[展望2015]IDC預估大資料風潮帶動今年CRM和BI軟體需求升溫

根據IDC觀察，儘管2014年臺灣商業軟體市場多呈現衰退情況，但到了2015年，在CRM和商業智慧分析市場成長會比2014年的表現來得好，也反映出這兩項軟體的需求看漲。

IDC軟體暨服務市場分析師蔡宜秀表示，因為物聯網的帶動，讓大資料需求更高。而有25％的企業計畫在2015年導入大資料分析，相較於2013年的3％～5％，成長了5倍，進而帶動商業智慧（BI）分析，以及顧客關係管理（CRM）應用的市場需求。

相較之下，在ERP等其他系統的部分，蔡宜秀表示，ERP系統的成長趨勢較緩慢，因為ERP系統的市場較為成熟，例如，大部分的上市櫃公司、興櫃公司等因為IFRS的準則，都在2012年～2013年間完成ERP相關系統的更新，除了部分小規模企業還在慢慢進行更新。而這些企業通常都採購鼎新或正航的ERP，一套ERP系統可能只要10萬元左右，所以對整體市場的表現不會有太大的效益。

IDC表示，以臺灣ERP業者推動的方向來看，ERP系統開始往雲端方向發展，且使用率有正向成長，可是營收的表現並不顯著，因為ERP業者目前常見的依需求（On-Demand）解決方案是依照企業使用的資料流量來計費，若是資料量未達到一定規模，多半不需付費。

蔡宜秀進一步解釋，價格太高，如一套8萬元不限使用人數的ERP解決方案，一般中小企業無法承擔，但是依據使用者或使用量來計費，On-Demand的解決方案一套3,000元到5,000元不等，以企業整體總成本來看，一套ERP系統的價格落在千元左右，對中小企業而言會較有吸引力。

例如，在2013年年底至2014年年初，鼎新ERP推出依需求（On-Demand）的B2、A1解決方案，另外，正航ERP也推出CHI ERP等解決方案，而這些解決方案的主要目標用戶就是中小企業。

在臺灣，越來越多軟體改採SaaS的方式銷售，蔡宜秀表示，臺灣企業逐漸走向雲端化，對CRM和協作軟體（如Gmail電子郵件）的驅動力較高。另外，如CRM、E-mail、ERP等會走向On-Demand方式發展，但其他牽涉到企業核心的系統資料都還是用傳統的部署方式，用戶資料則會依據企業使用的方式來決定部署的方式。

IDC預計，2015年臺灣SaaS服務在亞太區的成長將表現不錯，公共雲的SaaS服務在2015年也成長不錯，因為除了微軟推出的Dynamic CRM Online外，Salesforce.com在臺灣也有總經理於2014年4月正式上任，而一間企業在臺灣區聘請一位總經理的意義，就表示該企業在該地區的營運表現還不錯。另外，臺灣2015年SaaS服務中，CRM和E-mail的成長速度會較快。