企業資訊應用的革命性發展

最近這兩個月，有兩件消息登上了所有媒體，一個是有關於雲端運算，過去只有資訊專業的人在討論，現在連一般大眾媒體都可常看到雲端運算的文章，政府也把雲端當作重要的資訊發展領域；另一個是微軟總裁斯蒂夫．鮑爾默（Steve Ballmer）來臺，並且強調未來的趨勢是Three Screen and One Cloud，這個演變雖然還在初期階段，但是，由於影響深遠，所以，企業營運高層應該要密切注意發展。

雲端運算目前還是一個寬廣而模糊的概念，很多使用者甚至資訊專業人員也不了解真正的意義，但是，有些原則是可以確定。首先，雲端運算的環境會有很多服務是藉由網路就可以獲得，企業不一定要自己購買軟硬體，透過網路就可以找到需要的服務，這個例子大家很容易從Gmail或Google Search來了解，基本上需要這種服務的使用者，只需要找到一個網站或者做一個簡單的註冊就可以使用非常優質的服務。第二個原則就是使用者大多是藉由PC或NB來使用這些服務，但是，由於使用哪一個作業系統已經不是最關鍵的問題，所以，會爆炸性的出現許多多元化應用。

這個對於企業的資訊應用會產生什麼影響呢？如果從使用者的觀點來看，過去9成以上的使用者是用Wintel平臺，以便於許多應用軟體產生互動，但是有了網際網路之後，大家也都知道如果有一個設備具有瀏覽器功能，就可以取得相當多的服務，所以，使用者未來會有越來越多的比例，是採用以瀏覽器為基礎的應用軟體，而非以Wintel為基礎的應用軟體。

其中，最明顯的例子就是手機應用，由於3G已經非常普及，手機上網已經不是困難的事情，但是，用Windows Mobile作業系統的智慧型手機，可能占不到市場的2成，未來，使用者可以使用的上網載具越來越多，而且不見得一定要用Windows Mobile作業系統。

這個時候，資訊專業人員心中可能會有一個疑問，難道大家就不需要Office了嗎？我個人認為，不會完全不需要，但使用的時間會逐漸減少，人們如果發現只要有瀏覽器，然後透過瀏覽器就能完成工作，而不見得需要Office時，使用習慣就會逐漸改變。

以目前工作者的使用型態來說，也許有一半的工作時間，是為了處理電子郵件才需要打字。未來，企業對於Office的倚賴一定會逐漸減少，當然這並不代表微軟的生意就會減少，因為微軟也會積極去尋找其他市場機會。

另外，從企業的角度來看，許多大型組織包含製造業、零售業與金融業的大公司，常常因為高昂的系統維運費用而苦惱。最近我與一些金融業的高階主管接觸，發現他們從金控成立之後，就一直不滿意於原來的資訊系統，但是，以這兩年的經濟景氣來看，如果要做更大的投資，顯然很難得到公司當局批准，進而陷入兩難的境界，一方面為了競爭勢必需要大規模翻修資訊系統，另一方面，囿於這兩年的經濟環境惡劣，大多數金控都無力負擔龐大的資訊支出，這樣的情況是否會陷入惡性循環，值得關注。

如果一家企業陷入這樣的危機，CIO或資訊主管也許可以從雲端運算的發展找到突破路徑。但是，資訊高階主管必須參與公司的策略規畫，了解公司在營運上的策略方向，將寶貴的資訊資源用於創造企業的優勢與核心能力。過去這幾年成功的公司，常常是善用網路與顧客做更有效而快速的互動，未來，企業要更積極提供顧客好的服務，也許可以善用雲端運算這個新觀念，然後推出競爭對手沒有辦法提供的創意方案。口述⊙黃河明　整理⊙楊惠芬

作者簡介：
黃河明─悅智全球顧問公司董事長
台大商學研究所博士；曾任惠普台灣分公司總經理兼董事長；資策會董事長；台北市消費者電子商務協會創辦人