸落地到人壽、銀行、證券等子公司中;而對外,則要以去年初首度導入KKFARM的區塊鏈付款確認服務Shaman,作為協助新創落地的關鍵武器,目前最新應用,是為iRHUB新零售聯盟鏈提供受信任的付款機制。

2019-12-19

| 金融科技 | FinTech | 中國信託 | 影像辨識 | OCR | 智慧餐飲 | 刷臉付款 | 人臉辨識

【金融科技實例:中國信託】核心技術自己研發!AI存票機與對話式ATM創新服務搶先亮相

繼去年推出結合防偽、防詐騙的人臉辨識ATM後,中國信託今年整合自家影像辨識、NLP技術,展出了刷臉支付、AI存票機與對話式ATM,前兩項可望明年落地應用

2019-12-19