Skype彌補企業VoIP之不足

本期封面故事，我們報導Skype走進企業。何以Skype走進企業會是新鮮事？不是已經有許多工作者以Skype來聯繫彼此嗎？是的，許多工作者在個人電腦安裝Skype，當成IM或網路電話使用，但是我們認為，唯有Skype能在企業IT架構中，占有一個關鍵地位，那才真的是走進企業；而我們發現Skype的網路電話功能真的占到了這個位置。

「VoIP系統……只能滿足企業內部的通訊需求，當業務要對外聯絡，或是客戶要與我們聯絡的時候，Skype是比較便利的選擇。」環隆電氣資訊服務總處系統管理部副理黃宗民這麼說。

即使許多大企業早就已經採用VoIP技術，建置了跨據點的網路語音通訊系統，但環隆電氣仍決定再建置Skype網路電話，以彌補VoIP的不足。

這點出了VoIP與企業通訊需求之間存在的一個鴻溝。VoIP讓企業的電話服務可以透過網際網路延伸至多個據點，因而要與國外的分公司聯絡，撥分機碼即可，而且只要在VoIP服務所涵蓋的範圍內，幾乎是走到哪裏分機就跟到哪。但是，VoIP服務也因而受限在企業的據點內，若員工在外出差，或是要與客戶聯絡，則VoIP就派不上用場。

隨著商業型態的改變，企業需要更頻繁地與企業外的成員溝通聯繫，這種狀況下更顯得VoIP的不足。而被一般人認為只是用來當IM聊天或打免費網路電話的Skype，卻剛好可以填平這個鴻溝。

有一家軟體設計公司也遇到與環隆電氣相似的狀況，他們已經建置了VoIP系統，位於臺灣與中國兩地的同仁就藉由VoIP來通訊或開會，但是，委外開發的合作夥伴無法加入VoIP的服務範疇，因此若必須與外部夥伴一同開會，就不能採用VoIP，於是他們改採用Skype會議機，透過Skype Out撥打電話，讓外部夥伴加入電話會議。

從企業運用資訊科技的角度來看，因為Skype解決了目前VoIP的不足，Skype才真正是走進了企業。我們看到臺灣的企業已經策略性地採用Skype，藉助Skype閘道器，將Skype巧妙地整合進企業IT系統。Skype對他們而言是網路電話，而不是即時通訊軟體；他們讓員工拿起桌上的電話機，就可以撥打Skype Out網路電話，但是不讓員工透過電腦使用Skype的即時通訊功能；更有企業為此隔離出Skype專屬網段，讓企業既可善用Skype的網路電話，亦可阻絕這類軟體潛在的安全威脅。

Skype 3.0的改版，也顯示出Skype走進企業的企圖。新版本提供企業更多的管理機制，除了讓企業可以統一分配Skype Out點數，更有許多有助於企業協同運作的外掛程式。此外，臺灣廠商所製造的Skype話機、會議機、閘道器等產品，亦逐漸增多，即將大放異彩，這些都將有助於企業採納Skype，請見本期封面故事的分析報導。

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