GAI

Walmart應用生成式AI的場景多元，不只在多種型態的購物場景強化消費者體驗，還有面向供應商、總部員工、門市員工，及內部IT人員的應用

全球零售龍頭已經大規模地將生成式AI，導入到不同領域的業務和營運。他們打造了不同專門用途的Chatbot，從服務顧客的購物助手，到員工的超級個人化助理，供應商專門客服、還有支援數千家門市的店員助手

全球零售龍頭從內而外都用生成式AI強化新舊業務，還為了IT與非IT人員分別打造了實驗與開發生成式AI應用的遊樂場，鼓勵企業上下大力擁抱這波技術浪潮

中華電信將生成式AI應用在第一線的查修、裝機工作，如果查修、裝機人員遇到難題，或是經驗不足的新進人員進行查修作業，可以和虛擬助理對話，從知識庫中快速獲得有用的查修資訊及建議

結合生成式AI及知識庫打造AI助理，改善千萬客戶服務品質，提高員工生產力

企業想挖掘出高價值的GAI應用，不只是IT與非IT部門之間的互動方式必須改變，甚至連IT自己的角色和定位，都必須改變

真正能產生商業價值的GAI應用尚未發生，主要是多數的應用是優化內容生產的方式，但未優化商業流程，企業的挑戰會來自非傳統的競爭對手，以不同的商業模式改變遊戲規則── 銀行資安長

CIO們需要在這些眾多技術中，盡快找到能與商業價值結合的關鍵應用，關鍵在於內部人才的養成，技術能力及Domain Knowhow 缺一不可── 聚陽實業資訊處資深經理謝孔超