Ithome 臺灣IT 2000大調查(3) 向成功企業學IT

2008年企業分配在採購硬體的平均預算，金額最高的是金融業的1億9497萬元，其中，有58.3%的金融業者，將在今年增加採購資安硬體。而軟體方面的平均預算，金融業高達1億8707萬元，有69.6%的金融業者，將增加採購資安軟體。另外，2000大企業增加投資的委外服務項目中，仍以「軟體開發與維護委外」、「顧問服務」為主。

成長型企業
調查結果1-3
成長型企業IT預算成長率達8.1%
兩年營收都正成長的企業，平均IT預算成長率遠高於整體2000大企業遠達8.1％，高於整體調查結果的4.4％。這個結果顯示出這些企業的一個重要態度，成長型企業在營收成長的狀況下，對於IT投資的態度更為積極。

調查結果4-5
4成的成長型企業視全球運籌為未來IT支援目標
41.4％的成長型企業將全球運籌視為未來IT支援的重要目標，比整體調查結果的33.3％高出8.1％。而以2009年支援商業的目標選項排名來看，前4名差異不大，均為商業流程改善或再造、降低企業營運成本、改善員工效率以及增加更多的資訊與分析報表。

創新型企業
調查結果1-3
追求創新者同時兼顧創新與營運成本
追求創新的企業對商業目標優先順位的安排，與其他企業截然不同。近九成追求創新的企業將商業流程改善或再造（87.6%）列為今年高度優先的商業目標，次多企業高度重視的目標則是創造新的競爭優勢（83.5%），不同於其他企業大多重視降低營運成本。

調查結果4-5
追求創新者積極擁抱新興科技
追求創新者更積極採用各種新興技術，甚至透過委外或併購來加速取得技術，預備未來技術成熟時的競爭潛力。如16%追求創新者會透過併購的方式，44.2%追求創新者會善用委外來取得新技術。在追求創新的企業中，更有5成的企業，將部分例行性的IT業務委外，讓企業內部的IT人力能夠更專注在對企業更重要的事情上。

相關連結
iThome臺灣IT 2000大調查(1)

iThome臺灣IT 2000大調查(2)調查結果1：成長型企業IT預算成長率達8.1％

由經濟學人兩位資深記者與編輯所著的《公司的歷史》一書中，對於企業（也就是公司）的定義是這樣的，企業是一個從事買賣的組織，是一個在政府許可下，享有集體的權利與義務的法定實體。

那麼，從上述的定義來看，企業要被定義為「成功」，最直接也最受人矚目的一個指標，必然就是營收的表現。本期所呈現的成長型企業調查結果，就是依據這個最能直接看出企業存在意義的指標，從今年接受iThome臺灣IT 2000大調查的受訪者中，選出兩年營收都呈現正成長的145家企業，分析其調查數據結果，試圖從中找出成功企業IT布局的概況，藉此的呈現出成功企業在IT投資上的可能方程式。以下這些2年營收均正成長的企業，也將以成長型企業做為代稱。

根據iThome臺灣IT 2000大調查的結果，成長型企業今年IT預算的投資成長率達8.1％，遠高於整體調查結果的4.4％，若和排除成長型企業的其他樣本數的調查結果2.9％比較，差距更大。這個結果顯示出這些企業的一個重要態度，成長型企業在營收成長的狀況下，對於IT投資的態度更為積極。



以紡織業的聚陽實業為例，該公司對於IT投資的態度就很積極。聚陽實業資訊部協理張景全表示，該公司對於資訊化的重要性十分重視，現在IT對於他們來說，更像是整個企業運作和發展的重要武器。在成長型企業中，這不光是聚陽實業的單獨見解，遠雄建設資訊企劃室經理陳森山也表示，遠雄建設很多建案裡，住戶未來要使用的相關IT服務，也由IT部門提供規畫上的協助，這使得IT不光只是內部支援的角色，甚至是支援商品發展的角色，更突顯IT對該公司的重要性。

成長型企業對IT投資更為積極的態度，也表現在IT預算的分配上。
根據調查結果來看，成長型企業整體IT預算的投資分配比例都和整體差不多，但在採購新產品和應用開發，這兩項可視為積極態度的指標性投資上，則都稍高於其他企業與整體的投資比例，分別達到24.7％與12.1％。這些數據都可以看出，與其他受訪者相較，成長型企業除了因為營收帶動更多投資外，在IT投資的態度上，也更為積極。也就是說，透過IT預算成長率僅能看出成長型企業在IT預算金額上的增長，但只有透過IT預算分配的比例，才能看出除了投資背後的積極意義。

綜觀成長型企業的IT投資分配比例，除了採購新產品和應用開發，這兩項可視為積極態度的指標性投資比例較高，和整體與其他企業的調查結果有所差異之外，人事與教育訓練的IT預算投入比例皆差不多，而IT顧問委外的部分，則略少於整體與其他企業的調查結果，平均僅投入14.8％。

整體來說，成長型企業對於IT投資較為積極的態度，似乎不單純僅是營收連動影響可以解釋，這一點從IT投資的分配比例上可以明確的看出，其中包含著積極投資的態度因素存在。或許車王電子資訊部協理方書成，在接受訪問時所說的一句話，最能替成長型企業在IT投資上的態度做一個註腳：「對的事，就要做。」

調查結果2：創新與新專案投資比重均高於整體約3％
從創新和新專案投資兩項指標來看，成長型企業平均分配的預算比重，都比整體高出3.2％

根據iThome臺灣IT 2000大調查，成長型企業今年的IT預算投資分配中，投入創新應用相關的比重，達26.4％；投入新專案的比重則為35.4 ％。若將這兩項指標與整體受訪者和排除成長型企業的其他受訪者相較，成長型企業投入創新的預算比重，在兩項指標上均高於整體3.2％。和其他企業相較，則在創新投資上比重高出5.5％；新專案投資比重則高出4.1％。




IT預算在創新投資的比重，也可以看出成長型企業對於IT投資的積極態度，有趣的是，這一點和營收成長也呈現正相關的關係。究其原因，會發現很多成長型企業的創新投資，均是因為業務發展帶動所致。舉例來說，遠雄建設今年IT預算投入創新的比例為50 ％，和去年相較，成長了20％。遠雄建設資訊企劃室經理陳森山表示，這是因為遠雄的各項新建案，都以高科技住宅做為號召，而這些建案內IT相關的支援，也會統由IT部門負責和業務單位協調、提供。「隨著新建案越來越多，這些預算自然也就算是IT部門創新的一部分。」陳森山說。

車王電子也是一個例子，車王電子資訊部協理方書城表示，今年車王電子投入創新投資的預算比例為50％，而很大一部分也是為了因應該公司在全球業務發展的未來布局，進行IT架構集中化而必須投入。對照調查結果和這些企業的例子，會發現營收和創新與新專案兩項指標，之所以息息相關的原因，主要還是在企業各項業務和規模發展的支援，這也連帶使得成長型企業在創新與新專案上投入的比例較高，更顯示出他們對IT投資的積極態度，並沒有見好就收的心態，反而在營收呈現成長時，更積極的在未來的布局和現有的業務支援上，投入更多預算。透過創新這個指標，也可以看出他們在IT投資上求新的態度，而不光只是金額的增加。

調查結果3：成長型企業IT主管決策地位較高
近8成IT主管對IT採購有主導權，6成4的IT主管為大型IT專案主導者

從這次iThome臺灣IT 2000大調查的結果來看，會發現成長型企業還有一個重要特徵，其IT部門主管在IT採購與大型專案上的主導權力，相較於其他企業來說，有著更高權限。有將近8成（77.5％）的成長型企業IT主管認為自己對於IT採購擁有主導權，和整體調查結果的71.2％相較，高出了6.3％。若細部去看其權力的強度，有31.7％的成長型企業IT主管認為，自己對於IT採購的流程擁有「完全的影響力」，相較於整體調查結果的25.5％，高出了6.2％，這也是兩者在主導權上比例的最主要差異。



不過有趣的是，在IT採購的各階段決策上，成長型企業唯獨在授權IT相關採購一項的權力較低，僅37.2％，低於整體和其他企業的39.8％、43.5％。至於其他採購流程的權力，如選擇解決方案、選擇供應商以及編列與執行預算等，都高於整體與其他企業，尤其在選擇供應商一項最高，有77.2％的成長型企業IT主管有能力選擇供應商，與整體的和其他企業的69.3％、68.1％相較，高出了約8％。

解讀這些數據，會發現成長型企業在IT上無論是採購或是大型專案，授與IT部門主管的權力較高，但是在授權或撥款採購時，則是有較為嚴謹的程序。華東科技資訊處長張茂庭就表示，該公司對於IT的專業十分尊重，IT主管擁有多數IT相關的採購和專案主導權，但是在撥款上，在金額超過一定的額度時，就必須統由總經理簽核。



而另一項可以看出成長型企業IT主管權力的指標，則是IT大型專案的主導權。在這項指標上，有64.5％的成長型企業是由IT部門主管做為主導者，遠高於整體與其他企業的57.5％以及54.8％。非資訊部門主管所占的比例為：成長型企業的IT大型專案，由總經理以上職位者為主導者，比例為29.8％；使用者單位主管為主導者的比例為2.1％；其他職位為主導者的比例則為3.6％。



從大型專案主導者的比例來看，也顯示出成長型企業授與IT主管的權力較大，這是從數據上可以看出來的趨勢，但數據上看不出來的，則是IT主管也必須在組織中投入更多心力，在了解業務和不同組之間的橫向溝通上。若深入了解，會發現成長型企業多數都有透過不同的方式來促進溝通平臺更為順暢。舉例來說，聚陽實業資訊部協理張景全表示，該公司設有一個資訊決策委員會，其成員包括董事長、執行長與高階決策階層，由這個委員會共同決議各項資訊相關措施的作法和可能性。另外也設立資訊推動委員會，會中納入不同業務單位的資深人員，做為資訊部門與業務單位溝通的管道。

遠雄建設在組織上也有促進溝通順暢的措施，遠雄建設資訊企劃室經理陳森山表示，在協助推動建案內的IT時，遠雄建設和業務單位設有一個專門的對口單位，會透過該單位達成溝通與協調的順暢。

歸納上述的結果，可以發現成長型企業對於IT部門主管的授權較高，相對的也會透過組織內的措施，建立一個能達到順暢溝通的平臺。而在IT預算的撥款和審核上，則是以一種較為嚴謹的態度面對。

而最值得注意的是，成長型企業IT部門最高主管對於IT採購擁有「完全的影響力」的比例，遠高於整體的調查結果。這意味著成長型企業對於IT部門主管的授權，有一個共通的特性：在IT採購時，極為尊重IT部門主管的意見。

授權較高的特性可以從IT採購的結果分布上最明顯看出來，調查結果顯示，沒有任何受訪者認為成長型企業IT主管在IT採購上「完全沒有」影響力；而選擇「稍有影響力」的也僅只有2.1％。這代表成長型企業中，認為IT主管影響力偏低的比例，僅有2.1％（上述兩項數值相加）。這在在都顯示了成長型企業對IT主管授權的強度。

IT主管的權力較高，是否和帶來營收的成長，這兩者的關聯雖然無法透過調查結果來解釋，但是透過發現成長型企業在這一點上的共同特徵，或許可以解析其可能的成功方程式。調查結果4：4成的成長型企業視全球運籌為未來IT支援目標

根據iThome臺灣IT 2000大調查，41.4％的成長型企業將協助企業全球運籌視為2009年IT所要支援的重要商業目標，和整體與其他企業的調查結果33.3％以及32.1％相較，均高出8％以上。而若以2009年支援商業的目標選項排名來看，前4名差異不大，均為商業流程改善或再造、降低企業營運成本、改善員工效率以及增加更多的資訊與分析報表。



綜觀前4名的商業目標，會發現都是企業希望資訊部門能夠做到的基礎標準，自然排名躍居前幾位。值得注意的是，商業流程改善或再造一項，無論是在整體或是成長型企業的調查結果中，都是排名第一的未來IT支援商業目標。成長型企業中，有55.2％的企業都認為這是2009年重要的商業目標，相較於整體的49.9％來說，所呈現的強度更強。如果細看這4項商業目標的排名，增加更多資訊和分析報表一項，在成長型企業的排名則略低於整體，僅為第四名，整體排名則為第三名。



而第五名開始，就會發現成長型企業透過調查所呈現出的差異，那就是他們將全球運籌視為未來發展的重要目標。這不僅呈現在未來的IT支援商業目標上，在今年預計支援的商業目標排名中，成長型企業在全球運籌一項，選擇高度優先支援的比例也達到34.5％，遠高於整體的25.3％。當然這可能也和調查樣本中製造業的比例較高有關，但無論如何，這些數據都可以看出全球運籌這個商業目標，成長型企業對其重視的強度。

以聚陽實業為例，全球運籌一直是該公司近幾年來IT支援的重要目標，除了建立單一的系統平臺，改善生產效率外，也正在導入CPFR（協同規畫預測與補貨）系統，期望透過IT提供企業在全球運籌上更多的支援。

成長型企業對IT支援全球運籌的重視，也顯現在拓展新市場或新地區的目標上，將之視為2009年重要目標的企業為34.5％，相較於整體於其他企業的25.2％以及22.1％，成長型企業對其重視程度可見一斑。

歸納來看，成長型企業因為多數都已經有一定發展，所以更為重視未來全球運籌的布局，以期透過IT增進效率。而在2009年IT要支援的商業目標排名上，前幾項則幾乎都是所有企業共同重視的目標，成長型企業和整體調查結果的差異不大。

調查結果5：資訊安全和集中化是成長型企業重要的未來技術目標
各有4成多的成長型企業，都將資訊安全與集中化視為2009年的重要技術目標

成長型企業在2009年IT預計支援的技術目標上，資訊安全相關的改善資安環境與強化資料保護2項，分別名列重要技術目標的1和3名，分別有46.2％和40.0％的企業選擇。和整體排名的第一和第六名相較，可以發現成長型企業更為重視強化資料保護，並且將建立良好的資安環境視作接下來的重要目標。



一位不願具名的金融業受訪者就指出，強化資料保護對於企業的商譽保護十分重要，加上最近資料遺失防護（Data Lost Prevention，DLP）的技術發展，讓他們有能力更進一步的強化自己的資訊安全，這也是為什麼會在明年考慮開始投資這方面技術的原因。由本次的調查結果來看，可以說資安環境的重視，是所有2000大企業未來重要的技術目標。

除了資安相關的重視外，成長型企業在集中化的重視程度也很高，甚至高於整體的調查結果。在iThome臺灣IT 2000大調查整體的結果中，IT架構整合（集中化）在2009年的技術目標排名第四，達36.4％。而連續兩年營收都成長的成長型企業，在這一項技術目標的強度上則高於整體，排名第二，有43.4％的成長型企業都將IT架構整合視為2009年開始的重要技術目標。而在其他技術目標上，改善資安環境是最受重視的技術目標，成長型企業中的排名也是第一名，達46.2％；整體的排名也是第一名，達40.5％。

其實這和成長型企業較為重視全球運籌的商業目標有連帶關係，集中化這個技術目標正是達到全球運籌所需著墨的一環。車王電子就是一個例子，車王電子資訊部協理方書成表示，考慮到全球運籌對於企業未來發展的重要性，今年開始車王電子要將全球分散式的IT架構進行整合，其中最重要的就是要將過去分散在各個據點的ERP系統進行整合，透過這樣的整合節省過去可能因為重複投資而浪費的成本。車王電子預計將把ERP系統集中至臺灣總部，建立一套全新且能即時反應的IT架構，以支援企業的商業營運目標。這項技術目標是基於支援全球運籌的商業目標出發，而為了達成這些目標，車王電子今年將添購許多基礎架構的資訊設備，預計完成後，全球各個據點將能透過連線的方式，連回臺灣總部使用ERP。這將能夠有效支援車王電子未來3～5年的發展，確保IT架構能夠有效支援商業需求。

至於其他的未來技術目標，在提升災害復原能力與更換或升級既有應用系統兩項上，這兩項對於成長型企業來說，共同名列第四位，略低於整體排名的第二和第三位，其後的名次則幾乎相同。但若細看其選擇重視此兩項目標企業，所占的百分比，會發現還是有較多比例的成長型企業重視提升災害復原能力與更換或升級既有應用系統，達38.6％。相較於整體的37.4％、36.6％，仍可看出成長型企業重視這些目標的強度不小於整體調查結果。

成長型企業在技術目標上和整體調查結果的主要差異，最主要還是表現在集中化上，而這又和成長型企業的IT較為注重支援企業全球運籌的發展有著息息相關的關係。文⊙劉哲銘調查結果1：追求創新者同時兼顧創新與營運成本

現代企業都承認創新是通往成功的關鍵因素，但是企業要如何創新的方法卻眾說紛云，若要從學理上來定義創新，例如日本知名經濟學者大前研一說：「凡是在所有經營領域中未曾有過的思考方法或做法，皆可納入創新的範疇。」正因為難以找出通用的創新規則，大前研一只能用強調差異的方式來界定。

這種學理定義的方式，相當抽象，不易轉換成企業能夠實用的營運策略。為了找出更具實際參考價值的企業創新途徑，我們從臺灣兩千大企業的實際IT規畫中，分析那些渴望創新的企業，了解他們如何運用IT進行創新的經驗，期望能歸納出具體可供資訊部門主管決策參考的創新特質。

我們再進一步參考中央大學管理學院特聘教授范錚強的建議，來挑選出兩千大企業中較具創新特質的企業，他說：「創造新的競爭優勢、重視產品創新，以及流程創新，都是創新企業的目標。」針對這三項目標，我們篩選今年的商業目標，挑選出至少對其中2項目標具備高度意願的企業，來作為歸納創新特質的對象。

在「iThome臺灣IT 2000」大調查中，這些追求創新的企業會規畫近3成的IT預算，運用在創新應用的業務上。在2007年，追求創新企業的創新應用占IT預算比為27.0%，高於去年的整體平均20.3%。在2008年，追求創新企業的創新應用占比更成長到29.7%，同樣也高於兩千大企業的整體平均值23.2%。其他企業則只有規畫約2成的IT預算投資在創新業務。IT新專案的投資上，兩者也有明顯的落差，追求創新者願意投資近4成IT預算來推動新專案，而其他企業只願意投入3成的IT預算。這2個對比凸顯出追求創新者的確在IT投資的分配上就落實企業創新的商業目標。



從調查結果中可以看出，這些追求創新的企業對商業目標優先順位的安排，與其他企業截然不同。近九成追求創新的企業將商業流程改善或再造（87.6%）列為今年高度優先的商業目標，次多企業高度重視的目標則是創造新的競爭優勢（83.5%），不同於其他企業大多重視降低營運成本。不過，特別的是，追求創新企業也有78.1%高的比例，同時將降低營運成本列為今年高度優先的商業目標。這顯示出追求創新的企業，不只是一昧追求創新，而不顧成本考量，在企業營運上，追求創新者他們更希望能夠創新與成本兩者兼顧。




調查結果2：追求創新者高度重視顧客
近4成追求創新的企業，將吸引新顧客、深耕舊顧客以及有效瞄準顧客列為高度優先，但是其他企業不論哪一項都不到2成

在「iThome臺灣IT 2000」大調查中，與顧客相關的三項商業目標中，最多追求創新者看重的是既有顧客關係的耕耘（47.9%），其次是吸引新顧客（37.1%），以及有效瞄準顧客與市場（37.1%）。若比較各產業的差異，在追求創新的金融業者中，近8成金融業者重視的是對既有顧客的經營，這反映出金融業希望透過創新，來提供舊顧客更好的新服務，而非擴大顧客規模，金融業的創新仍舊帶有鞏固既有顧客規模的態度。



然而，對追求創新的服務業者而言，最需要重視項目則是能夠有效瞄準顧客。他們需要的既不是擴大，也不是鞏固，而是希望能更為精準。

相較於追求創新者，其他企業在這三項顧客相關的目標上，高度重視的企業比例都不到2成，甚至優先重視吸引新顧客的企業比例只有13.8%，而重視員工效率改善的企業比例卻高達51.9%。即使已經是臺灣兩千大企業，尚未積極追求創新的企業，仍舊希望先追求企業內部的優化，而非積極的累積對外的競爭力。

調查結果3：追求創新者不輕忽任何可能的技術
即使是較為冷僻的技術項目，追求創新者的重視企業比例，至少是其他企業的2倍

追求創新者對於每一項在「iThome臺灣IT 2000」大調查中所列的技術項目，其優先重視比例，都高於其他企業。超過5成的追求創新者，優先重視資安環境的改善（58.2%）、提升災難復原能力（52.6%）、強化資料保護（50.0%）等企業永續經營相關的技術項目，顯示出追求創新者對企業永續經營的觀念，不僅是接受，還更積極的納為今年優先採納的技術項目。其中又以高科技製造業推動企業永續經營技術的比例最高，追求創新的高科技業者中，有66.7%將提升災難復原能力列為今年高度優先的技術目標。




此外，追求創新者還傾向於企業IT架構的統整，近5成追求創新者優先重視IT架構統合的技術，幾乎是其他企業的2倍多。此外，從軟體採購上來看，追求創新者會調高對商業應用/流程系統，以及協同合作軟體採購預算的企業比例，也遠高於其他企業，這些統整和溝通的技術，都有助於促進企業內部的透明化，這也正是Google資深副總裁Alan Eustace日前來臺分享的6項創新秘訣之一。

值得特別注意，有2項其他企業較少關注的技術項目，追求創新者仍舊不輕忽，包括改造IT架構與延伸M化應用，都有近2成的企業優先重視，是其他企業的2倍多。這顯示出即使是較為冷僻的技術項目，追求創新者仍不輕忽，他們會普遍地關注每一項技術。調查結果4： 追求創新者積極擁抱新興科技

從「iThome臺灣IT 2000」大調查可以看出，追求創新的企業，對於新興科技的採用意願，比其他企業更積極，而且會善用外部力量來加速新興科技的採用速度。

超過7成的追求創新者，在廣域網路優化（74.5%）和IT省電節能（70.5%）這兩項新興科技具較高採用意願，遠超過其他企業均僅有5成上下的企業比率。即使是採用比率最少的RFID技術，追求創新者中，也有31.2%的企業有高採用意願，其他企業則只有18.6%的企業重視。

正如同Google資深副總裁Alan Eustace所分享的6項Google創新秘訣，最後一項重點就是速度，他認為創新不只是要重視反應的速度，還要重視進步的速度。



追求創新的企業為了快速取得新技術，他們比其他企業借重更多外部的力量，而不僅是自行研發。例如16%追求創新者會透過併購的方式，44.2%追求創新者會善用委外來取得新技術。在追求創新的企業中，更有5成的企業，將部分例行性的IT業務委外，讓企業內部的IT人力能夠更專注在對企業更重要的事情上。

追求創新者這樣積極擁抱新興科技的行為，從技術成熟曲線來看，顯示他們屬於積極採用的先行者。等到這些新興科技進入成熟期以後，追求創新者的嘗試經驗，自然能為他們保持一定高度的競爭優勢，讓他們成為產業中的領先者，不需要像跟隨者一樣，透過削價競爭來生存。

調查結果5：追求創新，長期規畫未來
6成追求創新的企業，平均規畫3年IT預算，2009年繼續優先重視創新

「iThome臺灣IT 2000」大調查的結果顯示，追求創新的企業明年優先重視的目標，仍舊是創造新的競爭優勢、重視產品創新，以及流程創新這三項創新目標。技術目標上，明年也是以企業永續經營，以及企業內部統整的技術優先。追求創新的企業仍舊在每一項技術目標的重視幅度，都超越其他企業。




這反映出追求創新不只是短期衝刺，更是企業的長期營運目標。6成追求創新的企業，會規畫長期的IT預算。他們通常會規畫到3年周期的IT投資，最長周期甚至會規畫到5年。文⊙王宏仁