Veritas i3

持續監控效能，才能確保服務不打烊

儲存軟體廠商Veritas，為進軍商機龐大的APM（Application Performance Management；應用效能管理）市場，收購應用系統效能管理廠商Precise取得i3。不同於開發及測試階段的效能管理工具，i3是系統上線後的效能管理工具，讓非開發團隊的管理人員，在不了解原始程式碼及系統架構的情況下，也可掌握系統效能，以明確的效能數據，釐清問題的責任歸屬。

企業在應用程式上線後，若發現嚴重的效能問題，往往以硬體升級解決問題。然而效能問題可能緣自於資料庫或應用程式的設計架構、不良的程式撰寫方法、或與其他既有系統相互影響的結果，找出瓶頸點修改程式的成本遠低於採購硬體設備。尤其許多ERP系統是非企業自行開發的黑盒子，必須藉由線上應用程式效能管理工具，才能以真實的效能數據釐清問題，有效解決效能下降的原因。Inform、Insight和Indepth即i3

Veritas i3分為Inform、Insight及Indepth三個部分。Inform包括Inform for Alerts及Inform for foresight；Alerts可在用戶察覺到異樣之前，發現效能問題發出警訊；Foresight則提供效能分析報告。Insight適合資訊及網管人員使用，針對目前最主要的應用軟體環境，Insight提供許多模組，包括Oracle、SAP、PeopleSoft、Siebel等知名ERP系統的效能監控。

透過統一的管理介面，Insight可同時偵測J2EE應用伺服器、網站伺服器、網路及Oracle資料庫的執行效能，確認效能瓶頸的部分，再針對問題點逐層分析了解詳細資訊，找出效能下降的根本原因。經由全方位的監控即可明確診斷出效能瓶頸，藉由長期的連續監控，即使半夜執行的批次作業發生問題，也可查詢歷史資料回到過去的時間點了解問題。

Veritas以SLA（Service Level Agreements；服務等級協定）概念為基礎，資訊人員可定義使用者可接受的系統服務，包括每一個請求的反應時間（Response Time）及處理器的使用率等。當系統效能超出可容許的設定值，Insight則立即發出警訊，即可在使用者察覺異狀前排除問題。

由於一般應用系統在半夜的使用量很低，白天交易較為頻繁，所以在計算處理器及記憶體等硬體使用量的平均值時，管理者可選擇僅計算白天、晚上或整天的平均值，去除離峰時間的數據，求得更精準的交易時間使用量。Smartune提供專家建議

Indepth包括Indepth for J2EE、Oracle、DB2、SQL Server及Transaction，SAP、PeopleSoft、Seibel等ERP系統及BEA Tuxedo均可透過Indepth監測。雖然Indepth目前不支援.NET元件，不過仍可透過監控前端IIS及後端資料庫，以判斷效能瓶頸點。

目前Indepth支援Oracle、DB2及SQL Server等資料庫的效能監控，可直接深入資料庫追蹤效能問題，了解資料庫的使用者、Hash Code、語法、註解及狀態等內部運作，以處理器使用率排序，找到佔用處理器時間最長的SQL陳列式；或以I/O Wait排序，找到輸出/入慢的原因，再透過Simulate功能建議更適當的語法。其他沒有支援的資料庫，或者以檔案儲存的資料內容，仍可根據數據初步了解資料庫是否為瓶頸點，只是無法剖析詳細資訊。

以View Explain功能可分析資料庫執行的步驟、動用的索引及存取的表格，並進一步提供建議，以改良資料庫效能。此外，若企業想取得即時的效能資訊，可利用Savant功能了解即時登出入及存取的資訊，不過由於蒐集即時的資訊容易影響資料庫效能，所以建議使用Indepth取得歷史資料，及調整的建議。

在J2EE方面，Indepth目前支援BEA WebLogic、IBM WebSphere、Oracle 9iAS、Micromedia JRun及Apahce Tomcat等應用程式伺服器。Indepth可同時監控多個JVM（Java Virtual Machine；Java虛擬機器），提供Memory、SQL、Thread、Stack Trace、Smartune及AppServer Metric(資料關性分析)等資訊。可了解傳輸率（Throughput）、Weight Response Time、執行緒（Thread）等狀況，以及資源回收（Garbage Collection）的次數和記憶體使用量、處理器的使用率與執行SQL陳述式花費的時間。

透過位元碼監測器（Byte Code Instrumenter）可解析中介碼，在不了解原始程式碼的情況下，分析每個方法（Method）平均執行時間，並可進一步向下分析，又呼叫了哪些方法及執行時間，以找到真正的瓶頸點。Smartune是Veritas特殊的功能，讓在不熟悉J2EE應用程式架構的企業，可透過Smartune自動分析提供專業的效能改善建議。Veritas i3方法論

Veritas i3方法論透過偵測、尋找、專注、改善及驗證等程序，以保障持續穩定的使用者經驗。Inform for Alerts可與HP OpenView或IBM Tivoli整合，透過SNMP通訊協定提供軟硬體效能警示；再以Insight發現並釐清問題屬於網站伺服器、應用伺服器、資料庫或網路；接著資料庫管理員及系統管理員則透過Indepth遠端監控找出問題點，以Inform for Foresight產生分析報表，通知技術人員作為調整的依據，改善之後再持續的監控，以驗證是否改善效能。Inform for Alerts察覺其他效能問題時，又進入下一個周期。

對企業而言系統出現效能問題時，管理人員透過Veritas i3方法論及完整對應的解決方案，不用再盲目摸索及猜測原因，可調閱歷史資料回到過去發生問題的時間點，以明確的數據找到效能瓶頸，並取得專業的調整建議。

雖然Veritas i3可應用於開發、測試及實際上線的階段，不過Veritas i3屬於效能管理工具，管理人員在不了解應用程式的情況下，透過i3即可發掘問題並取得專家建議，再以實際的數據要求開發人員改善。但Veritas i3並非針對開發人員設計的效能調校工具，找出問題後需由開發人員根據建議著手改善。

系統上線後隨著時間的增長仍有許多影響效能的因素，相較於系統上線前，以設定的情境及虛擬使用者測試壓力的階段，Veritas是真正的使用者經驗。以實際的使用經驗提供正在使用的數據，監控實際上線的應用系統。使用者不見得可明確描述發生效能問題當時的實際情況，管理者利用長期監控取得的歷史資源，即可回到發生問題的時間點，了解問題所在。低負荷資料蒐集法

為不讓效能監控反而影響系統效能，Veritas採用低負荷資料蒐集方法，因此Indepth並不做即時監控，而是提供過去5分鐘的效能資訊，其技術原理是在J2EE伺服器安裝代理程式（Agent），將效能資訊傳送至後端稱為FacialPoint Server的伺服器。

根據實際案例的評估，Veritas i3對J2EE伺服器的影響小於4%，尤其針對Oracle作業系統的效能影響更小於1%。因為針對Oracle作業系統，Indepth可反解Oracle記憶體核心SGA（System Global Area），SGA是用來存放資料庫系統資訊的一塊共享記憶體資料結構，因此不需進入Oracle系統，即可監控Oracle伺服器的效能，對作業系統的負擔很小。文⊙李延華