CRM

Commerce Cloud為使用者提供了新的Einstein推薦API，讓商家不只能在電子商務網站使用Einstein推薦商品功能，還能擴及行動等其他裝置。

使用者能在GCP上，使用Google Compute Engine和CloudSQL for PostgreSQL資料庫來部署一套Pega的RPA軟體平臺。

第14號伺服器叢集中斷近24小時，受災企業大多在北美地區，連Salesforce的CEO在Twitter上出面道歉。

FantasySalesTeam將遊戲概念整合到銷售系統中，將每一個業務項目都當成遊戲競賽，可先設定遊戲名稱、選擇遊戲項目（籃球、棒球、橄欖球或足球等），限制時間（短則一周，或長至一年），然後建立計分方式，根據表現賦予不同的守備位置，設定各種獎項，還可整合到不同的CRM系統中，分配達成不同目標的獎章，公司的任何人都可被邀請加入團隊以協助銷售，還有最終的成果報告。

Dynamics CRM Online預計10月1日在臺上市，線上版CRM中有社群聆聽（Social Listening）功能，可用來蒐集消費者在臉書、部落格、Twitter等社群媒體的評論，並且利用語意分析來分析這些資料，了解消費者的心聲

友華生技導入Salesforce的CRM系統來汰換老舊CRM以改善作業效率，讓業務單位可以多拜訪200位顧客，並運用行動裝置即時查詢內部資源，在外也能掌握顧客情報

提供銷售預測功能，分析每個階段的成功率及得失原因，讓業務人員能透過詳細的報表資訊，確實掌握每個銷售環節

CRM產品依據應用功能的不同，大致可分為操作型、分析型及協作型。然而現今大型的CRM系統，已很難介定其屬於那一類型，以我們這次測試的CRM來說，都有涵蓋到各類型的功能，差別只在於提供的多寡