中小企業e化挑戰與出路

本周，是連續三期中小企業e化大調查專題報導的最後一期；在前二期，我們分別報導中小企業e化的現況與需求，並分析各產業e化應用的深度，本期是最後一期，將探討中小企業e化面臨的挑戰與出路。

對於中小企業e化的認知，多數人就像盲人摸象一般，各自有不同的解讀，而且各自對號入座。說實在的，幾乎沒有人能說對於中小企業e化有全盤完整的認知，因為臺灣中小企業總數約有122萬家（占企業總數的9成以上），而且其產業屬性、企業規模差異極大。

如果廠商對於中小企業的認知不夠清楚，極有可能推出不符其需求的產品。舉例來說，近年來，我們聽到許多廠商宣稱針對中小企業推出相關的解決方案，但方案的內容不免令人質疑，中小企業真的適用嗎？例如，使用人數最起碼要2百人、年度費用達數百萬元的委外服務，真的是中小企業能負荷的嗎？我們推敲許久，認為這家外商的總部所認定的中小企業規模，一到了臺灣就不合適了。

資訊廠商若不了解中小企業的狀況與需求，中小企業的e化需求則無法得到解決，供需勢必失衡，因此，iThome決定進行中小企業e化調查，以描繪出中小企業e化的現況與需求。我們參照經濟部對於中小企業的定義，以及主計處普查所得的產業分布比例，採取問卷調查的方式，回收了895份有效問卷，這是目前此類型調查中有效問卷數最多者。當然，在執行調查的過程中，我們就深刻感受到臺灣中小企業差異極大的生態。

在現今的大環境下，許多中小企業連生存下來都是個問題了，更別提中小企業要e化，普遍會遇到要錢沒錢，要人沒人的困境；甚至落入環環相扣的惡性循環，因為經費不足，難以投資IT建設，因而無法留住專業的IT人員，甚至資訊服務廠商也愛理不理。

然而，中小企業的e化就因此而沒有希望了嗎？其實不然，政府推動的e化輔導計畫提供了一些經費補助，也有企業把眼光放得更遠，將e化視為投資，結合自己在該產業多年累積的專業知識，自行開發適用的系統，並在導入上線後，再把該套系統販售給其他同業，藉此分攤開發系統的費用。

此外，隨著資訊技術的成熟，中小企業有更多免費的開放原始碼軟體可選擇，例如有企業已經採用免費的OpenOffice.org文書處理軟體，來取代微軟的Office文書處理軟體；同時，近年來興起的線上軟體服務，藉由按月收費的方式，亦可望解決中小企業錢不夠多、人員不夠專業的問題。今年此類服務開始在臺灣出現，已有資訊服務廠商推出每人月租不到百元的方案。

e化對於規模不夠大的中小企業而言，是一個很大的挑戰；然而，就因為中小企業規模不大，分工不夠細，因而更需要依賴e化工具來提升效率。e化既是挑戰，亦是出路，這一關是中小企業向上成長的關鍵。