MIS面試時遇到的難題

MIS面試時遇到的難題
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lraychee（iT邦初學者9級）發問：
朋友最近去某公司面試MIS職務，面談過程中有些問題，像是：年底前要導入IFRS你該怎麼做？要如何表現資訊部門的績效？在問答中，朋友覺得不知道是考官在吐苦水還是在考驗他的應對能力，因為面試過程中提出來的都是大方向。不過想請問資訊單位的KPI應該如何衡量？大部分專案中資訊單位的角色又是什麼？

simon581923（iT邦高手1級）：
IFRS基本上會計部門是主導單位，資訊部門是協辦，更嚴格來說，應該是由會計師主導，然後公司會計修訂科目、傳票製作方式及定訂財務報表的格式及資料計算方法，再告訴資訊部門，要如何改會計系統相關的應收、應付系統，以及更前端的進銷存。

資訊部門的績效，可以分成專業指標和服務指標，例如IFRS導入是專業指標。專業指標應該是配合公司發展，資訊部門應該要進行的改善工作，是資訊部門專責的工作指標。這部分，由MIS人員自己去衡量，別的部門最多是在進度上跟催，話說回來，進度也是指標，不是嗎？

服務指標，是爭議比較多的地方，舉例來說：

● A公司的MIS，平時對資訊設備都是有問題再處理，使用者沒打電話來，就閒閒沒事。

● B公司的MIS，平時就會去使用單位主動關心資訊設備運作狀況，有問題立即處理，於是，使用者幾乎不用打電話到資訊室。

那種績效比較好？B？錯！根據MIS的KPI，B的績效是0，因為沒有發生問題。

A公司才能有績效，因為這個月使用者打來要求服務10件，完成8件，兩件因等候硬體更換而未在本月完成，故績效100％。

資訊部門的服務績效，其實只有三個：設備稼動率、使用者滿意度和老闆的滿意度。怎麼這麼主觀？對！因為資訊部門服務的是其他各部門，所以，就有主觀的好與不好的感受。因此，資訊部門的績效，簡單來說，不是完成多少設備維修，而是讓系統不停頓、使用者想用系統時，系統都能正常運作。

hongjer（iT邦初學者6級）：
不管導入那套系統， 需求大多不在資訊部門，建議由需求單位為主辦單位，資訊部是支援單位，以避免得不到高階主管的支持，IFRS應該是總經理室為主辦，因為這個牽連到很多單位對於報表的表達。

資訊部門的KPI是很難畫分的，最好根據事情的難易度有權重分數，不然做的很累，但KPI分數卻不高，那誰要做這個工作。