| 客服 | 詐騙 | 網釣 | 網路釣魚 | 駭客 | 資安 | 惡意程式 | BazaCall

釣魚信件有新手法,以電話客服誘騙用戶安裝惡意程式

傳統釣魚信挾帶的惡意程式,容易被安全軟體偵測攔截,新攻擊手法將用戶引導離開郵件管道,再由假客服電話指導被害者下載惡意程式

2021-05-28

| Google Cloud | Agent Assist for Chat | 客服 | Contact Center AI

Google擴大客服中心AI方案

Google Cloud的AI客服中心方案將有新功能,可在客服人員和客戶通話及線上通訊時,及時提供話術建議以及客戶要求的文件資訊,以縮短案件服務時間

2021-05-06

| google | dialogflow | 客服 | AI | 自然語言理解 | Chatbot

Google更新Dialogflow AI引擎,使用者可創建更強大的虛擬客服

Dialogflow新增Mega Agent,提供高達2萬個意圖,使用者能創建對話能力更強的代理

2020-02-20

| 陳蘊儂 | Chatbot | 對話商務 | 客服 | 聊天機器人

【專家剖析】Chatbot三大技術關鍵與最新研究方向

和Google、微軟聯手研究Chatbot的臺大資工系助理教授陳縕儂指出,要打造Chatbot有三個技術關鍵:自然語言理解、對話管理系統,以及自然語言生成系統,現階段多數Chatbot只用到了自然語言理解技術,而目前最新的研究重心是對話管理

2017-04-23

| Chatbot | 對話商務 | 客服 | 聊天機器人

對話商務崛起,Chatbot比App更能掌握長尾商機

重要IM平臺如Line、Skype,或是企業協作平臺Slack,都相繼推出自家Chatbot開發平臺。微軟執行長Satya Nadella更喊出,Chatbot將會根本性地顛覆每一個人運用科技的經驗,Chatbot就是一個可以交談的全新應用程式型態

2017-04-23

| 碩網資訊 | 邱仁鈿 | Chatbot | 對話商務 | 客服 | 聊天機器人

【業界Chatbot開發經驗】靠Chatbot實現對話商務的4項建議

Chatbot的應用橫跨各大產業,企業在數位轉型的浪潮下都躍躍欲試,Chatbot的建置過程會遇到什麼挑戰?如何從降低成本轉而用Chatbot來創造需求,甚至設計出對話商務的應用?

2017-04-22

| IBM | Watson Conversation | Watson Developer Cloud | Chatbot | 對話商務 | 客服 | 聊天機器人

打造企業級Chatbot引擎,IBM Watson Conversation讓開發人員不必寫程式碼也能打造對話Chatbot

IBM在Watson Developer Cloud平臺上,提供了一套Chatbot開發環境,開發人員輸入訓練資料後,搭配參數配置和流程規則設定,不需撰寫程式就能打造出對話機器人

2017-04-21

| LUIS | Bot Framework | 微軟 | Chatbot | 對話商務 | 客服 | 聊天機器人

進軍對話商務市場,微軟企業級Chatbot引擎能快速界接多種對話通道,打造通用型Chatbot更容易

不只提供自然語言理解機制LUIS,微軟還有一套Bot Framework,可簡化Chatbot程式與不同IM的介接,還能監看Chatbot執行狀態,讓企業更容易打造跨IM平臺的通用型Chatbot

2017-04-20

| 台灣房屋 | 地產機器人 | Chatbot | 對話商務 | 客服 | 聊天機器人

【臺版Chatbot實例】第一款房仲Chatbot幕後開發秘訣大公開

台灣房屋搶先房仲業第一個推出自家Chatbot地產機器人,不但讓查詢資料變得簡單又即時,更創造出企業與客戶的新溝通管道,開發Chatbot的過程到底有什麼眉角?

2017-04-19

| AI | LG | 人工智慧 | 售後服務 | 客服

AI又有新用途:LG將試用AI輔助售後服務

維修人員只要上傳產品使用照片、輸入相關資料後,由維修系統中的AI技術來自動判讀最可能的故障原因,儘量在現場就完成維修任務,減少傳統方法可能帶來的額外成本。

2016-12-30