TSB銀行推出智能代理功能,讓居家辦公員工仍能在家提供服務給客戶。(圖片來源/TSB Bank)

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 TSB Bank   真人線上客服   居家辦公 
英國TSB銀行急推線上真人客服,讓250名居家上班員工仍能服務客戶
英國武漢肺炎(COVID-19)死亡病例已超過1萬多例。英國TSB銀行近期公告,疫情期間會在減少營業時間的情況下,維持部分分行的營業,但也僅提供基本的服務,比如客戶遇上財務困難,需要支付現金或支票,或像是客戶需透過臨櫃或自動櫃員機(ATM)提領現金等服務,以滿足民眾對銀行的基本金融需求。然而,TSB銀行也建議客戶,絕非必要不要造訪分行,即便來訪也必須保持社交距離。

由於分行與電話聯絡中心的人力有限,但為了服務廣大客戶,TSB銀行近期在自家網路銀行與行動App推出智能代理(Smart Agent)功能。這是一個結合聊天機器人與TSB銀行人員的平臺,客戶可以藉由此功能,線上詢問如何申請貸款還款假期(Mortgage Repayment Holiday)、個人貸款、商業貸款的詳細資訊。該功能從3月底推出不到兩周,已經回應了超過11,000個來自客戶的詢問。

TSB銀行指出,找來廠商協助下只用5天就推出了這個新系統,也培訓了250多名員工線上提供服務,雖然這些員工大多數都居家辦公,且原本在TSB銀行負責的領域並不同,卻能在疫情期間在家為客戶提供服務,這也展現了這家英國銀行隨機應變的能力。

 金管會   證券期貨業   居家辦公 
證券期貨業需達4項條件,才能申請啟動居家辦公
不只多家金控開始實施居家辦公,金管會證期局副局長蔡麗玲4月9日表示,證券期貨業將居家辦公列為次要選項,會優先採取異地備援的方式。不過,她強調,證券期貨業不管是居家辦公還是異地辦公,資安控管、風險控管、內控機制都必須到位。

蔡麗玲也表示,證券、期貨、投信業者若要啟動居家辦公,需有發生重大社區感染案例、員工確診、一半員工有居家隔離或檢疫狀況,以及有其他特殊情況需求等4項條件,即可向證交所或是期交所申請啟動居家辦公,再事後通報金管會。

由於證券期貨業者有營業員和自營部門,一旦啟動居家辦公,有何配套措施?蔡麗玲指出,營業員接單會先從公司電話轉到居家辦公者的手機或電話,且目前大多券商都能透過留存音檔,來保留客戶的下單記錄。而自營部門下單方面,營業員自行下單則會透過公司系統管控,並另外拉VPN網路控管資安,公司即可掌握下單狀況。業者也可透過遠端錄影或是在居家辦公人員家中架設裝備來錄音、錄影,來記錄交易時間與過程。證期局表示,相關具體作法則會再交由證交所、期交所及投信公會研議。

 永豐金控   數位轉型   數位科技處 
永豐金控數位決策金三角成形,延攬萬幼筠擔任數位科技處處長

永豐金控為了一圓數位轉型願景,在2018年找來具有警政背景的前富邦金控資安長李相臣,擔任永豐金控資安委員會召集人,並同時擔任永豐金控數位科技處處長兼總經理辦公室主任。

不過,永豐金控為了擴大數位高層的規模,在找來李相臣後,也接續聘用成大電機系教授張天豪擔任永豐金控顧問,負責AI與大數據的應用;更在4月14日找來前勤業眾信風險管理顧問公司總經理萬幼筠,從李相臣的手中,接手數位科技處處長一職。這也讓永豐金控數位決策鐵三角的運作模式,正式成形。

永豐金控總經理朱士廷日前曾透露,數位服務無斷點是永豐金控年度目標,資安、金融科技及AI大數據,將成為整合數位產品服務的關鍵。(詳全文)

 陳昇瑋   玉山金控  
玉山金控科技長陳昇瑋腦出血病逝

臺灣人工智慧學校在4月13日突然發布了一則悼文,公布臺灣人工智慧學校執行長陳昇瑋,因腦出血意外陷入昏迷後過世的消息。陳昇瑋在2014年創辦了臺灣資料科學愛好者年會,2017年開始大力推廣產業AI化,2018年成立了臺灣人工智慧學校,2年來訓練了6千多位AI人才。

玉山金控在2018年找來陳昇瑋擔任科技長,花了一年多時間,陳昇瑋一手打造了玉山金控的智能金融處近百人的團隊,展開了近百項AI專案,也建立了一套資料分析架構,來加速這些AI專案的研發,後來他更成為玉山銀行副總經理,也兼任銀行端的科技長兼數位長。今年,他本來預計要擴大多項AI金融科技的應用廣度,以及擴編玉山金控的AI團隊戰力,但突然因腦出血而過世。玉山金控也發布正式公告證實了這個消息。(詳全文)

 星展銀行   AI   HR部門 
臺灣也有銀行開始用AI輔助招募,星展銀行臺灣子行4月先靠AI篩選信貸電銷業務人力做起

新加坡星展銀行在2018年推出人工智能招募系統JIM,整合履歷、心理測驗及情境問答回應,自動進行初步評選,分擔HR八成資料篩選時間。今年4月1日,星展臺灣子行也正式導入,目前先從消費金融部的信貸電銷業務人員招募的前置篩選開始。

臺灣星展銀行人力資源處處長盧方傑說,上線前先累積3、4個月的臺灣在地資料,比如在公司業績較好的員工的心理測驗結果等資料,要來訓練AI模型。接下來也會持續累積應徵者的資料,以比較人工評估和JIM自動化評估的結果,來微調AI模型。不過,上線第一周只用於10多筆履歷,今年下半年,預計擴大應用到需求人數更大的儲備幹部徵選。(詳全文)

 區塊鏈   媒體   新聞追蹤 
義大利最大通訊社開發區塊鏈新聞追蹤系統,供讀者驗證新聞真偽

義大利最大新聞媒體ANSA宣布,與安永旗下EY Advisory S.p.A.合作,用區塊鏈技術開發新聞追蹤系統。目標是要利用區塊鏈技術來顯示新聞來源,強化組織、讀者之間的信賴關係,讀者可以使用稱為ANSAcheck的新聞追蹤標籤,檢查在ANSA平臺、其他編輯出版物,以及社交媒體等第三方上的新聞,其歷史以及來源。這套追蹤系統使用了以太坊(Ethereum)技術,利用智能合約產生新聞加密字符,每一篇文章都會上鏈,以供驗證新聞是否來自ANSA。不只讀者可以比對,ANSA也可用來追蹤自家新聞被使用的情況。(詳全文)

 開放銀行   政大   TSP業者 
開放銀行第二階段技術與安控規範方向曝光,政大將提供TSP法遵合規輔導
臺灣開放銀行在2020年將邁入下一階段「消費者資訊查詢」,雖然正式上路時程還未定,但各方早已開始備戰。在4月14日一場線上活動中,負責TSP媒合的政大,首度揭露了第二階段自律規範部分樣貌,以及Open API技術與資安標準的概略架構,不過,正式的規範內容仍需待金管會核准後才會公開。

政大金融科技中心顧問謝焸憲強調,銀行與TSP合作須合規的重點,是在銀行公會提出的那份資安標準文件。包括了安全控管要求、資訊系統標準、配套監理措施的細項說明。他進一步指出,若以TSP與銀行合作前,有三大合規項目要做,包括資格、技術、營運。而在與銀行合作後的合規項目則是稽核,包括TSP年度自行查核,以及銀行內稽抽查。

政大金融科技研究中心也將在第二階段作為輔導TSP的角色,協助TSP業者以有限的資源符合銀行的資安與法遵要求,以及讓TSP達到與銀行間的介接技術合規一致性。(詳全文)

圖片來源/ ANSA;攝影/洪政偉
責任編輯/李靜宜
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資料來源:iThome整理,2020年4月。


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