Big Data | Jeffrey Pomerantz | Metadata | 圖書資訊 | 後設資料 | 數據 | 書摘 | 資料科學 | AI & Big Data | IT書摘
雖然當年美國國家安全局沒竊聽只蒐集民眾通聯的後設資料，但後者可得資訊更為驚人
2021-11-16
CIO | Edge | End-to-end digitization | 中國信託 | 創新 | 客戶旅程重設計 | 客戶體驗 | 封面故事 | 數位轉型 | 服務設計科學 | 研發 | AI & Big Data | 編者的話 | Smart Business
藉助用來改善客戶體驗流程的科學化方法，讓中國信託發現了他們原本沒有意識到的老問題
2021-11-16
CIO | 中國信託 | 創新 | 客戶體驗 | 封面故事 | 數位轉型 | 新聞 | 研發 | Smart Business
中國信託服務力的進化（上）｜結合服務科學、AI和IT，展開客戶體驗流程轉型大改造
4年多前，中國信託啟動了EdgE客戶旅程重設計，從客戶旅程視角改造流程，這項樞紐專案，貫穿了客戶體驗創新、組織文化改變、科技平臺現代化、數位科技研發等數位轉型轉骨工程，更是中國信託服務力進化的關鍵
2021-11-16
AI | CIO | Edge | End-to-end digitization | 中信Home Bank | 中國信託 | 中國信託金控 | 創新 | 區塊鏈 | 大數據 | 客戶旅程重設計 | 客戶體驗 | 封面故事 | 技術長 | 數位轉型 | 新聞 | 核心系統現代化 | 研發 | 線下通路數位化 | 賈景光 | AI & Big Data | Smart Business
中國信託服務力的進化（下）｜揭露中國信託數位轉型工程5大策略專案
以客戶體驗創新、員工工作模式轉型、數位地基建置（Digital Foundation）這3大重點，進而訂定出5大策略專案，來帶動全體團隊投入數位轉型工程
2021-11-16
CIO | 中國信託 | 創新 | 客戶體驗 | 封面故事 | 數位轉型 | 新聞 | 研發 | AI & Big Data | Smart Business
中信銀行2018年上線的新一代行動銀行「中信Home Bank」，經過2年迭代，如今已累計500個功能，使用人數逾400萬人，共整合了生物辨識多元登入、多項創新轉帳方式、AI對話式語音服務等8大主功能，也提供開放金融授權管理功能，讓顧客可隨時查詢與管理自身資料授權狀態
2021-11-16
CIO | Edge | End-to-end digitization | 中國信託 | 中國信託金控 | 創新 | 台灣人壽 | 客戶旅程重設計 | 客戶體驗 | 封面故事 | 技術長 | 數位轉型 | 新聞 | 研發 | 賈景光 | AI & Big Data | Smart Business
【中信服務力進化戰略】擁抱服務設計科學創造差異化，中信更要靠EdgE改變組織文化與科技平臺
中國信託近年推動客戶旅程再造EdgE專案，一路從人壽擴展到銀行，連帶貫穿了自家整體數位轉型工程，不只客戶體驗創新，也帶動了組織文化與科技平臺的改變
2021-11-16
CIO | Edge | End-to-end digitization | 中國信託 | 中國信託金控 | 創新 | 客戶推薦指標NPS | 客戶旅程重設計 | 客戶體驗 | 封面故事 | 技術長 | 數位轉型 | 新聞 | 研發 | 謝鈞華 | 賈景光 | 顧客滿意度 | AI & Big Data | Smart Business
【中信服務力進化方法論】如何靠數據再造服務流程，EdgE執行細節和關鍵工具首度大公開
中國信託對外揭露EdgE客戶旅程再造的執行細節與實際案例；客戶滿意度與NPS淨推薦分數2大指標，更是挑選旅程的重要關鍵。3年內，銀行端將優先執行個、法金近30項旅程，為擴大戰場，中國信託正在思考大力推動EdgE的配套措施，包括快速傳承知識，將共用的工具模組化來彈性支持各項旅程
2021-11-16
