| AWS | 客服中心 | 機器學習

AWS雲端聯絡中心Amazon Connect加入大規模對外通訊功能

Amazon Connect最新的大規模對外通訊功能,可以加速用戶聯絡其客戶的效率,提升發送語音、SMS和電子郵件的速度

2021-09-28

| Amazon | 語音辨識 | 客服中心

不需訓練自定義模型,Amazon Transcribe通話分析可快速擷取顧客來電特徵

用戶不需要建立額外的人工智慧工作管線,或是訓練機器學習模型,就可簡單使用Amazon Transcribe通話分析來擷取通話中的特徵

2021-08-10

| google | 客服中心 | NLU

Google推Dialogflow CX,提供更強大的客服中心虛擬專員

Dialogflow CX提供進階虛擬專員,可解決大部分客戶的問題,讓企業客服專員可以專注服務高優先度客戶

2021-01-29

| AWS | 客服中心 | AI

AWS客服中心服務現可整合第三方AI解決方案

客服中心服務用戶現可透過AWS的合作夥伴,整合各種機器學習功能,快速採用語音轉錄或是自然語言查詢等功能

2020-08-20

| google | AI | 客服中心 | 語音中心 | 開發

Google以豐富的對話情境資訊,改進客服中心AI的語音辨識能力

過去虛擬代理人可能難以決定某段語音該轉錄成mail還是male,但在進一步得到對話背景是與商品退貨有關時,便能正確判斷為mail

2019-07-24

| google | 人工智慧 | 客服中心 | 文件理解

Google推出非結構化文件分析AI服務,協助企業數位化文件

文件理解AI是一個可擴展的無伺服器服務,能夠自動分類並且分析非結構化文件內容,以提供資料驅動決策需要的資訊

2019-04-16

| Twilio | Ytica | 客服中心

雲端通訊平臺商Twilio加強客服中心解決方案,併購人力資源優化新創Ytica

併購Ytica後,Twilio要將Ytica解決方案的分析、回報功能,與自家客服中心平臺Flex整合,建置更完善的客服平臺。

2018-09-13

| google | 客服中心 | 人工智慧 | 介面

【Google Cloud Next18】Google用AI改造企業客服中心,讓AI客服可以自然語言理解回應、還能判斷情緒

Google這次為Dialogflow新增的功能,訴求開發人員能以最少的工作,以自動化為客服中心達到更好的客戶服務品質。

2018-07-26