| Salesforce | CRM | AI
Salesforce為Commerce Cloud加入新AI功能，Einstein推薦功能現可支援行動應用程式
Commerce Cloud為使用者提供了新的Einstein推薦API，讓商家不只能在電子商務網站使用Einstein推薦商品功能，還能擴及行動等其他裝置。
2019-01-15
| 微軟 | ERP | CRM | Dynamics 365
微軟今年秋天將推出結合ERP及CRM的Dynamics 365
Dynamics 365將供應各種獨立的程式供企業根據需求使用，包括金融、現場服務、銷售、操作、行銷、專案服務自動化及客戶服務。這些功能可依企業需要單獨使用，依使用量計費收費。Dynamics 365不提供就地部署或私有雲，既有Dynamics CRM online或Dynamics AX online用戶未來將能無縫轉移。
2016-07-07
| Salesforce | CRM | 大當機
Salesforce服務大當機近24小時，連CEO都上Twitter緊急道歉
第14號伺服器叢集中斷近24小時，受災企業大多在北美地區，連Salesforce的CEO在Twitter上出面道歉。
2016-05-11
| CRM | 微軟 | FantasySalesTeam
微軟買下FantasySalesTeam，將整合到CRM，讓業務變成遊戲競賽！
FantasySalesTeam將遊戲概念整合到銷售系統中，將每一個業務項目都當成遊戲競賽，可先設定遊戲名稱、選擇遊戲項目（籃球、棒球、橄欖球或足球等），限制時間（短則一周，或長至一年），然後建立計分方式，根據表現賦予不同的守備位置，設定各種獎項，還可整合到不同的CRM系統中，分配達成不同目標的獎章，公司的任何人都可被邀請加入團隊以協助銷售，還有最終的成果報告。
2015-08-04
Dynamics CRM Online預計10月1日在臺上市，線上版CRM中有社群聆聽（Social Listening）功能，可用來蒐集消費者在臉書、部落格、Twitter等社群媒體的評論，並且利用語意分析來分析這些資料，了解消費者的心聲
2014-09-21
| CRM
SaaS｜Oracle CRM on Demand R19針對不同產業別推出特定商業流程
提供銷售預測功能，分析每個階段的成功率及得失原因，讓業務人員能透過詳細的報表資訊，確實掌握每個銷售環節
2012-02-03
| CRM
CRM產品依據應用功能的不同，大致可分為操作型、分析型及協作型。然而現今大型的CRM系統，已很難介定其屬於那一類型，以我們這次測試的CRM來說，都有涵蓋到各類型的功能，差別只在於提供的多寡
2012-02-03
