CRM

Martech之父Scott Brinker提出Martech未來10年5大趨勢預測，分別是No Code工具將驅動素人開發者的興起、企業將更善用平臺、網絡與市場來發展商業活動、行銷市場將迎來應用程式的爆炸式成長、用戶行為大數據將走向「大行動（Big Ops）」，以及人機協作將成常態

Kustomer標榜替企業整合所有通訊與社交管道於單一平臺，並利用AI來自動化各種重複的任務，臉書準備將Kustomer的CRM平臺整合到旗下的傳訊服務中

企業現在可以在既有的工具中整合Messenger API，創建新的工作管線與Instagram上的用戶通訊

Salesforce Anywhere視訊功能是來自Amazon Chime，但這款App也可以整合Zoom，業務人員在客戶聊天到一定程度後，按個鍵即可啟動視訊會議

瞄準企業的數位轉型需求，Salesforce買下替垂直產業打造CRM雲端及行動軟體的Vlocity

製造雲能幫助製造商預測市場需求，而消費品雲則能讓製造商的銷售代表，精確掌握庫存與售價等商品資訊。

Commerce Cloud為使用者提供了新的Einstein推薦API，讓商家不只能在電子商務網站使用Einstein推薦商品功能，還能擴及行動等其他裝置。

使用者能在GCP上，使用Google Compute Engine和CloudSQL for PostgreSQL資料庫來部署一套Pega的RPA軟體平臺。