書評－忙碌不一定正確

別讓員工瞎忙 　Tom DeMarco /著， 　楊美齡/譯 　遠流出版 　售價：250元

還記得之前曾經介紹過的《天才當家（Peopleware）》這本書嗎？這次我們要來看的是另一本同樣由同書作者之一Tom DeMarco所著，談論人才管理的書籍－《別讓員工瞎忙》。

從中文譯本的字面意義來看，《別讓員工瞎忙》只看到「忙碌」這個重點。如果從其原文書名《Slack：getting past burnout, busywork, and the myth of total efficiency》（放鬆：不再過勞、忙碌工作，擺脫效率的迷思）來看，更明確的點出這本書的焦點其實是在「放鬆」。

適度的鬆弛是企業成功的關鍵
有沒有搞錯？現在的企業時時刻刻上緊發條，捨命追求效率都來不及了，還要企業「放鬆」？沒錯，這就是Tom DeMarco，這位軟體工程大師的著作時常受到讀者的喜愛，主要還是在於他所提出的論點時常違背一般人所認為的常理，一如本書的主要論點：「企業想要獲得成功，必須適度的選取鬆弛的元素融入企業之中」。

追求效率看起來是一件相當正面的活動，而作者在這本書中更明白的點出「鬆弛」是效率的天敵，那為什麼作者還要強調企業必須適度的「鬆弛」呢？這其中的邏輯在於－作者並不認為全然的追求效率是一件正確的事情。在這本書中，舉了一個十分令人信服的例子。

追求效率極致化卻事與願違
某位名為Sylvia的秘書，原先的工作表現極佳，是老闆的好助手。但是被觀察出來她的資源使用率只有43%，也就是說她的工作時間中，只有不到一半的時間在工作，其餘的時間都在待命。這種情況在「資源利用專家」的最大化效率策略下，自然成為改善的明顯著力點。

於是她同時又兼了另一位經理的秘書工作，從數字上來看，她的使用率有機會提升到86%。這種作法看來很合理，因為開支變少了，效率也提升了。

但最後的結果卻是，由於兼了二份工作，使得她的時間被工作占滿，遇到緊急的突發事件，再也無法騰出空檔來處理，造成經理在需要她的時候，反而必須等候。這麼一來，以善用資源為出發點的作法，反而弄巧反拙，拖跨了企業的整體效率。

人的心理也需要適度放鬆
從人性的角度來看，我們也需要鬆弛。本書花了不少篇幅談論「壓力」這個主題。就跟資源的使用率一樣，許多企業迷信壓力能使碳變成鑽石，當然也可以化不可能為可能。

所以在制定進度表的時候，許多主管喜歡制定「具侵略性」的進度表。何謂「具侵略性」的進度表呢？也就是制訂一個時程不合理、過短的進度表。這類人多半抱持著「雖不中亦不遠矣」的心態，但是忽略了制定這樣的期限，不僅讓規畫本身成了一件沒有意義的事情，也有可能讓團隊成員背負極大的心理壓力。

許多適用於勞力型工作的管理方法或態度，其實不適用於所謂的「知識型」工作者。因為知識型工作者的具體產生量與質，都不必然與工作時間成正比，也不必然與承受的壓力成正比。因為知識型工作者的某個重要的價值，是反映在創新這件事情上，而創新往往不是靠效率或壓力得到的。創新往往就是在表面上看起來沒有效率，也缺乏壓力的情況下誕生的。

Google的創新來自20％的自由
Google有個很有名的百分之二十時間的作法，也就是允許員工利用正常上班時間的百分之二十來作任何他們自己想要做的事情。而事實的結果是，許多我們現在正廣泛使用的服務，包括Google News、Google Suggest、AdSense for Content以及Orkut等，都是來自於員工們的20%專案。

Tom DeMarco在書中說：「鬆弛是容許改變存在的自由度」。創新需要的是改變，倘若過份於效率上壓榨，就失去了改變的空間，也就很難催生出有價值的創新。你當然可以作一些事情來提高組織的效率，但不要忘了，這麼作的同時可能也剝奪了組織改變及再造的能力。

《作者簡介》王建興
清華大學資訊工程系的博士研究生，研究興趣包括電腦網路、點對點網路、分散式網路管理、以及行動式代理人，專長則是Internet應用系統的開發。曾參與過的開發專案性質十分廣泛而且不同，從ERP、PC GAME到P2P網路電話都在他的涉獵範圍之內。