軟體開發團隊的負面心態

我喜歡團隊中的成員的技能是能相互補，這麼一來，可以解決、處理不同的問題。另一方面，我也很喜歡團隊中的成員在特質上也是互補的。例如，有些人對事物的預測總是比較樂觀，就像是對開發時程、對實作的技術難度總是覺得樂觀，但相反地，也有一些人總是預測的比較保守。又好比，有些人擅長細節性的事務，可以把一些事情思考的很細緻，但卻不見得擅長全面性的觀察或規劃。而在團隊中有不同類型的人存在，能夠彼此互補，發揮更好的加乘作用。所以說，成員的特質若是足夠廣泛，其實常常能帶來好處。

不過即使如此，我對於一些時常持有某些負面心態的人，通常是敬而遠之。通常，你會希望團隊中的成員在心態上都是比較正面的，而某些負面心態下的想法，是很難起什麼作用，也沒辦法形成互補的效應。

悲觀與樂觀
一般我們會在軟體開發的過程中看到那些負面的心態呢？首先是在時程上的負面態度。對時程保守不算壞事，因為它可以提醒那些對時程樂觀的人，可千萬別樂觀過了頭。團隊中有對時程樂觀的人，也有對時程保守的人，兩邊的想法均衡一下所得到的中道，往往就是最後的真實結果。但是，保守和悲觀是兩回事。在以前的工作經驗中，偶而會遇到一些總是對時程很悲觀的同事，而且他們通常不只對時程悲觀，對是否能夠完成工作，也同樣悲觀。

所以在他們的眼中，對於討論中或是即將被指派的工作，時常會站在「很難完成」或甚至「無法完成」的觀點。即使覺得可行，也會對完成工作的時程極度的悲觀。有些人會有這種想法像是天生的特質，也有些人看起來是不願意承擔責任。他們寧可把時程估計得很長，避免自己無法如預期的完成工作時，因而招來指責。

「相信工作能完成」以及「相信目標能達成」是團隊中每個人都應該要有的信念，但是，有很意思的，有時候，還是會碰到那種喜歡在團隊中散布悲觀氣氛及消息的人。例如，「啊，問題很多啦，這個產品一定沒辦法做出來」或「這個專案絕對無法準時上線，我早就說過還有一堆問題」之類的對話或耳語，其實對團隊的士氣都難免造成傷害，甚至間接造成其他人同樣的悲觀化。

負面的心態影響團隊士氣
相信專案可以務實完成，是軟體開發團隊中要共同具備的信念之一。這並不是說專案設定了一個不務實的時程，或百分百無法達成的目標時，還盲目洗腦，讓成員相信可以達到，它應該是建立在一個務實的基礎上。專案進行難免有風險，但是若能在務實的基礎上評估完成的範圍及時程，那麼往往當你相信能完成時，通常完成的機會就高；相反地，若是你心裡一直想著無法完成，那麼往往最後就是招致失敗。這就像是一個「自我實現的預言」一樣。

團隊合作應該要有一個高昂的士氣，成員相信目標能達成，並且推動進度、勇往直前。當然，讓大家都能相信這個目標，而且鼓舞大家，是團隊領導者的責任，他就應像是個傳教士，有責任及義務讓每個人明白達成目標的意義以及可行性，團隊的開發目標就是他要傳的道。另一方面，無法認同團隊目標的人留在團隊裡只會造成傷害，失敗主義時常能擴散開來，最後拖跨整個團隊。

保守的心態其來有自
另外，只想確保安全的保守也是一個負面心態，這件事通常會發生在對時程的預估。在時程上採取極度保守態度的人，是因為他們不願意承擔錯失時程時的代價，當一個開發人員錯過工作時程的期限時，有時候，甚至時常會招來負面的指責或評價。這使得有些開發人員開始在時程的估計及承諾上趨向保守。

保守不見得是個壞事，它能平衡過度的樂觀和激進。但是，只是想確保自身安全無虞的保守，卻不可取。有些人在被要求估算時程時，總是將真實的估計值再乘以二或三，但真實的估計值反倒和實際生產力接近。可是為了自保，不論是在時程的估計或承諾上，都採取了十分保守的態度。最後實際的結果會是什麼呢？事實上，常常「自我實現的預言」會再度發威，最後工作完成的時間點落在最保守的估計上（甚至有時還延遲），等於真實生產力完全都被浪費掉了。

想確保自身安全的保守心態一方面源自於人格特質，另一方面也和團隊領導者或組織的文化相關。倘若，領導者或團隊文化不鼓勵成員挑戰，反而對於願意承諾時程但卻錯失的成員給予負面的對待，那麼很容易造成回饋的效應，使得團隊中的成員更不願意承諾，也更在心態上趨向保守。因此，團隊的領導者或文化的導引者應該創造一個允許犯錯的空間，讓大家願意接受挑戰，因為大家知道即使沒有挑戰成功，也不會帶來負面的結果。

過於被動，只做自己被分派到的事情，也會影響整個開發進度

另外「本位主義」也是一個令人不喜歡的負面心態。嚴格來說，「本位主義」下的人都會稱職的完成自己份內該完成的工作，但是，他們也不會越過這個範圍，也就是說，他只做他被規定、指派要做的事。但是軟體開發工作是環環相扣，不同的角色彼此之間不僅是相互合作，也是相互支援，而有互補的作用。但是，對一個「本位主義」的人說，別人如何他並不在意，只要他在工作責任上無懈可擊沒有缺失即可。

舉個例子來說，規劃產品的產品經理提出了開發的規格，開發人員明知規格中有未詳慮之處，到了實作階段會有問題，但是，基於本位主義，也不主動提醒，等到實際進入開發階段時，甚至完成有問題的開發之後，才雙手一攤「原來的規格就有問題，所以實作出來就是這樣，這並不是我的問題」。這就是典型的「本位主義」。

你不見得可以歸咎於他，但是他的本位心態把事情帶向更糟糕的局面。倘若他可以在一開始就指出規格上的問題，產品的規畫者就有機會在未有任何實作之前，就修正規格或是補足規格中所不全之處。而所有的修改愈早開始做，代價愈小。但將彌補這個錯誤的工作拖延到最後關頭，所以付出的成本就大多了，這就是本位主義帶來的傷害。

人非聖賢，開發團隊中的每個人都有可能犯錯，「團隊」的精神和意義即在透過合作，得到更多的生產力，同時也互相補足可能犯錯之處，而本位主義的想法，讓這種互相 「cover」 的可能性消失了。

怨氣沖天無助於解決事情，同樣影響士氣
本文最後要談的負面心態就是抱怨。現實的開發通常並不完美，自己會犯錯、別人也會。但好的態度應該是正面積極的來檢視所發生的問題，大家一起合作解決。而不是在檯面上或是檯面下不斷抱怨，像是抱怨剛接手的程式碼寫得糟糕，甚至用嘲諷的語氣來描述。

這並不是說抱怨不好，但只是抱怨或無止盡地持續抱怨，一點都不健康。就像接手一團爛碼，抱怨是人之常情，但是既然現實如此，也就正面積極一點來面對，看看怎麼逐步改善品質。其他人也不想整天看著、聽著抱怨，是吧？

本文中略談了負面的開發者心態，最後我想說的是，軟體開發是一件有創造性、挑戰性的工作，常持正面態度於工作中，可以讓這個工作更有樂趣，也讓自己的工作投入更有活動力。