BPM導入實務分析（下）

21世紀是個全球化時代，企業決策者在瞬息萬變的產業生態中，面臨的是供應鏈趨向複雜化與分散化，消費者的需求捉摸不定，產品項目因而愈益少量多樣，產品生命週期日趨縮短。尤其是全球競爭的態勢成形，企業面臨了來自國際企業的競爭，企業為了生存，也逐漸將營運據點擴散到世界各地，並提升國際化與全球運籌管理的能力，以有效利用世界各地資源，在成本的降低與市場攫取上強化競爭力。值此之時，身為企業資訊舵手的資訊長亦應體會全球運籌架構下的管理思維將與過往截然不同，如下我從過去專案導入的經驗中，彙整幾個切入點供讀者參考：

跨組織間資訊的即時與透通：誠如Michael Hammer所言：「未來企業的競爭，不再是公司與公司間的競爭，而是一個價值鏈對另一個價值鏈的競爭」。若資訊流可以在供應體系的各個環節加以串聯， 合作夥伴將能更決速回應市場需求，同時降低庫存風險與成本壓力。

IT是支援企業流程管理的重要基礎：現今企業必須以更彈性、即時地之流程效率回應環境的需求，因此流程是否能有效整合，發揮群體戰力和機動性？如何透過資訊系統，即時監控整條流程由始至終的執行狀況，使流程擁有主動、預防的機制，而不是等問題發生才來解決的滅火能力？這些BPM的議題是高效能組織必須深思的，因此資訊長需要對公司運作流程有更深入的了解，建立可支援更有效的流程運作的IT架構。

多樣化的組織管理機制：全球運籌企業的組織運作有許多環節，無論是企業併購與組織變革，兩岸三地經營模式，全球工作時區差異管理或全球存貨彈性調撥，資訊系統都必須以細緻的功能，支援組織運作的需求。

全球運籌的資訊架構：在考慮企業資訊架構時，必須由單一的功能/應用面，拉高到策略性的層次，將全球運籌體系納入思考範疇，才能在資源分配、系統設計與業務分工等方面，達到最好的效果。

以我曾經輔導過的半導體通路商文曄科技為例，他們為了在毛利率低、產品週轉率高，生命週期短的產業生態中維持競爭力，必須擴大經營規模、提升技術層次，加強上下游廠商的技術支援工作，而更重要的是如何在物流上活化庫存和降低運籌成本，在金流上強化應收帳款的管控，在人力上做到最有效的資源運用，以確實有效的降低營運成本，方可提昇公司獲利。其經營模式在全球化浪潮衝擊下，產生了許多管理問題：

人力資源如何在全球的市場上彈性運用與管理：面對全球的市場，文曄科技的員工必須出差至全世界，以緊密客戶關係，並掌握產業與市場的趨勢，因此造成跨部門、跨地區管理層級交錯，人員分工複雜。

全球一致、但更彈性多樣的流程需求：IC通路商的決策必須迅速，以掌握時效取得商機，因此在簽核流程的跳簽或主管在必要時刻替屬下完成待辦事項的情況是被接受的，但這卻造成（系統）流程設計者的困擾：如何保持全球一致又兼顧彈性管理。

各據點資訊整合不易：IC通路商亦屬資本密集行業，隨著營業額持續成長，相對的存貨、應收帳款亦會隨之增加，若各據點的存貨與資金運用的資訊整合不易，財務操作與資金運用自然無法最佳化；再者，不即時、透通的資訊，亦無法妥善調度散佈在各據點的產品/存貨，進而以最佳成本結構，將產品在正確的時間，將正確的數量，送至正確的地點。

上下游夥伴間的協同運作：全球專業分工促使企業必須在整個供應鏈／需求鏈，跨地區、跨組織的協同運作，IC通路商上有IC設計業、下有系統組裝廠，如此龐大且複雜的供應鏈體系，若流程與資訊系統不能有效結合，將難以發揮企業經營效率。

此外，隨著營業額提升，組織規模日益增大，原本使用多年的ERP系統缺乏跨國運作的支援，且系統複雜度高，使用與新人訓練皆不易，維護成本亦高。因此文曄科技在資訊長全盤擘畫之下，展開三階段的資訊變革：

《作者簡介》劉海珊
超義科技BPM流程管理專業服務處副總經理，台大資訊學士，美國CMU資訊網路碩士，曾任職於美國AT&T Bell Lab、Broadvision資深顧問等職。在SOA、Web Services及BPM專案顧問服務有豐富的實務經驗。

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BPM導入實務分析（上）1．基礎建設的建置
首先，結合Intranet、電子郵件與網路電話等工具，打造一個快速、穩定的資訊通訊環境；其次，以SAP ERP替換原本的ERP系統，並導入企業入口網站；新的ERP系統不但能支援全球佈局下之多組織/據點架構，即時、一致的資料/資訊更協助文曄科技的員工做出正確的決策，完成任務。最後，再以BPMS串連前端的使用者與後端的ERP及其他現有系統，順利地解決存貨查詢與調撥的問題。

2．以BMPS為核心整合OA流程，優化簽核流程
以BPMS整合請假、出差申請，與費用申請……等OA流程，並以節點的流程設計概念，取代複雜會核決流程與規則設計，大量節省設計開發的時間，使其在不減低決策與溝通效率的情況下，強化各據點的管控，並支援全球性業務的推展。

3．BMPS連結ERP與B2Bi統一支援業務活動
導入遵循RosettaNet交易標準的B2Bi企業電子商務管理平臺，使文曄科技與上下游夥伴等使用者，能快速交換訂單、採購單、交期、出貨等資訊。此外，以BPMS連結ERP和B2Bi，建立企業業務流程工作平臺，不管是來自B2Bi、E-mail或Fax的訂單、採購單、交期、出貨等資訊源頭，都進入此平臺所支援的相關流程，進行統一的管控和處理。此工作平臺目標在涵蓋支援企業在銷售端、採購端、庫存管理、人事行政管理和財務管理等業務流程的運作，使企業在資訊透通與快速溝通下發揮運作效率，並達成全球的協同運作目標。

此資訊專案目前已進行到第三階段，估計完成後文曄科技將因流程管理的改善，而帶來不少效益，包括擴展ERP系統的使用效益、降低整體營運成本、提升工作效率，以及增加管理效益。

良好的全球運籌管理，乃是以全球為市場，藉由資訊技術與系統的輔助，將物流、金流、資訊流、商流與人流作全面的整合，進而將組織的財務、製造、配送及行銷……等活動做最佳化適當的管理與配置，本文所提的文曄科技即是良好的例子。

《作者簡介》劉海珊
超義科技BPM流程管理專業服務處副總經理，台大資訊學士，美國CMU資訊網路碩士，曾任職於美國AT&T Bell Lab、Broadvision資深顧問等職。在SOA、Web Services及BPM專案顧問服務有豐富的實務經驗。

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