CRM

Kustomer標榜替企業整合所有通訊與社交管道於單一平臺，並利用AI來自動化各種重複的任務，臉書準備將Kustomer的CRM平臺整合到旗下的傳訊服務中

奠基在Dynamics 365的C3 AI CRM服務，號稱是首款以AI為優先之大型企業等級的客戶關係管理解決方案

Salesforce Anywhere視訊功能是來自Amazon Chime，但這款App也可以整合Zoom，業務人員在客戶聊天到一定程度後，按個鍵即可啟動視訊會議

在著重資料驅動分析的行銷科技領域，客戶資料平臺是近期相當受到矚目的技術，而Arm在2018年買下Treasure Data之後，今年開始在臺積極主推這方面的應用。

製造雲能幫助製造商預測市場需求，而消費品雲則能讓製造商的銷售代表，精確掌握庫存與售價等商品資訊。

主產品CRM系統Sugar停止更新其開源版本，SugarCRM執行長Craig Charlton表示，將強化與各市場銷售夥伴的關係，並買入CRM系統的外掛工具，強化Sugar

使用者能在GCP上，使用Google Compute Engine和CloudSQL for PostgreSQL資料庫來部署一套Pega的RPA軟體平臺。

Dynamics 365將供應各種獨立的程式供企業根據需求使用，包括金融、現場服務、銷售、操作、行銷、專案服務自動化及客戶服務。這些功能可依企業需要單獨使用，依使用量計費收費。Dynamics 365不提供就地部署或私有雲，既有Dynamics CRM online或Dynamics AX online用戶未來將能無縫轉移。