中國信託服務力的進化

4年多前,中國信託啟動了EdgE客戶旅程重設計,從客戶旅程視角改造流程,這項樞紐專案,貫穿了客戶體驗創新、組織文化改變、科技平臺現代化、數位科技研發等數位轉型轉骨工程,更是中國信託服務力進化的關鍵

2021-11-16

新聞 | Edge | End-to-end digitization | 客戶旅程重設計 | 中國信託 | 技術長 | 賈景光 | 封面故事 | 數位轉型 | 客戶體驗

【中信服務力進化組織設計】組成EdgE混編聯合團隊,靠業務單位帶頭發揮全員數位戰力

中國信託打破了既有組織運作方式,在每個EdgE旅程組成跨單位混編聯合團隊,由業務單位主管帶頭,搭配數金成員、IT、法遵,及來自不同業務單位的流程擁有者,在組織內大力推動EdgE全旅程優化,目的是發揮全員數位戰力

2021-11-16

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【中信EdgE旅程改造實例:刷卡消費體驗】刷卡記錄多一句話,中國信託銀行客服每月少接1萬通電話

優化3段流程痛點後,不只降低近4成客戶刷卡消費通知疑慮的來電量,更結合手機自助報案與查詢,縮短刷卡爭議處理時間

2021-11-16

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【中信服務力進化方法論】如何靠數據再造服務流程,EdgE執行細節和關鍵工具首度大公開

中國信託對外揭露EdgE客戶旅程再造的執行細節與實際案例;客戶滿意度與NPS淨推薦分數2大指標,更是挑選旅程的重要關鍵。3年內,銀行端將優先執行個、法金近30項旅程,為擴大戰場,中國信託正在思考大力推動EdgE的配套措施,包括快速傳承知識,將共用的工具模組化來彈性支持各項旅程

2021-11-16

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【中信服務力進化戰略】擁抱服務設計科學創造差異化,中信更要靠EdgE改變組織文化與科技平臺

中國信託近年推動客戶旅程再造EdgE專案,一路從人壽擴展到銀行,連帶貫穿了自家整體數位轉型工程,不只客戶體驗創新,也帶動了組織文化與科技平臺的改變

2021-11-16

新聞 | 封面故事 | 中國信託 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新

中國信託服務力的進化|數位金融、數據、資訊重要發展時程表

中信銀行2018年上線的新一代行動銀行「中信Home Bank」,經過2年迭代,如今已累計500個功能,使用人數逾400萬人,共整合了生物辨識多元登入、多項創新轉帳方式、AI對話式語音服務等8大主功能,也提供開放金融授權管理功能,讓顧客可隨時查詢與管理自身資料授權狀態

2021-11-16

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中國信託服務力的進化(下)|揭露中國信託數位轉型工程5大策略專案

以客戶體驗創新、員工工作模式轉型、數位地基建置(Digital Foundation)這3大重點,進而訂定出5大策略專案,來帶動全體團隊投入數位轉型工程

2021-11-16

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中國信託服務力的進化(上)|結合服務科學、AI和IT,展開客戶體驗流程轉型大改造

4年多前,中國信託啟動了EdgE客戶旅程重設計,從客戶旅程視角改造流程,這項樞紐專案,貫穿了客戶體驗創新、組織文化改變、科技平臺現代化、數位科技研發等數位轉型轉骨工程,更是中國信託服務力進化的關鍵

2021-11-16

新聞 | 新竹物流 | 自駕車 | 工研院 | 物流

新竹物流與工研院聯手,國產自駕貨車首度亮相!

新竹物流與工研院合作,展示在新竹市開放道路上行駛的自駕車物流技術,初期將在新竹物流新竹營業所與竹科營業所之間往返駕駛測試,新竹物流以未來朝商業化為目標。

2021-11-15

新聞 | DPU加速運算 | DPU | DOCA | GTC 2021 Fall | GTC 2021

持續擴展DPU宇宙,Nvidia發布新版軟體開發套件,納入零信任資安應用情境

發展多年的資料處理器,因為Nvidia投入一炮而紅,與CPU、GPU並列為當前最重要的運算技術,該公司在GTC 2021春季大會正式推出1.0版DOCA軟體平臺,時隔半年舉行的GTC 2021 秋季大會期間,DOCA進化到1.2版,擴增更多應用服務與合作廠商之餘,也將資安領域最火熱的零信任框架納入主要推廣的使用情境

2021-11-15

產品快報

DDN推出AI應用儲存陣列新旗艦AI400X2

AI應用儲存陣列最新世代,導入PCIe 4.0架構大幅提升傳輸效能

2021-11-15

新聞 | 資安 | 惡意網域 | 頂級網域名稱 | Top-Level Domains | TLD | 網站安全 | 開發中國家 | 國家頂級網域名稱 | ccTLD

資安業者公布全球最受駭客青睞的頂級網域名稱,.zw、.bd、.ws、.tk你聽過嗎

雖然全球有超過一半的惡意網站都採用.com,但Palo Alto Networks調查發現,駭客也偏好開發中地區的國家頂級網域名稱

2021-11-15

新聞 | 加密貨幣 | Pew Research Center | 調查 | 美國

美國有16%的成人曾投資加密貨幣

Pew Research Center調查指出,美國當地有16%的成年人已投資、交易或使用加密貨幣,其中又以亞裔、非裔與西班牙裔為多數

2021-11-15

新聞 | 繪圖晶片 | 顯示卡 | 韌體 | 安全更新 | 漏洞 | AMD | Radeon GPU

AMD的Radeon GPU含有18個高風險漏洞

支援Win 10的AMD Radeon GPU含有高風險漏洞,資安社群呼籲大家記得更新韌體,除了能夠確保安全,也能改善顯示卡效能

2021-11-15

新聞 | FBI | 美國聯邦調查局 | 錯誤配置 | 配置不當 | 垃圾郵件 | 網路攻擊 | 資安

FBI因配置錯誤遭駭客假藉其名義,發垃圾信給10萬個組織郵件信箱

美國聯邦調查局(FBI)坦承因軟體的錯誤配置,讓駭客得以控制該單位負責推送通知的伺服器

2021-11-15