持續進逼的「優步時刻」

在7月底、8月初，最近有多家大型IT廠商在臺舉辦研討會，像是Red Hat、NTT Data、NetApp、HPE，在活動現場，我們也遇到幾位好久不見的業界專家，像是在微軟擔任合作夥伴暨商務事業群傳教士的李匡正，因為他經常在臉書的Azure Taiwan User Group社團裡面發言，所以向他請教臺灣企業採用雲端服務現況。李匡正特別用了Uber Moment（優步時刻），來形容企業是否迫切面臨數位轉型的競爭，這個比喻倒也相當貼切。

對於臺灣的計程車、旅館業者來說，感受最為深刻，因為當Uber和Airbnb這些善用科技的新創公司出現，並且受到大量顧客採用之後，也逼得業者必須比過去更積極運用數位化的技術、改善業務流程，才能因應新的變局，否則就會逐漸被市場所淘汰。

若要追溯Uber Moment這個稱呼的出現，應該是Business Insider在2015年11月刊出的一篇報導，曾任職於巴克萊銀行（Barclays，英國最大銀行之一）執行長的Barclays表示，一系列Uber風格的產業創新，將會導致傳統大型銀行縮減人力，比例高達50％，在某些領域收益崩毀的比例會超過60％。

到了2016年3月，花旗銀行全球觀點與方案解決部門也發布了一份報告，名為「數位化破壞──金融科技如何引領銀行業進入全新趨勢」，裡面有一段「Banking's Uber Moment」的論述，也引用Antony Jenkins的看法，認為銀行業正處於Uber Moment，需面對基於科技創新而來的競爭者壓力，迫使銀行將經營的業務予以自動化，以致分行與人員數量將會在未來幾年之中，精簡的比例將是50％。

當時正是熱烈關注金融科技（Fintech）的時刻，我們也在2015年11月製作「FinTech啟動臺灣金融新革命」封面故事。若以Fintech作為標籤來搜尋iThome的報導，最早刊出的文章則是2015年8月；到了2016年8月，我們開始發布Fintech雙週報，持續彙整金融科技的相關動態，直到現在。經過這幾年的發展，我們追蹤的議題相當廣泛，包括：區塊鏈、監理沙盒、智慧客服、金融AI、第三方支付、加密貨幣，最近則是關切純網路銀行的發展，目前有三家業者通過金管會審查，取得營業執照，可設立純網路銀行。而在這樣的發展態勢之下，將對臺灣金融業帶來全新的競爭局面。

另一個大家關注的產業趨勢，是關於臺灣金融業開放使用公有雲服務的狀況。今年6月底，金管會擬具了委外辦法修正草案，讓金融機構能適當運用雲端科技，同時能兼顧消費者權益保護，因此，銀行資料上雲端，可向金管會申請核准，且需遵守相關規定。

這次修正草案，主要針對的是「金融機構作業委託他人處理內部作業制度及程序辦法」，而與雲端服務有關的條文，是第十九條之一，增訂金融機構將作業委託他人處理涉及使用雲端服務之應遵循規定，以及第十九條之二，增訂金融機構將作業委託他人處理涉及使用雲端服務，依重大性區分為核准制、備查制及應檢附之書件，以及重大性之認定標準。

在這樣的態勢之下，金融業未來若要使用雲端服務來提升自身營運效率與可靠度，勢必將有相關的法規可供參考，然而，該如何妥善運用科技來拓展更多業務，仍然是重大的考驗。至於其他產業，Uber Moment這樣的挑戰遲早會降臨，與其坐視這樣的局面逼來，不如主動出擊，對於新興資訊科技的發展，應該具備足夠的了解，懂得充分運用來提升競爭優勢，才能經得起各種經營挑戰。