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【中信服務力進化方法論】如何靠數據再造服務流程，EdgE執行細節和關鍵工具首度大公開
中國信託對外揭露EdgE客戶旅程再造的執行細節與實際案例；客戶滿意度與NPS淨推薦分數2大指標，更是挑選旅程的重要關鍵。3年內，銀行端將優先執行個、法金近30項旅程，為擴大戰場，中國信託正在思考大力推動EdgE的配套措施，包括快速傳承知識，將共用的工具模組化來彈性支持各項旅程
2021-11-16
| 中國信託金控 | 敏捷 | 中信銀行 | 行動銀行App
中國信託開發行動銀行App全靠敏捷，110人混編團隊連廠商、業務PM都參與
中國信託金控要往旗下子公司落實敏捷文化，不是喊喊口號而已，中信銀去年4月推出的行動銀行Homebank專案，就是採用了敏捷開發模式，他們組織了一個由銀行IT人員、平臺規畫人員、業務需求PM、開發廠商等成員混編而成的110人敏捷開發專案小組。
2019-02-03