中國信託服務力的進化｜數位金融、數據、資訊重要發展時程表

圖片來源:

攝影_洪政偉

中國信託數位金融、數據、資訊重要發展時程表

2015年

•中信銀行推出智能客服小C平臺，串聯銀行各數位通路，可文字線上即時對談

•「數位金融處」成立，為金控首個專職推動數位轉型之團隊

2016年

•中信銀行率先推出指靜脈ATM

指靜脈ATM

•加入全球最大金融區塊鏈聯盟R3；在金控層級陸續成立「中國信託區塊鏈實驗室」、「人工智慧AI Join Lab」、「客戶體驗設計中心」，並在客戶體驗中心下建置訪談觀察室（Usability Lab），以實際用戶觀察與訪談來改善終端介面設計與服務品質

中國信託區塊鏈實驗室

•金控採取「數位轉型」、「數位創新」、「數位基礎建設」3軌並進的數位轉型轉骨工程

•推出內部基礎架構服務「中信企業雲」

2017年

•數位金融處導入外部專業顧問案與EdgE（End-to-end digitization，端到端流程數位化）方法論架構，由台灣人壽成立跨部門專案團隊試行全金控首個示範案，挑選單一旅程進行方法論重新梳理與導入

•2017年9月：中信銀行率先推出VTM視訊櫃員機，讓民眾以視訊和銀行客服完成開戶手續，並在現場取得金融卡

VTM視訊櫃員機

•建立臺灣當時最大開放API平臺，與外部夥伴每月交易量超過1,000萬筆

2018年

•2018年1月：成立「數據研究發展中心」打造「中信腦」研發計畫，定調電腦視覺、自然語言處理、機器思考等3條研發路線，成立3大實驗室聚焦研發6大AI應用核心

中信腦

•2018年3月：金控設立技術長職位，負責督導金控暨子公司資訊功能及拓展金融科技業務；並建立架構審查委員會制度（Architecture Review Board），設立金控科技標準，讓全集團採用科技時有一套共通的採用原則或預設技術

•2018年5月：新一代行動銀行「中信Home Bank」上線，首創語音轉帳功能，用戶可使用指紋辨識、圖形鎖、臉部辨識等功能直接登入

中信Home Bank

•2018年5月：中信銀行與陽明海運、奇美實業聯手，共同完成臺灣首個區塊鏈國際貿易概念驗證，加速海運及貿易融資流程

•2018年11月：中信銀行攜手7家外商銀行以R3區塊鏈聯盟Corda技術，共同開發區塊鏈貿易融資平臺，以提升信用狀作業流程效率

•2018年12月：中信銀行推出「智能ATM」，可用臉部辨識提款、偵測異常交易行為，以及透過智能影像分析提供精準行銷的個人化廣告推播功能

智能ATM

2019年

•2019年4月：數據研究發展中心利用數百萬張人臉資料，打造出一套人臉辨識引擎，取得美國國家標準暨技術研究院NIST認證，辨識準確率為全球金融業第一

•2019年11月：中信銀行在臺北金融科技展發表多項創新成果，包括自動辨識支票的「AI存票機」、整合人臉辨識與NLP技術的「對話式ATM」，及「刷臉支付智慧餐飲系統」

AI存票機

•中信銀行啟動核心系統現代化工程，透過核心系統瘦身加上系統架構梳理，做到簡單、上雲、微服務與模組化

•台灣人壽啟動建置新核心系統暨整合專案，採取新舊系統雙軌並行、分階段轉移規畫

2020年

•2020年1月：於中信銀行成立「科技金融發展中心」，由數據暨科技研發處、全球資訊管理處、數位金融處3大處級單位共同組成，統籌發展與推動全金控科技金融策略

•2020年1月：中信Home Bank行動銀行App升級，推出AI對話式語音服務，用戶透過語音助理「小B」對話就能完成轉帳、查帳

AI對話式語音服務

•2020年2月：中信銀行與科技部臺灣大學人工智慧研究中心、臺大智慧聯網創新研究中心簽署產學合作計畫

產學合作計畫

•EdgE專案在中信銀行Pilot試行，涵蓋個金、法金、後勤、IT共7大旅程，共規畫39項優化方案

•2020年5月：中信銀行在勞工紓困貸款，花2周開發智能化徵審系統，利用5支RPA流程機器人，6周內處理28萬件紓困貸款申請，囊括4分之1市場紓困貸款申請量

勞工紓困貸款

•中信金控RPA應用超過440項，替代超過390萬筆人工作業量

•2020年11月：中信銀行首創訂閱式零錢投資服務「嵐山豬豬」，提供虛擬記帳機制，可用自己的消費資訊（刷卡金額零錢）來定義自動理財投資金額

•2020年11月：中信銀行亮相Apple Business Chat創新金融服務，顧客到分行用Apple手機N FC感應，便能利用Message應用程式來領取號碼牌。新一代ATM機臺整合NFC功能模組，顧客用Apple手機感應NFC即可無卡提款或領優惠券

Apple Business Chat

2021年

•中信腦3大類AI應用場景：「營銷經營+AI」、「流程優化+AI」、「風險控管+AI」，在業務單位落地AI專案超過20個

•EdgE專案在中信銀行全行擴大推動，目標3年執行涵蓋個金、法金近30項旅程

•2021年1月：中信銀行聯手富威電力打造全臺首個區塊鏈綠電交易平臺，提供購電客戶一站式綠能交易服務

•2021年4月：中信銀行Home Bank App推出開放金融授權管理功能，讓顧客可隨時查詢與管理自身資料授權狀態

攝影／洪政偉、李靜宜、王宏仁、蘇文彬、翁芊儒

圖片來源／中國信託銀行

資料來源／中國信託，iThome整理，2021年11月

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