企業該不該開放個人黑白名單，見仁見智

企業如何制定垃圾郵件政策？應該開放個人黑白名單嗎？由於垃圾郵件的判定牽涉主觀認定，所以郵件過濾產品幾乎都具個人黑白名單功能與回報機制，透過使用者的設定或回報來「教育」系統什麼是垃圾郵件，系統分析統計後的結果，一方面直接將個人過濾條件加入系統，另一方面透過回報機制、累積使用者的經驗，告訴過濾機制哪些是使用者認定的垃圾郵件？哪些不是？

企業究竟該不該開放個人黑白名單？見仁見智，一開始是因為產品開發商的善解人意，在產品中加入個人黑白名單的功能，同時還能透過「自動學習」、強化機制的過濾能力。

企業認為開放個人郵件白名單，主要在於降低誤擋率、提高封鎖率，至於是否開放個人黑名單，則視各公司的管理需求而定。資訊部門最好先對使用者進行垃圾郵件教育，一方面減少員工對防堵機制的反彈，另一方面提昇用戶回報機制的績效，同時也能夠提高過濾功能。

雖然員工可以透過使用介面自行設定黑白名單，自己將受到阻擋的信「撈」回來，卻也可能造成維護人員的工作負擔，像是花很多時間找出不知遺落在何方的私人信件，或個人黑白名單與企業黑白名單衝突時，增加系統分析比對的時間，都有可能增加系統負荷。

為了減低系統負荷，如果使用者高達數千人，有可能要在數千封信件裡大海撈針的情況下，很多大型企業完全不開放個人黑白名單，或者就算開放，也不能與企業的黑白名單衝突。有的企業的垃圾郵件政策比較人性化，將個人黑白名單的優先順序高於企業。

也有不少企業獨獨優待業務部門，開放給業務部門最寬鬆的黑白名單權限，一方面因為信件多關係到生意，業務的聲音最大，一定不能漏掉正常信件。但是因為業務單位的信件來源最複雜，收到廣告信的機會也最大，維護人員除了特別小心病毒信，對業務部門多只能「睜一隻眼閉一隻眼」。文⊙高雅欣

個人黑白名單政策建議

●提供特定人物或部門具有彈性的個人過濾政策
●企業過濾條件高於個人，易於管理
●對用戶進行教育訓練，藉以提高回報機制的績效

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