誠品

誠品近年發展全通路經營策略，如何整合線上線下通路的會員數據和體驗，成為一大課題。誠品副總經理揭露，誠品如何用App完整掌握顧客旅程，打通會員在不同通路的體驗。

誠品副總經理張鈿浤分享以會員為中心的全通路經營策略中，如何將各通路的使用者數據利用自家開發的App一站式的匯集，也就誠品為了發展全通路策略而展開數位轉型的經驗，分享管理和規劃的心得。

未來3年內，誠品目標開設1百間社區小店型， 深入全臺社區，並以線上通路作為社區店的後盾，店內設置觸控螢幕作為虛擬貨架，連結線上通路的百萬項商品，供顧客線下、線上選購屬意的商品。

誠品去年推出全新電商平臺「誠品線上」，強化虛實融合的全通路策略，而受惠疫情，線上通路今年6至8月平均業績相較去年同期，成長近2倍。這個月底，誠品將進一步在信義店打造線上通路的實體快閃店，讓來店顧客掃描商品的QR Code後，可線上下單購買，實現全通路購物體驗。

誠品建置全新電商網站取代既有誠品網路書店，要串連實體門市，打造虛實整合的購物體驗，且新電商拓展了銷售品項的範疇，涵蓋了書籍、文具、生活選品，還有民生用品、3C商品、保養香氛、小農食品等，並搭配新啟用的物流中心，可提供最快24小時到貨的物流服務。待明年社區店的新店型開始拓點後，新電商網站還將作為小店型的虛擬2樓空間，延伸實體購物場域

因應全通路平臺發展，誠品推出新會制和新會員App，要以會員為中心，提供專屬會員的個人化服務，讓會員可從App獲得文章、藝文活動、書籍等個人化推薦資訊