磐石擴大IT布局增加企業競爭力　用虛擬化因應營運規模10倍成長

臺灣可說是中小企業王國，這種規模小但獲利的企業遍及許多產業，包括農業、漁業、傳統製造業、貿易商等，特別是早期靠著臺灣人力便宜的經濟特性，這些中小企業創下了不少經濟奇蹟。如今，臺灣雖早已不適合發展勞力密集的產業，但靠著產業轉型，中小企業仍舊在發展臺灣經濟中，扮演重要的角色。

只不過，儘管轉型了，臺灣的中小企業普遍資訊化的程度並不高，以稅報表為例，早期完全靠人工謄寫，現在進步一點的企業，就改用Excel編製。對不少中小企業來說，由於IT建置費用普遍都不便宜，因此，所謂資訊系統的佈局，大概就是有網路、有電腦，讓員工可以藉此進行日常工作就完成了。

但是，以從事保險代理人起家的磐石金融服務集團卻不這麼想，他們在公司成立的第五年，找上了在壽險公司資訊部門服務超過20年，擔任過安泰人壽資訊部門最高主管的江韶文擔任資訊部門規畫的顧問，隔年，就將這位顧問請進集團內擔任資訊長，磐石的目標，就是要靠IT，打造華人市場上第一大的保險代理人、保險經紀人的企業。

現在已經被併入富邦金控的安泰人壽，其資訊部門就是由江韶文在20年前，一手打造出來的。江韶文回憶起三年前接觸到磐石的資訊系統，僅有幾臺電腦伺服器和微軟的Exchange伺服器，連機房也沒有。江韶文表示，公司的規畫是要在5年內，讓磐石的Agent（即保險業務員）從現在的1000人，成長到5000人，保費收入，也要從現在一年10幾億元，成長到100億元。「IT就要配合企業的營運規畫，但原有的IT設備，根本不可能因應未來業務成長的需求。」

以遠端機房打好IT底子，才有機會與保險公司交換資料提供更多服務

因此，江韶文進入磐石的第一件事情，就是建機房以妥善維護原有的伺服器。不過，他卻發現由於舊大樓的樓板高度不足，無法安裝全高機櫃，也不能加裝冷卻設備，所以機房不能設置在總部辦公大樓內。

另一個問題是，如果要應付未來公司業務的成長，他在第一個月的IT規畫報告中就規畫了至少50部伺服器和最少50TB容量的儲存設備，其規模大幅增加到現有設備的100倍，才能因應未來業務成長所增加的資料量與提供的服務。這也是為什麼磐石需要一間專業的機房。

面對這些問題，江韶文選擇先用軟體來克服這些硬體的限制。既然在總部辦公室建一座機房已不可為，他決定租用外部機房，「這對中小企業來說，是具有彈性的作法，可以隨時隨需要增減機房的大小，也沒有轉換的成本。」

事實上，在短短不到2年的時間，磐石確實轉換過機房供應商，原因是第一任廠商因己身疏失造成斷電，而且還沒有主動通知，造成磐石的資訊系統斷線，所幸斷電時間發生在週末而未釀成損失，江韶文決定立刻更換廠商。他說，「永續經營是最重要的考量，如果廠商的服務不夠好，隨時都可以換。」這也讓磐石不需要花大筆金錢，就有合格的機房可用。

江韶文表示，選擇合格機房，必須通過ISO27001認証，再搭配好的管理制度做好資訊安全，才能讓磐石與保險公司進行資料的交換。對於保險公司來說，這些代理人或是經紀人公司握有豐富的客戶資源，相對的，對於代理人或是經紀人公司來說，若可以提供更多後續服務，也更容易吸引客戶，因此，資料交換對雙方而言都有好處。

目前透過保險代理人或是經紀人公司簽約的保單，都是先在經紀人公司輸入一次資料，等到保單進入保險公司以後，保險公司會再輸入一次資料，但是，一旦保單進入保險公司以後，保險代理人或是經紀人公司就再也無法獲得保戶資料，以致無法為保單提供後續如理賠、扣款等服務，而這也是會產生孤兒保單的原因之一。

江韶文說，過去保險代理人或是經紀人公司都不重視資訊系統，保險公司根本不敢與他們進行資料交換，主要是擔心資料外流或是資料保護不週的問題。若保險代理人或是經紀人能夠先將資訊系統架構好，就能與保險公司建立平臺交換資料，未來，磐石就能對客戶提供全方面後續的服務。

虛擬化解決未來業務成長需求，還能為未來給其他同業加盟鋪路

接著，他導入虛擬化來克服伺服器不足的問題，他採購了VMware軟體，將原來5臺伺服器中的3臺當做執行虛擬機器的主機，其中1臺執行vCenter，多出來的1臺則拿回公司當作測試用的伺服器。3臺伺服器上總共虛擬出20臺伺服器。

江韶文認為，由於虛擬化軟體所費不貲，因此，這樣的決定現在看起來並不是省錢的選擇，但是後續卻可以更經濟地利用既有的資源。因為，因虛擬化而多出來的資源，除了解決未來業務成長的需求，也解決目前開發應用系統時，需要大量測試環境的需求。

不過，他導入虛擬化還有一個更遠大的夢想，就是打算讓其他保險代理、經紀人公司加盟磐石。江韶文解釋，保險代理人與經紀人的市場比過去更為競爭，對於小型的保險代理人、經紀人公司越不利，磐石除了要積極擴展客戶外，也打算領先其他公司發展應用系統，若其他同業有需求的時候，就可以虛擬化的方式快速導入磐石開發的系統，並且藉此吸引體質較好的同業加盟磐石，讓磐石的規模擴展的更快更大，在面對市場上的競爭也有更多優勢。

因此，在去年磐石完成了IT基礎架構的建置後，今年就開始發展應用系統平臺。江韶文表示，為了讓應用系統的架構簡化，必須在平臺上先建立標準。

比如說，磐石的應用系統平臺設計是多語系的，目前可檢視中文正體字版、簡體字版以及英文版，未來還可以擴充1到2種語言，這麼一來，同一份資料，使用者可依照自己的需要選擇瀏覽的語言。另外，像是工作排程、報表遞送等機制，也都在平臺上先設計好標準作業方式，未來的每一個應用系統開發，都可在此平臺上運作，讓維護工作更容易進行。

江韶文認為，一個CIO最重要的工作，就是將IT建置與公司發展策略充分結合。為了要充分掌握公司的策略，他一進入磐石，就要求公司每個月召開資訊發展委員會，公司每個高階主管都要出席，再由IT部門的經理報告IT工作狀況。雖然一開始是IT部門在報告工作成果與規畫，但他表示，只要經過一兩次後，高階主管就會開始參與討論、發表意見、表達需求，不僅能讓IT與其他部門互動，也讓IT部門可以隨時掌握公司策略的變化。

激勵員工思考，培養公司自己的人才

事實上，這些隨著公司策略而來的IT規畫，無論是基礎架構建置、還是應用系統平臺的開發，對於從事IT工作多年的江韶文來說，都是很輕易就想到的事情，不過，來到磐石，還是遇到了他沒有想過會遇到的問題。

「最大的挑戰其實是找人才。」江韶文說。在安泰20年，擔任過內部數個單位主管，對江韶文來說，所謂的人才，就是做起事情來，要又快又好，而通常都要有幾年相關工作經歷的人，才會具有這樣的能力。在安泰，永遠可以立刻找到適任的人，就算找到不適任的，也能短時間內找到足以遞補的人。他說，這是因為安泰是一間有知名度的公司，只要徵人，就能挑到不少具有多年工作經驗的人。

也因此，還沒進入磐石之前，江韶文沒有遇過找不到資深老手的問題，當然也沒想過會有找不到資深老手的問題。但是他發現，「只要知名度不高的產業或是公司，都會有找不到理想人才的問題。」。

於是，他想到很多人都會想到的方法，那就是委外。但由於保險經紀人與代理人的市場實在太小，願意從事相關領域系統開發的廠商也少，價格自然高，這使得江韶文不得不改變策略。「既然找不到想要的人才，那就花時間培養自己的人才」，所以，他每天花一半的時間進行教育訓練。

江韶文的教育訓練很有趣，他並不是每天把新人叫到辦公室上課，告訴他們該怎麼做。他的方法是，他先跟員工討論出IT部門的基本原則，員工要為每個IT管理制度訂政策，而他從不過問這些政策的細節，他只要員工能夠清楚解釋這些政策是基於什麼原則而來，要達到什麼樣的目的。

舉例來說，在發展應用系統平臺時，有一個標準是要統一採用Visual Studio 2010開發，那麼員工就要提出這個標準的政策，是基於什麼樣的原則。以磐石的系統規畫目標而言，就是發展完全Web化的環境，以此回頭檢視這個標準是不是符合公司的基本原則。

這麼做的好處是，江韶文不是在告訴員工該怎麼做，而是要員工去思考他該怎麼做。他表示，就算有時候看到員工交出來的政策有可能不可行，或是開發的程式可能有問題，他也會放手讓員工試試看。雖然這樣一來一往，會花去很多時間，但他認為，一個人工作態度良好，又受到良好的訓練，第一次做或許要花3個月，第二次就只要花2個禮拜，到了第三次，他也可以像老手一樣3天就做好，甚至可以更好。到了那個時候，這個員工就是他眼中的人才。

這種督促員工思考，代替一個口令一個動作的訓練模式，對磐石的資訊部門也帶來更活化的組織機制。他認為，訓練新人的思考能力，未來才能迸出新的想法，帶來新的作法，讓組織產生源源不絕的新動力。

即將邁入耳順之年的江韶文，每隔一段時間，總是要給自己一些想要達成的目標，像是最近就完成了泳渡日月潭、騎單車環島以及爬玉山。而在截至目前的職涯中，這是他第二次要陪著一家公司從小而大，帶領一個資訊部門從無到有，這一次，他也為自己訂了目標，要為磐石建立一個可以主導企業並且活化的資訊部門，就算有一天他離開資訊長的位置，他種下的果子也還能繼續開花。

磐石金融服務集團資訊長江韶文說：「公司策略會隨市場變化，CIO要懂得建立機制去獲得相關資訊，IT才能掌握公司策略。」

CIO小檔案

江韶文 磐石金融服務集團資訊長

學經歷：

政治大學應用數學系畢業，並曾於臺灣大學EMBA進修深造。第一份工作在國泰人壽電腦部門服務，而後進入榮電公司。民國77年保險業開放之際，前往安泰人壽成立電腦部，並成為第一任電腦部門主管。在安泰人壽服務滿20年後退休，自行成立顧問公司，協助磐石金融服務集團的資訊規畫，並於去年正式擔任資訊長至今。

公司檔案

磐石金融服務集團

● 成立時間：2003年7月

● 主要業務：共有四個事業群，包括保險經紀人公司（壽險）、保險代理人公司（產險）、投資顧問公司與財富管理公司

● 董事長：陳仁元

● 員工人數：約1,000人

● 資本額：2億元

● 網址：www.rockgp.com.

● 總部地址：臺北市松山區敦化北路102號14樓

資訊部門檔案

● 部門名稱：資訊部

● 直屬主管：總經理

● 資訊部門人數： 7人

● 每年IT預算：2011年約1,000萬元（不含人事）

● 資訊部門分工：基礎架構工程師1人、應用系統發展工程師3人、服務開發工程師3人

IT部門大事紀：

● 2008年：基礎建設系統規畫階段

● 2009年：於外部的資料中心建置公司機房，並進行伺服器虛擬化

● 2010年：規畫並建置企業應用系統平臺