跨通路數據

數位行銷發展歷程上，全聯從外部廣告投放做起，再走到內部通路深度經營。這期間，數據一直為全聯所重視，先後打造蒐集外部數據的DMP及內部數據的會員資料中臺。現在，他們還要進一步升級數據驅動自動化行銷，發展全通路個人化購物體驗

電子支付同時有交易第三方及金融服務特性，因此對於數據管理有業務和法規上的特殊需求。為此，他們建立了數據分析和數據工程團隊，客製化專屬自己的數據管理機制

企業導入CDP常有兩大挑戰，一是在籌備階段，行銷與IT部門協作困難，其次是導入初期行銷人員不知如何使用

企業從單一通路發展到跨通路經營形式時，常面臨資訊系統和營業各個面向的整合問題，因此需要從品牌的高度來重新審視數據導流機制及營業模式

專家觀察，不只數據蒐集、整合和分析，未來AI連行銷策略、素材生成、到自動化行銷，都能一條龍自動完成

5年前還在用小冊子紀錄來店客人喜好的乾杯集團，近年開始導入會員數據管理科技，嘗試用更系統化的方式擬定行銷及營運策略，帶來了高額客單價成長。不過，進一步發展OMO會員經營前，他們面臨整合跨通路數據的挑戰