主管的信任讓IT人更用心

在許多人心目中，營建業應該是屬於低度導入IT設備的產業，特別是像創立至今已有50年歷史的榮民工程公司（原榮工處），態度應該更為保守。但是對擔任系統工程師的許智勝而言，榮工公司是一家資歷雖老，卻依然勇於創新的企業。除了員工經常出國考察，與國外業者與學界交換各項新技術與經驗之外，對於營運所需的內部設備與系統，也不吝投資與建置。

在7年的工作時間中，他不曾動過換工作的念頭，除了勇於嘗試的企業風氣外，還有著能讓他工作順利的3大要素：良好的設備設定、固定的預算及主管的信任與授權。

7年來伴隨榮工公司的IT設備一同成長
許智勝在求學時期就對資訊有著濃厚的興趣，在光武工專二專部（現為北台科學技術學院）就讀資訊管理系時，就有許多在資訊公司或相關單位工讀的經驗。於民國85年11月因為建教合作進入了榮工公司，隨即就應國防部的徵召，履行男性應盡的義務，87年退伍後就擔任現在的職位。

在這7年以來，許智勝可說是伴隨著榮工公司的IT設備與環境一同成長的。他回憶起當初到任時，放眼望去，機房裡面只有一櫃又一櫃的IBM藍色大型主機，現在相當普遍的PC在當時也只是剛發展出來而已。操作那些大型主機其實不需要任何特別的技術，只要會回答yes或no，並且設定一些參數就可以，完全是機械化的操作，對他而言，當時待在機房是一件難以忍受的事情。

隨著IT設備與架構的演進，榮工公司也不斷的更新設備並採用新的解決方案，最明顯的就是早期負責重要業務的大型主機消失了，取而代之的是一臺臺的PC伺服器。「2000年之後的一連串設備更換，是榮工公司IT架構最大的轉捩點。」許智勝也逐步摸索並瞭解整個榮工公司的網路架構，由原先的懵懂無知到現在可以一個人單槍匹馬管理整個機房。

1個人跑遍全臺灣的各處工地
由於榮工公司的編制關係，約莫百坪的機房只有許智勝一個管理人員。雖然有一組軟體開發團隊及相關的線路管理人員，但是只要各處工地一有問題，許智勝往往就必須要長途跋涉到工地現場協助解決問題。

每個工地都有許多資訊需要記錄，舉凡人事薪資、物料管理、工圖管理及工時管理等，都需要直接與總公司的資料庫連接。為了效能及管理方便，在各分據點都最少採用中華電信雙向512以上固定制ADSL連線，但還是有像是VPN無法連線或是網路架構錯誤等問題發生，這時候就是許智勝出馬的時候。

人在外地工作，除了相關資源不足之外，最怕的就是時間壓力。「有時候早上在臺南處理問題，下午就得趕到臺東去。」在這種狀況之下，許智勝會先請當地廠商或是該地點的站長協助，先將問題分析清楚或是作初步的診斷，這樣就算在路途之中，他也可以先瞭解問題狀況，並加速排除時間。

在外地工作，有苦也有樂，有時候遇到熱情的駐點同事，就會吆喝著一起吃飯。許智勝印象最深的就是臺東的幾處工地，原住民朋友的好客，每每都讓他感覺難以招架，因為在障礙排除的時候，他喜歡一氣呵成的工作下去，中間一旦被打斷有時候就必須多花點時間重新開始，更不用說萬一太過盡興，連工作都不能作了。

教育訓練、研討會與在職進修缺一不可
「一直到現在，我才深刻的體認到，學歷還是很重要的。」在這7年之中，許智勝經常透過採購或是測試設備的方式，與廠商討論產品與技術細節，並參加教育訓練課程以充實自己的能力。此外，也經常參加各類型的研討會，進而獲得更新更專業的知識，對於負責機房系統管理的他而言，最常參加的研討會就屬於資訊安全、管理以及儲存備份這3類。「安全作的好，管理就比較沒有煩惱；管理作的好，備分就很簡單了。」許智勝是這樣認為的。

教育訓練對許智勝也是相當重要的課程之一，因為主管希望能夠盡量由自己的員工完成企業需求，而不需要委由廠商協助。因此，許智勝就必須要能夠充分發揮設備的功能與優點，沒有相關教育訓練的話，就很難能夠透徹瞭解設備的長處，更別說自行處理遭遇到的問題了。

在職進修則是在許智勝多年工作之後的一個理想，除了在工作時發現教育訓練與研討會所得已經不足以滿足之外，女朋友的支持也是相當重要的。「畢竟工作那麼久，開始發現有許多地方的基礎知識還不夠，必須要再進修才能讓自己保持在水準之上。」

預算跟長官的信任，讓工作更順利
在管理系統的時候，最怕就是需要採購東西卻沒有預算可以用，許智勝就有深切的體認。榮工公司過去在公家單位時期，預算可說是相當豐沛，可以採購各種設備以供使用，雖然現在開始轉為國營公司，並逐步民營化，但由於主管的態度開明，因此IT部門依然保有足夠的預算。

對許智勝而言，主管對他的信任則是另一個重點。雖然大家都認為資訊部門是屬於公司最大的一個黑箱子，但是一味的猜疑黑箱子中的作業，並不能讓工作更順暢。相反的，由於榮工公司獨特的企業文化，主管都願意授權並信任許智勝的處理方式，在這種沒有芥蒂的溝通方式中，許智勝不但可以達到主管的要求，有時候更超過預期。

24小時待命是最大的壓力
相較於其他部門的員工有代理人，許智勝就只能孤伶伶的一個人管理機房，雖然工作上有很多樂趣與挑戰，但是到了假日就不一樣了。「我假日不管去那邊，幾乎都背著筆記型電腦跟PHS手機，這樣只要一接到電話，就可以馬上處理。」許智勝談到這點時，臉上不由得泛起一陣苦笑。雖然偶爾爬山攝影是他的樂趣之一，但在風景優美的山上要處理公事卻是相當煞風景。

而他有時看到同學的工作狀態也很感慨，雖然帶了一兩位工程師，但是卻因為擔心設備調校的狀況，就算是假日還是跑去公司協助處理，一點自己的生活都沒有了，或許這也是系統管理工程師所得背負的使命吧。文⊙羅健豪

＞＞度過衝擊的最佳良藥—信任
回憶起過去，許智勝印象最深的有兩件事情，一次是機房漏水事件，另一次則是伺服器全面升級至Windows Server 2003。
那一天許智勝因為工作到很晚，就直接在機房裡面睡，沒想到半夜卻被冰冷的水滴驚醒。抬頭一看天花板，漏水的痕跡不斷延伸，直往機櫃部分而去。他趕忙找管理員及相關水電人員共同處理，那時機房外的水已經淹滿走廊了。最後在災情無法得到有效控制的狀況之下，許智勝決定全面關閉機房電源，以避免更嚴重的災情發生。主管得知之後，不但認為許智勝應變得宜，也同意暫時用其他方式處理日常運作，到問題徹底解決為止。

而在考量伺服器應升級至Windows Server 2003後，許智勝馬上向主管報告，主管同意他的要求，並願意給予2天的停機時間，讓許智勝可以好好處理相關事宜。從這兩件重大事件中，可以看出主管相當信任許智勝，而許智勝也在這樣的信任之下，工作的更順利，也無須擔心無謂的壓力。文⊙羅健豪

IT人物－許智勝
榮民工程公司系統管理工程師
●學經歷：光武工專（現為北台科學技術學院）二專部資訊管理系、榮工公司系統管理工程師。

公司檔案－榮民工程公司
●成立時間：民國45年成立榮工處，於民國87年改制為榮民工程公司。
●營業項目：重大工程、環保工程、工業區投資開發、營建管理、大理石產銷、砂石產銷、員工訓練、營建材料、廠商服務、企業資源規劃、企業入口網站。