今年是HP第三次在臺灣舉辦軟體論壇，本次的主軸除了再度強調ITSM（IT Service Management）的重要性之外，也同時發表了兩套新產品：商業服務管理的Business Process Insight與基礎設施管理中的Route Analytics Management System（RAMS），顯示HP對於ITSM這塊新興領域越來越重視，也更積極地補強OpenView系列。
本次論壇的內容依據五種應用行業分類：電信業、製造業、金融業、政府與學術單位、以及新技術與新興領域，依據各行業所注重的項目而提供不同的課程研討。與去年相比較，這次改變了去年以應用項目為主的分類方式，而改以行業作為區隔，可以讓與會的學員能夠依據自己所在的企業與專長選擇適合的課程，能夠更貼近工作所需。
捨棄了免費參加改以收費方式進行，雖然人數較去年1千多人少了約2成，不過也能夠因此得知參加者的意願相當高，能力也具有一定水準，可以提供有效的回饋。不過舉辦時間只有一天，並且以概念性的講說為主，對於求知若渴的學員來說，除了認為時間不足之外，也會有內容不足之嘆。本次論壇共有9家廠商共同參展，並且依據本身專業領域，與OpenView搭配建構出不同的解決方案，除了可以增強產品的可用性之外，也能夠藉由統一的管理平臺達到有效的控管能力。
本次論壇的重點都環繞在ITSM（IT Service Management）上，這是目前相當受到重視的一項企業管理的方式，整個亞太地區已有日本、韓國、澳洲及大陸等地成立了ITSM論壇。HP亞太區軟體事業處業務行銷總監趙崇昌表示：「ITSM是以使用者為主，不是以廠商為主的。要讓更多人了解ITSM才能推動的更好。」雖然臺灣的起步較晚，但是目前已有多家企業著手導入ITIL概念，並準備進一步整合ITSM，將IT與整體企業營運整合，提供更好的服務等級。而這次議程中，也不斷地強調ITSM的重要性，希望可以讓臺灣企業了解這項優勢。
臺灣的金融業、政府與學術單位及製造業都有導入ITSM，不過前兩者卻高於製造業，與原先認為應該製造業為大宗不同。根據IDC的研究分析，這是因為產業型態的不同，對於臺灣的製造業而言，生產效能大於服務品質，而金融業、政府與學術單位則相當重視服務，能夠藉由IT整合服務流程，並且提高品質的ITSM當然相當受到這兩者的青睞，這也顯示臺灣的企業轉型步調仍稍嫌緩慢，不過HP企業關鍵系統暨軟體事業處總經理廖仁祥樂觀地認為：「臺灣產業不做則已，一做就會一飛沖天。」透過管理機制提高IT部門效能
在上午的議程中，各主講人都不斷強調IT部門應該摒棄過去維修重於創新的觀念，並且應該避免成為企業裡面嚴重的「支出黑洞」。廖仁祥認為：「IT語言與商務語言彼此之間找不到一套關鍵的標準，使得管理階層無法評估IT支出的重要性。」應盡力消弭商務活動與IT設備之間的認知鴻溝，藉由OpenView建構整體解決方案，將IT語言轉換成商業語言，並增強獲利能力。
IT語言要轉換成商業語言講來簡單，但是事實上需要相當繁瑣的步驟及事前的統計分析。OpenView可以透過內建的詞彙及設定好的數據，將這些報表轉換成對企業營運有直接影響的數據及文字，讓企業主管可以從報表了解現在遇到的問題及應採取的步驟，IT主管也可以減少製作統計報告的時間，提高工作效率及應變能力。
大多數人對於OpenView都會存在一個疑問：是不是必須與HP的硬體搭配才能良好運作？廖仁祥解釋道：「HP的軟體事業處與硬體部門是完全獨立的，OpenView系列除了HP本身的設備之外，硬體部分還能夠支援Cisco、3Com、Foundry、Avaya、Nokia等廠商，軟體則能夠與Oracle、SUN、SAP、BEA等廠商搭配，具有高度的相容性。並且兼具硬體部分的專業能力，與其他廠商比較，更增加了解決問題的能力。」改變資料收集方式提升效能
本次論壇中發表兩項OpenView系列的新產品，一項是Route Analytics Management System（RAMS） 2.5，另一項則是Business Process Insight。RAMS可提供管理動態IP網路的新方式。根據密西根大學的研究，目前網路問題的癥結點有59%是在設備與連線上，這些問題大多屬於第三層，也就是邏輯層的問題。
傳統上是利用查詢（polling）的方式檢測各設備的健康狀態與連線狀況，一次僅能檢測一臺設備，並且更新時間有一定的限制，很難達成即時反應。而以RAMS+NNM構成的監控系統來說，能夠以更快速的Root Cause Analysis（RCA）偵測問題所在，較傳統的方式快上8成，因此在路由分析上可以達到即時的監控效果，並且是參與而不是自外於企業網路中。具有管理路由協定層的能力，安裝及設定也相當快速，僅需一個小時就可以設定完成。整合商業流程，讓IT部門直接監控
Business Process Insight則是業界第一個可以監控商業流程及與相關IT設備的解決方案，能夠掌握既定流程中各項狀況。除了可以用視覺化的方式呈現IT設備上的商業流程之外，也可以統計分析相關的頻率與狀態。
趙崇昌認為：「目前商業流程有錯誤的狀況大多發生在網路，都是因為應用程式或是協定不能互通，這時候IT設備不能自動更正的話，問題是相當大的。」這項作法可以讓IT部門不必等候業務或其他部門發出警訊或通知，藉由即時監控功能就能夠馬上排除流程中產生的問題，讓商業流程不至於停擺。對企業而言，任何對IT部門的投資，都可以轉成對商業流程有直接助益的補強，不但可以提高反應速度，也可以即時表達這些影響可能造成的損失。藉由整合式解決方案提供企業管理新方式
趙崇昌表示：「雖然目前已經有許多軟體廠商推出Web Services，但是當出現問題的時候卻很難找出問題所在，這就是因為沒有一套良好的管理機制的結果。」
在HP的眼中，一個健全的IT管理架構應該由下到上架構出來的。由最基本的管理機制出發，在發現不足的時候自然向上發展，發展到極致之後，又再度補強基礎管理。OpenView就是這樣依據使用者的需求，經過18年的發展而成，從最底層的網路基礎設施管理開始，進而發展到各類應用程式的管理機制，並且要能夠整合多種應用程式形成服務管理模式，最後達到商業管理的目標，輔以跨領域的解決方案，提供各項變更、服務品質的管理，加強資訊安全以利整體發展。
廖仁祥表示：「整套系統最長的建置時間可以從12個月到18個月不等，不過企業可以依據本身的需求選擇適合的應用服務，能夠將建置時間縮短。」就算已有部分管理機制，OpenView也具備高度相容性，且具有多個合作伙伴，能夠降低需改變現行環境的可能性及建置時間，能夠有效提供企業管理所需。文⊙羅健豪
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