Martech月報第3期：Line臺灣推出官方帳號外掛模組市集，要深化中小企業以Line為行銷工具的運用

重點新聞(0115~0311)

 Line臺灣   官方帳號2.0   API模組市集 

Line臺灣推出官方帳號外掛模組市集，目標讓中小企業能低門檻快速串接API

Line臺灣正式發布官方帳號外掛模組市集，要讓官方帳號持有商家，不只能投放行銷訊息，更能透過快速瀏覽、簡單設定的方式，內鍵不同功能的外掛API模組，與好友進行更多元的互動，比如提供訂位、預約、訂餐、會員集點、贈點等服務。Line臺灣企業解決方案事業部品牌營銷副總監鄧傑方指出，去年發布官方帳號2.0之後，就觀察到中小企業對於外掛模組有顯著需求，但在過去，要內鍵所需的模組，企業需自行向Line的技術合作夥伴諮詢，經溝通了解雙方需求，才能由技術夥伴客製開發模組，時間、成本與技術門檻都較高，尤其對小型商家來說是一大負擔。

推出外掛模組市集後，有需求的企業，就能直接從市集與技術夥伴聯繫，填寫相關資料後即可快速串接API試用，將冗長的溝通過程縮短，技術門檻也更低；同時，技術夥伴過去也較缺乏露出、觸及客戶的管道，現在透過市集也能增加曝光度。目前，市集已經上線15個API模組，根據功能與開發廠商有各自的售價與試用期，鄧傑方表示，這些模組上線前均會經過審核，來確保模組的穩定性，未來也將持續豐富市集中的模組數量與功能。（詳全文）

 SalesTech版圖   數位銷售   供應商破千 

全球SalesTech 2021年版圖收錄廠商首度破千

從2010年開始製作SalesTech版圖的Nancy Nardin，同時也是銷售顧問公司Smart Selling Tools的創辦者，近期釋出了2021年版本的企業SalesTech版圖，首度收錄了破千家提供SalesTech解決方案的企業品牌，共1,078個分為45類，其中更有高達461個屬於CRM相關解決方案。這45類的解決方案也大致可分為5大群組，分別是針對銷售人員（包括銷售員、銷售技術工程師、處理銷售需求者、發掘潛在客戶者）、技能發展與強化、管理與維運、CRM、CRM資料分析等群組的解決方案。

對此，Martech之父Scott Brinker在自己的部落格中指出，越來越多證據顯示，SalesTech的黃金時代正要到來，比如根據麥肯錫去年的一項研究顯示，受到疫情影響，透過Email、線上傳訊、視訊通話等數位形式的銷售互動行為，分別有不同程度的增長，連帶企業對於SaleTech相關工具的需求也顯著提升。Scott Brinker更認為，就像MarTech版圖在2014年也收錄達到上千家企業一樣，當時預測上千家廠商上榜將成為新常態，事實也證明，Martech廠商數量已經發展超過8,000家了，今日的SalesTech無疑正在跟進當年MarTech的發展腳步。（詳全文）

 Adobe   客戶體驗成熟度  

Adobe：4成亞洲企業因疫情改變工作流程，造成顧客體驗難以提升

Adobe與一家國際行銷顧問公司Econsultancy共同發布了《2021年數位趨勢報告》，對全球涵蓋行銷、廣告、電子商務、創意和科技行業等13,000個品牌和代理商專業人士進行調查，探討疫情對於企業行銷的影響與轉變。Adobe亞太區首席技術顧問兼高級產品經理Scott Rigby針對報告指出，有51%的亞洲企業認為，自家客戶體驗（CX）成熟度的程度較低，主要是因沒有明確的客戶體驗策略，部分企業則是還沒開始踏上這趟旅程。

Adobe也統計造成CX成熟度較低的原因，48%的企業太過於仰賴傳統辦公室的工作流程（Workflow），導致當疫情改變工作型態時，難以彈性的提供新產品或服務，也就難以提供良好的客戶體驗；而員工並未具備良好的數位能力、老舊系統未與時俱進，則是第二及第三大障礙。

此外，Adobe也揭露，具有良好客戶體驗的企業，比起一般主流企業，在導入提升客戶體驗的相關工具時，IT團隊參與決策的比例較高，IT也更願意與其他部門共同協作來導入，隨時準備好面對新技術的出現與採用，也更容易導入雲端平臺來存放行銷大數據資料。但是Scott Rigby也指出，儘管具良好客戶體驗的企業，採用雲端環境的比例較高，但綜觀整個亞太區來看，僅有澳洲、紐西蘭、印度的企業較願意採用雲端平臺，其他亞洲企業對於雲端的態度保守，可能源於這些企業面對雲端可能帶來的風險仍有疑慮。（詳全文）

 Mozilla   Cookie跨站追蹤   增強追蹤保護機制 

Mozilla宣布在Firefox 86上啟用防止跨站追蹤Cookie的保護機制

Mozilla宣布在Firefox 86上啟用Total Cookie Protection，這是在增強追蹤保護（Enhanced Tracking Protection，ETP）嚴格模式中的進階隱私保護功能，此新功能將限制Cookie，僅能在該Cookie被創造的網站中使用，藉此來防止追蹤公司跨網站追蹤用戶的瀏覽行為。若簡單比喻，這項新功能就像是在每一個用戶造訪的網站上，建置一個獨立的餅乾罐（cookie jar），每當網站或網站中嵌入的第三方內容業者，在用戶的瀏覽器中植入cookie時，該cookie就會被限制在屬於該網站的一個獨立餅乾罐中，不允許與任何其他網站共享。（詳全文）

 Google   FLoC群組廣告   正式公測 

為淘汰第三方Cookie做準備，Google Chrome將開放廣告主測試FLoC群組廣告

Google在3月3日宣布，準備在本月釋出的Chrome中公開測試「群組聯合學習」（Federated Learning of Cohorts，FLoC）演算法，並於今年第二季透過Google Ads與廣告主共同測試FLoC。

在Firefox、Safari與Chrome等瀏覽器都已經或準備封鎖第三方Cookie之際，為了讓廣告主可在儘量不侵犯使用者隱私的狀態下遞送關聯性廣告，Google提出了「隱私沙箱」（Privacy Sandbox）專案，首先上陣的即是FLoC。即將展開測試的FLoC是個API，它讓廣告主可觸及「一群」擁有共同興趣的使用者，使得個別的使用者可藏身於群眾中，而且它是在使用者的裝置上進行處理，以讓使用者的瀏覽歷史紀錄保持私密。根據Google的測試，透過FLoC進行關聯性廣告的轉換效果，可達到使用Cookie的95%，顯然是很有效的替代方案。（詳全文）

 臉書   蘋果   IDFA 

臉書大力推廣個人化廣告的優點，欲對抗蘋果新作業系統的隱私策略變更

繼去年底聯手小型商家反抗蘋果新隱私政策後，臉書近期又出新招，發起了一項名為「好主意值得被發現（Good Ideas Deserve To Be Found）」的廣告活動，企圖透過臉書平臺、電視或廣播電臺來宣傳個人化廣告的效益，說服蘋果用戶接受個人化廣告，來反制蘋果即將於iOS 14中，在行動作業系統嵌入AppTrackingTransparency框架的變更。

蘋果的這項新變更，會在用戶下載並首次開啟App時，跳出通知對話框，讓用戶可以不同意讓該App蒐集IDFA（Identifier for Advertising），也就是類似於iOS裝置上的Cookie機制，避免自身操作App的行為被追蹤，因而收到量身打造的個人化廣告。

臉書之所從去年開始就大動作反制，是因臉書預期，大多數的App使用者會拒絕被蒐集IDFA，認為蘋果這項措施將會危及臉書的廣告營收，更會因此扼殺免費程式與小型業者的生存能力，甚至估算，藉由個人化廣告來觸及消費者的商家，恐將減少60%的銷售收入。（詳全文）

 Shopify   後疫情時代   數位銷售趨勢 

疫情促更多商家在Shopify線上開店，數位行銷市場再擴大

加拿大跨國電商Shopify，近期宣布了截至2020年12月31日的Q4和全年的強勁財務業績。Shopify去年Q4的收益為9.777億美元，比2019年同期增長94%，全年收益則為29.295億美元，同比增長86%，主因是疫情驅動消費行為轉為線上，讓更多小型商家加入線上開店的行列。雖然Shopify並未公布商家成長數字，但根據w3Techs的調查，去年1月到12月，全球網站運用Shopify建置的比例從1.9%提升到3.2%，如此顯著的增長，意味著更多商家投入數位銷售的戰局。

對此，Shopify去年也採取多項新產品策略，首先在Q2將解決方案的免費試用期從14天延長到90天，引進線上購買、商店取貨以及本地配送等功能，陸續也推出了自家的POS與線上支付服務，讓商家可以快速整合到線上商店中，降低開店的門檻。同時，Shopify還發布了免費的行動購物助理App，這項功能類似於Amazon.com的購物平臺，讓消費者可以快速找到這些網路開店的商家，尋找需要的商品。（詳全文）

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責任編輯／翁芊儒

圖片來源／Line臺灣、Nancy Nardin、Adobe、Mozilla、Facebook

資料來源：iThome整理，2021年1月