理想的資訊工作環境要靠自己打造

林信志在中華電信研究所的第一個專案是開發ATM交換機，雖然中途由於組織目標調整而停止，但他並沒有因為初試啼聲遭受挫折就退縮。後續，他又在彰濱秀傳醫院與新竹市政府等的網路建設規畫專案中不斷地磨練。由於中華電信將這些專案交由團隊負責，並且不吝讓年輕人發揮，使他逐漸地由開發者的角色，轉而成為專案負責人。接著，因行動網路的蓬勃發展，奉派出國至新加坡接受3G行動網路訓練二個月。回國後隨即參與3G網路建設、審標及行動網路異常問題查測，以至迄今的行動網路監控系統開發及建置。

IT人的艱苦：埋首在技術與專案之間
自國小第一次接觸到Apple電腦後，林信志便與資訊領域結下不解之緣。雖然大學念的是電機系，研究所讀的是控制工程研究所，但在電腦程式語言上，林信志也不遑多讓。他先從基礎的Basic開始學起，高中時寫Pascal程式，大學則轉向C與組合語言，研究所再擴展到C++的領域。即使進入社會後，他在工作以外的空閒時間，仍然保持學習資訊新知的熱誠，時常了解最新的技術發展與產品，不因為工作常與電腦接觸便失去興緻。退伍後，林信志先獲得進入臺灣大哥大的工作機會，但因為家庭因素，又適逢中華電信研究所應徵的契機，也因此在中華電信研究所一圓夢想。

許多資訊背景出身的工作者，莫不期望有朝一日能踏入管理階層，擺脫技術本位的枯燥作業，但不是每個人都能如願以償，從程式開發者到專案管理人，除了資訊技術外，還需要帶領團隊的技能。林信志把握執行專案時與同事互動的機會，經歷無數次小組會議的腦力激盪過程，和同事建立了深厚的默契與感情。許多人認為專案管理最困難的部份，在於風險控制與整合階段，但他覺得精準地估算時程更能表現出經理人的優點。相對的，他覺得其中最有趣的是能夠接觸到各式各樣的人，以及經由不斷地溝通，逐漸凝聚出共識的過程，從這一點可以看出他適合擔任專案管理者的條件。

由於林信志本身也具備了程式語言的基礎，了解程式開發人員在撰寫程式時的艱苦，不但消耗腦力，也需要很強的毅力與耐力。不過，他慶幸同事間能相互坦誠，不會浮報時程，也會為了讓專案順利完成，幫負責軟體開發的同事抓程式的臭蟲，體諒這些同事熬夜加班的辛苦。有了朋友般的互信與對團隊的認同，才不會把加班當成負擔，這是他對資訊領域的所有工作者的經驗分享。

IT人的甘甜：從互信與溝通中創造價值
除了專案的過程以外，林信志也經歷了中華電信幾次的公司轉型與組織變革等，並牽動著他的工作內容，但這些變動並沒有對他造成浮動不安。這一點，林信志是透過工作之餘進修心靈課程，除了讓公事處理圓融以外，也讓他與新婚約一年的太太能更融洽地相處，不因為先生學控制工程，太太學法律，而在意見上找不到平衡點。他不但提升自我心靈，行有餘力時，也參與展望基金會認養貧困小孩或在假日擔任義工等活動。林信志也鼓勵IT領域的工作者，在事業穩定後，不忘充實內心與情感等層面，莫因生硬的工作內容而減損了對人生的熱情。

對於許多IT領域的工作者，常擺脫不了長時間待在機房或電腦前，也因此出現生涯的瓶頸，無法晉升到下一個階段。林信志藉由與人群多溝通與互動，不但能開闊心胸，更創造了IT人獨特的價值。許多從事資訊的工作者都因為埋首機房，所以與主管有齟齬時，也不主動提出與說明，當問題擴大時，造成彼此關係緊張，最後只能離職或調部門。IT人要學會採用正面的態度化解問題，並當成是對個人的挑戰，而不是藉由不斷地換工作，取得安逸的上班環境。這一點，我們可以從林信志的身上得到印證。

主管因信任部屬的工作能力才可交付重責大任，以及部屬因信任主管能盡心照顧下屬才會克盡所能，以致於互信一直是團隊工作成功的必備條件。對於此，林信志提到在一次面試新人的經驗裡，體會到誠信的重要。雖然只是協助主管面試新進人員，對象是一位交大的學妹。這位學妹最初答應將他的單位做為錄取時的第一志願，但最後卻是選擇了其它單位，而她也因此落榜。所以林信志對IT新鮮人提出忠告，新人應徵時，應側重誠信，就算幸運進入公司，主管也會不時心生懷疑，縱使專業能力很優秀，仍然無法託付重責。同樣地，如果部屬無法信任主管，自然也無法讓他們盡心盡力地工作。

IT人的未來：由技術走向管理的轉捩點
這7年來，從原本的技術人員到專案執行人，林信志都適當地扮演每個角色，並當成是挑戰，而不是拒絕改變或迴避。不過，他也提到工作上並非都如此順利，其中也有曾有過與主管間適應不佳，林信志稱這位主管為「不同的」貴人。人們通常在逆境時才會反省自己目標，與其不停地追問「Why」，不如多花時間在思考「Ｈow to」。如果一直在意為什麼他人對我的不公平、或升遷不是我等，其實更應該想一想如何加強自己的能力。因為這樣的困境不論在什麼公司我們都會遇到，如果因此與人相處不愉快而黯然離職、或不斷地抱怨，都將會使自己落入一個惡性循環之中，無法自拔。他在經歷這段過程後，深深體會到管理的重要，因此不久之後，將到美國念MBA，朝向另一個階段邁進。一般人跟主管相處不融洽時，不是轉部門，便是換工作，或選擇消極對抗和抵制等，但他卻把困境視為轉機，這一點，其實難能可貴。

雖然不久後會暫時離開工作崗位到國外念MBA，但林信志學成歸國後，首選還是中華電信，除了對公司與主管的認同，以及同事的默契與感情等，另一個原因則是這裡有更高的自由度，並擁有類似學校的研究環境等，不僅讓他能夠學習新知，發揮所長外，也充滿成就感，這也是他在中華電信充實地度過7年時間的主因。不論念完MBA後的成就會如何轉變，但林信志一直銘記主管所提攜的一句話：「職位越高、責任越大，越要謙卑。」這一點，對他的影響很大。光有良好的工作環境，人們也要學者努力經營，而不是故步自封。IT人常因為掌握技術而自滿，或因為有機會離開機房的封閉工作，進入到管理階層，便忘了過去的艱困，忽略了關懷仍在機房的部屬，以及不再學習新知，而慢慢地被市場所淘汰。

林信志在中華電信研究所工作期間，也會與其它同屬於中華電信的子公司同事接觸，但認為它不如外界所認為的刻板印象，而是很理性，溝通管道暢通的公司。文⊙張瑞隆

IT人物：林信志
中華電信研究所寬頻網路研究室 專案執行連絡人
●學經歷：建國中學、大同工學院電機系、交通大學控制工程研究所、台灣大哥大工程師、中華電信研究所交換研究室研究員、中華電信研究所寬頻網路研究室研究員

公司檔案：中華電信公司電信研究所
●成立時間：民國85年7月1日改制為中華電信公司電信研究所
●營業項目：以行動、數據、寬頻業務為研發主軸，與相關的加值服務