CIO的建言

這次受訪CIO們，呼籲老闆要了解IT對管理的潛能，要更重視IT的戰略位置；他們勉勵資訊同仁，要走出技術本位，接受更多挑戰；他們希望與使用者單位有更密切的合作，持續創新，創造優勢，下面就讓我們來看看他們怎麼說。

給CEO的99個建言
戰略-IT不只是作業平臺，而是可以創造差異化的武器
99位資訊部門主管向CEO提出建言，希望在營運戰略、IT預算與職權提升等各方面，獲得更多的支持。就營運戰略部分，CIO認為CEO不該再將IT限制在技術面，唯有讓IT融入經營面，才能真正發揮IT的功效。

預算-馬兒要好，銀彈不能少
IT工作是長遠而持久的投資，CEO不能又想馬兒好，又要馬兒不吃草。若僅思考成本部份，一味降低IT預算，不但無法發揮IT功效，更只會導致企業競爭力下滑或衰退的命運。

職權-讓IT成為獨立對CEO報告的單位，才能減少阻力
許多高層主管認為IT部門的主管對商業部分了解不夠，所以公司的經營策略或管理會議上永遠排除IT部門的參與，但若將IT只侷限在技術備援的角色，並沒有辦法完全發揮IT的功效。

支持-請將對IT的支持，化為親身參與
IT對公司的影響是無形的，對公司的運作影響更是深遠，所以CEO不能只是口頭或預算上給予支持，應該要參與IT討論規劃，只有高階主管的實際參與，才能使策略和執行達到一致。

給IT主管的60個建言
資訊部門主管們深深體認到，只有讓自己懂得更多產業知識，並且強化溝通與領導技能，才能讓資訊部門更有價值。

給IT同仁的60個建言
CIO認為從事IT的同仁們應該要走出技術的小圈圈，站在使用者和企業營運的立場思考，提供好的服務，讓肯定來自於使用者，IT服務才有意義存在。

給使用者與供應商的建言
使用者必須了解到資訊服務是一種資源，必須好好珍惜，體諒IT人員。供應商則是應該多多了解企業的真正需求，而不是一位認為能以一種套裝軟體走透透。給CEO的99個建言

在本次iThome 2008年CIO大調查的問卷中，我們列了一個開放題：「如果希望IT能夠做得更好，你想對下列這些人說些什麼？」讓受訪者可以對CEO、IT主管、IT同仁、供應商以及使用者，這5種不同對象喊話，抒發內心的感受。

最後，我們收集了249個資訊部門主管的寶貴意見，這其中，又有99個建言，是針對CEO所提出。這些建言切實的反應出目前臺灣資訊部門主管，在工作上會遭遇的困難與期待自己在企業中扮演的角色。

從對CEO所發出這99個建言，更可以看出他們期望CEO在營運戰略、IT預算、職權提升等各方面上，給予更多的支持。現在，我們將以匿名的方式，呈現這些資訊部門主管內心的本音，希望能夠敲響讀者的內心，讓所有人能更了解臺灣資訊部門主管的現況。

戰略-IT不只是作業平臺，而是可以創造差異化的武器

1.將IT當做戰略工具。

2.IT不是只是IT，IT應該融入或整合產業的Know-How，才能永續！！IT專業經理人不是只是導入系統，更重要是建立制度與IT發展政策。

3.沒有公司高層的支持，資訊工作難以做好，沒有好的資訊團隊，再多的支持都是一場災難。沒有完美的資訊系統，更新更好的資訊系統，不斷的被發展出來，管理流程與管理制度的高度，決定資訊系統的高度。務實負責的完成每一件工作，比空想更重要。

4.現代的IT（Internet、Web2.0）己不是傳統的MIS/ERP，僅限於資訊管理或資源整合的IT了，而是可以從後臺站到前臺，運用IT的知識與工具，結合企業的專業人才，共同開創出企業新的商機或營運模式。

5.感謝長官多年來的信任與支持，讓本資訊系統部同仁得以發揮十足的潛能，也已能提供本公司各業務及技術部門，較國內其他各友軍（競爭對手）更新、更具效力的資訊後援能力為榮，對於提升本公司相對競爭力，自信本資訊系統部同仁亦具有不可磨滅之功勞。

為提供本公司永續經營與成長的IT後勤支援，期盼長官能儘早告知相關企業經營策略與執行方針，以利本資訊系統部及早構思因應方案，並為最適之準備。

6.IT是成熟企業不可缺少的一環，而在這個快速變動的時代，保有明確的競爭優勢，就是好好的利用IT成為一個戰略平台，對下可保有企業的基本運作能力，對上則可利用IT所累積的關聯邏輯分析數據，提供公司策略決策能力。

7.應思考IT部門在公司營運之中，不只是消極的一般性作業上的輔助功能而已，更應能積極的在營運策略上提供最佳的協助。IT主管和公司高層都應有此觀念態度，這樣才能讓公司和IT部門達到雙贏的境界。

8.在逆（困）境中如何提升IT的價值？專注於不對稱的創新服務優勢：資訊不對稱、認知不對稱、優先順序不對稱、意願不對稱、能力不對稱。也就是找出你競爭對手的差異認同，而改造出來的創新服務。

9.資訊技術運用程度決定企業戰略眼光的高低，孫子兵法所言「不戰而屈人之兵」，是充分利用資訊方能達成。且不論市場脈動瞬息萬變，總須掌握企業內部的狀態，知己之短，方度人之長！

10.企業流程競爭力的真正提升，才是IT的改善與構築的考量基礎，否則IT主管僅是資訊系統的代言人，對企業的競爭力提升無法發揮積極的助力，當然亦無法有高的ROI。

11.所有資訊系統的建立除了改善流程外，最終的目標是快速的提供有效資訊讓高階主管做決策使用與判斷，否則將不易凸顯IT部門的重要性，也失去系統導入的終極目標。

12.企業的競爭力不外是成本、時間，這意味著人事會愈精簡、事情會愈多、反應時間要求縮短、效率要求提升，善用IT可以讓你有如三頭六臂。

13.不要因為IT不容易了解，僅將IT視為專業的服務部門，總是在決策的最後才交付需求執行，那麼資訊將無法成為重要的核心競爭力之一。

14.ERP系統基於公司組織及流程而存在，任何變更應先由管理層面著手，再以系統導入配合，而非以系統主導流程。

15.及早將IT納入策略規畫的討論中，不要等大勢已定才交給IT執行。不合理的時間，是無法推出品質合格的系統。

16.IT呈現給你的是事實，且多是敏感性很高的，不要輕易交給其他人，如此會提高下次資料搜集的困難度。

17.資訊人員口中的「系統」不應該僅止於資訊相關軟硬體，而是從企業外部環境到企業內部組織。

18.重視IT的重要性，務必參考IT意見於決策前，別只認為IT是個花錢單位等錯誤觀念。

19.將公司經營策略與IT發展策略互相結合，創造企業更高的利潤與發展空間。

20.公司流程與管理是息息相關，高階主管的能力及管理態度往往是問題所在。

21.IT融入企業營業行為帶來的效益，大於企業營業行為需IT輔助的效益。

22.如果時時掌握公司的營運方針，IT部門將可提供更有成效的軟硬體資訊。

23.CEO要善用資訊的角色，讓神經系統可以發揮決策與整合的功效。

24.IT不只是作業平台，重要的是創造差異化，提升競爭力。

25.再不利用IT協助營運及發展，公司競爭力將落後同業。

26.IT解決方案的導入，需步步為營不可操之過急。

27.更落實以資訊技術輔助企業營運，達到企業目標。

28.IT主管與業務主管應相互交流。

29.善用資訊工具，提升工作效率。

30.善用系統內的資訊。

31.策略決定一切。預算-馬兒要好，銀彈不能少

32. 要馬兒好，跑得快，請給馬兒吃好一點的草！

33. 不能因為獲利不佳而減少預算支出

34. IT費用與公司成長成正比，與IT主管程度成反比！公司成長快，IT費用就多，但IT主管經驗及程度越高，花費就越低，IT投資報酬率越高。

35. 投資IT作為整合創新公司業務媒介，藉由IT不斷帶領業務變革。

36. 資訊專案成功的關鍵，除了人與錢之外，還要有足夠的時間！

37. 又想馬兒好，又想馬兒不吃草，常是CEO的思維，對於要達到好的IT管理或目標而言，最後都只是陷入降低成本思維，並不是創新思維，只會導致企業競爭力下滑或衰退的命運。

38. 一分錢一分貨，錢不是萬能，沒錢萬萬不能。

39. IT工作是長遠而持久的投資，投入的不止是金錢，更高額的是人力成本，回報的多寡確實難以用金錢或營收來量化，不過今天不做明天就要承受營運的風險，投資IT對企業而言是在保障未來的競爭力，眼前的短視將導致未來的失敗，但是也不能夠盲目投資，否則只會讓資源分散與內耗，最後一無所獲。更重要的是人員的養成，除了資訊人員的長期培養外，更需要對使用者的資訊教育，十年前的專業知識，在今天可能就只算是常識，無論在哪一個層次人總是必須要進步。

40. 不要只會叫IT部門「Cost Down」，「Cost Best」才是我們的目標，不然IT部門乾脆關門大吉，那就完全不用花錢了。

41. 電腦化要做好，資料安全要顧好，都要仰賴金錢的堆積，不可能又要馬兒好，又要馬兒不吃草，老闆不要都叫我自己看著辦。

42. IT需要大量的金錢來support，請體恤IT人員替公司規畫的相關IT系統的辛苦。

43. 工欲善其事，必先利其器。機器老舊就該淘汰，別讓User花太多時間等機器反應。

44. 政府機關要有資訊人員之正式編制，如此才能保證其服務品質。

45. 資訊投資是長期發展的一環，不要隨景氣上下就殺預算。

46. 有好的平台，才可以有效掌控每一個專案。

47. 應更重視資訊發展增加資訊預算及人力。

48. IT投資是公司電腦化必要的。

49. IT的投資，是一定要花錢的！

50. 預算要依優先次序。

51. 有預算好辦事。職權-讓IT成為獨立對CEO報告的單位，才能減少阻力

52. 提升CIO位階，加入決策核心團隊。

53. 能給IT主管更多發揮空間。

54. IT部門在企業，若能站在獨立且直接對CEO報告的組織架構，可以少一些本來不該有的阻力，進而多一些最高階層支持的助力，更能全方位不偏頗的面對全公司各業務單位，做最好的資源分配及IT規畫。

55. 擴大IT支援範圍與整合力量。對內：透過部門間的業務合作，讓IT部門具備更齊全的企業管理支援能力。對外：將現有開發系統與資源有效整合，讓IT部門亦能有嘗試幫助企業獲利的機會。

56. 多讓IT主管有參與公司經營決策的權力。

57. IT可以協助企業改善作業效能、協助訂定作業SOP、提供科技技術支援……，但IT不是萬能，無法取代人的管理作業與需求，要IT跨足至公司決策，需賴CIO學習產業的知識，而CIO也要有此興趣與創造機會。期望CEO有機會給CIO學習與表現的機會。也期望CIO對所屬的產業有深入的興趣與學習。

58. 1．明確建立公司核心方針策略運作文化及體系，才能納入服務單位（含IT）進入決策組織，及了解高層源頭策略展開的需求。

2．每月固定與服務單位（含IT）溝通及績效Review。

3．參與國際、政府品質獎項申請，以review公司與IT規畫執行力及競爭力。

59. 許多公司高層總是認為IT部門的主管對Business瞭解得不夠，或是只能跟在業務的腳步在後頭追趕。如果公司在經營策略或管理會議上永遠排除IT部門的參與或意見，CIO不會久留，IT部門的主管也不可能成長！

60. 疑人不用，用人不疑。既然設了CIO，也找了人來了，就請讓資訊人有所發揮，別太綁手綁腳好嗎！

61. 如果您認可我們的能力與貢獻，請得把我們單位成立為集團的子公司，Thanks！

62. IT不能侷限於技術備援的角色，應從建議者提升至決策者。

63. 只有真正參與而非授權而已，將IT列為決策核心成員。

64. 給予IT充分的授權及提高IT的授權。

65. 資訊單位應該有更獨立的運作空間。

66. 讓內行得以引導外行。

67. 高層應更尊重專業。

69. 尊重專業。支持-請將對IT的支持，化為親身參與

69. 要更了解及信賴IT之管理潛能。

70. 多給IT部門鼓勵。

71. 不要只是口頭或預算上的支持，要花時間參與討論規畫，只有高階主管的實際參與，才能使策略和執行達到一致。

72. 給予支持。

73. IT好像空氣，好像不存在，又非得有不可，平時不覺它重要，有事才後悔當初不重視。

74. 請重視IT人員的價值，現在很多流程都導入資訊，一個良好的資訊系統絕對可以大大的降低成本，揭示所有的資訊。一個不重視資訊運作或不願意了解資訊的高階主管，將來一定會被淘汰。

75. 沒有人比自己更了解自己，並非顧問老師或是電腦公司提的才是標準與對策，試著放下身段與高度，你會發現原來這些問題的改善，早就存在所有人的心中。

76. IT主管是一個管理與技術要兼顧的工作，但對CEO與高層來說，了解資訊科技所能帶來的戰略優勢，也需要你們親身參與，而不光只是授權與支持。

77. 把資訊單位當成體制外投資事業，會發現這家資訊公司是多麼會賺錢，若只從自己公司內部看則會以為資訊費用如此龐大和浪費。

78. 要能傾聽／不恥下問，能了解「電腦不是萬能的，沒電腦萬萬不能」，好好運用IT配合經營理念創造更大的利潤。

79. 請重視IT部門，將IT定位成可以提升公司戰力的重要單位，在人力物力財力上給予IT支持。

80. 資訊是拓展公司業務強而有利的後盾，資訊化帶來的效益遠高過於投資，請企業主重視。

81. 多參考資訊人員建議，適度改善公司制度，朝向更合理公平的升遷制度邁進。

82. 參與IT評估工作，讓IT明確了解營運方向與需求，重視IT投資績效。

83. 企業應重視社會責任及員工之心靈提升，不應只求競爭績效等短期利益。

84. 公司高層對於「IT在企業競爭力中佔有重要角色」之觀念仍需加強。

85. 對IT多了解些，不要發生問題才了解它對公司的重要性。

86. 不要神話CIO，造成CEO對CIO不切實際的幻想。

87. IT對公司的影響為無形的，對公司的運作是深遠的。

88. 請相信「IT可以為公司創造持續性的競爭優勢」。

89. 公司高層需全力支持與支援IT系統的導入。

90. 擁抱IT，但不要過度相信有神奇的功能。

91. 重視IT，IT會為你創造更多價值。

92. 請重視IT對於公司可提供的貢獻。

93. 公司高層請將對IT支持化為行動。

94. 電腦系統要成功，主要關鍵在人。

95. 尊重IT部門協調意見。

96. 資訊的運用，決定未來。

97. 以行動支持IT的專案。

98. 希望給予更多的支持。

99. 信賴，信任，信心。給IT主管的60個建言

相較於資訊部門主管對CEO發出的建言，從iThome 2008年CIO大調查中收集而來的60個對IT主管的建言，性質上更屬於同領域工作的相互勉勵，也可以說，從這些建言的內容，更了解現今臺灣資訊部門主管對自己的定位與期待。

綜觀這些建言的內容，會發現資訊部門主管們，都已經意識到自己必須要在企業中拓展角色，發揮更多價值。為了達到這一點，視野就免不了必須更為開闊，同時也要更懂得自我行銷，將IT真正能夠替企業提供的價值彰顯出來。

學習更多營運相關知識、強化對企業營運的了解以及溝通技巧，多數的建言都圍繞在這3大要點上，臺灣的資訊部門主管已經很清楚表達了：IT在企業內可以扮演的角色絕對不光只是支援而已，而是更進一步，希望能夠和營運更緊密地結合，發揮除了支援以外的更多加值價值。

100. 懂得技術也需要懂的銷售IT
101. 掌握公司脈動，機動調整IT架構及投資。
102. Vision Communication與Position Self-management是IT主管應該學習的領導技巧。

主動
103. 勇於擁抱新知，新變化，努力以赴以實踐理想，不斷嚐試新的點子，化應該為驚訝，不求進則代表落退，不求完善則代表瓦解，為使用者、企業組織帶來新的競爭力，帶來新的掌聲，「神奇力」是IT付予使用者與企業組織永遠不變的使命與宿命。

104. 1．不管IT主管或IT同仁，永遠保持高度IT熱誠，及擁有創新的心。

2．IT再怎樣也不是公司主要獲利部門，IT管理、內部整頓與整合，永遠比創造獲利重要。

3．永遠準備好接受下一個非CIO的職務與挑戰。

105. 基本智能專業能力外，若能懷有一股熱忱理想，讓公司成為最佳典範企業「To move the company The Most Admired Enterprise」，應該是組織及全體同仁之福。

106. 積極找出建議方案，而不是被動式的聽需求，往往可以找出更好的方案。積極創新，積極投入，是我的建議。

107. 1．有充份的授權，才能更有效率。2．主動積極的改善IT運作。3．主動的服務，更能獲得認同。

108. 應該以更積極的態度面對Business及技術不斷更新的世代，享受突破性發展的樂趣！

109. 保持不斷進步的熱情，為公司未來需要的方向提早做好準備。

110. 應更積極關心公司營運策略，思考IT能提供的資訊及建議。

111. 革命永遠存在，同志繼續努力！

112. 沒有不景氣，只有不爭氣。

思維
113. 一個有效率的團隊就如同部隊行軍打仗一樣，主管有效的擬定IT作戰計畫，讓團隊在最短的時間、以及最有效率的方式讓IT成為公司獲利的利器，因此主管的邏輯思維必須清晰，部屬才不會無所適從。

114. 在製造業傳產中，真正高階的IT經理人所面對到的是如何在沒有預算或極低預算下，發揮IT部門的人力與LEVERAGE廠商的SUPPORT，創造出最大效益。

115. 勿追求技術行銷術語以及未成熟的技術IT，先分析公司需求，再來評估適合公司的產品或技術，勿為了新技術而導入新技術。

116. 具體呈現IT的營運價值，突破IT是成本中心的角色，將IT部門轉換為有效創造競爭優勢，整合企業資源的重要執行者。

117. 請勿僅用IT技術回應使用者之需求，必須學會以user角度及公司之角度來提供service。

118. 讓IT主管跨出部門本位思維，將IT部門以外的同仁都定位為客戶，定可讓IT部門的產出倍增。

119. 對內（部門／公司）創造價值，對外（公司／客戶）創造服務，創造雙贏（成效提升）局面。

120. 用心將每一件事情做好，重視別人不重視的細節，在每個環節都要有超越100分的企圖心。

121. IT是良心事業，沒有最好，只有更好，只要本著愚公移山的精神，一定可以使命必達。

122. 不應過於強調技術，思維應該更廣、更具先導性與創新性，才能具有升遷之籌碼。

123. 資訊主管對自己的工作，要有高度、深度與廣度，才能讓組織業務蓬勃發展。

124. 技術人員不能只從技術思考服務，要從經營管理面思考提供的服務。

125. 應認清與體認組織的使命／任務／願景，勿在是非的洪流中迷失方向。

126. 要了解IT部門的核心價值，將非核心的委外，專心於核心流程。

127. 用心了解需要。用心領導IT部門，思考策略，檢討現狀。

128. Work hard, work smart.

129. 洞悉商機、持續創新、協助營管、創造需求。

130. 遠見，貼近使用者需求。

131. 專注獲利，服務為先。

132. 持續創新，創造優勢。商業

133. 資訊背景的CIO應該把資訊的管理與應用轉換到非IT的部門與非IT產業，將本身IT的能量與知識轉換應用到其他產業！因為大型企業有機會發展CIO的專長，反之在中小企業根本不能有此一職（特別是資訊界，因為最大的管理者就是老闆，因為在這領域裡這些只要負責賺錢當老大，更不用說什麼CIO）。

134. IT成員在職場，只熟悉技術及資訊專業不足夠，重要的是熟悉與學習各業務流程及專業，例如財務管理，經營分析……更重要的是具備良好溝通及解決問題的能力，具備以上方能將IT專業應用在企業裡產生高價值，所展現的不僅是個人也是團隊和企業的優質競爭力。

135. 要充分了解企業內、外部顧客需要，並且在企業許可的預算內，以系統化作業流程和簡單的操作步驟滿足客戶要求，才能讓IT成為受重視和尊敬的部門。

136. 以經營者的角度思考IT部門的目標，不斷的強化本職學能，同時吸收多元知識，以提供企業更穩定堅實的資訊服務，以達成企業的營運目標與方針。

137. 積極參與非IT主導的相關會議與專案，提供以服務為根基的解決方案，提升IT在企業中扮演的角色，由後勤支援部門轉變為營運夥伴！

138. 決策思考與問題解決：除了慣用的技術方法之外，要有更多的經營、業務、現場等層面的思維，才能讓IT成為「價值創造者」。

139. 再好再新的資訊科技都只是個工具，唯能與企業文化融合創造利潤，才有它的價值。

140. 從商業經營的角度來思考，如何善用IT資源及最大化IT的價值。

141. 隨時掌握產業趨勢，以較高的制高點發揮IT效益。

溝通
142 資訊的工作與投資是無窮盡的，要如何讓主管、使用者、IT技術者三方皆能接受，是一件需要溝通協調的事情，這是一個CIO的例行業務，卻也是最難抓到的平衡點。大家一起努力，放下你的身段、多聆聽他人建言，可是該硬就要硬～哈，隨機應變吧。

143. 對內：多與同仁溝通，儘量給IT部門同仁創造升遷、就學深造環境，留住人才。對外：與高層務必建立暢通的溝通管道，建立良好信任關係，並應主動顯現IT建設成效，以贏取支持，畢竟IT建設是一項需要充足人力、預算持續支援的工作。

144. 對於IT主管，不僅僅是把IT的工作做好，更要瞭解老闆在乎的是什麼；常常都說IT專案的成功，老闆的支持及commitment最重要！但另一個角度來看，你是否能用老闆聽得懂且在乎的話語或文字，把專案的重點表達出來。

145. 規畫、領導、溝通、協調的能力要大於技術能力。

146. 做人身段低一階，做事眼光高一階，打好基礎，承上啟下！

147. 技術放一邊，學會講老闆聽得懂的話才有資源。

148. 和執行長保持密切的溝通管道。

管理
149. 「團體決策流程」能幫助團體成員彼此有效合作，不會馬上按照直覺就陷入英雄式領導者或消極跟隨者的一種方法。這種方法能讓團體充分發揮權力，做出更具啟發性、更禁得起挑戰的決定，讓團體成員願意全力以赴，而不是獨力奮戰。

150. 1．企業專業知識的養成。

2．培養業務與資訊溝通的人員。

3．研究及整合適合企業應用的資訊技術。

4．提升企業從業人員對資訊應用。

5．提供經營決策者創新的科技技術概念正確的概念。

151. 在IT上精進是為了提升企業的品質／效率／競爭力／核心價值，必須整體合作始可收效。

152. 管事理人＋基本Programming &ManagementSkill。

153. 提升執行IT預算的能力與效率，是評核IT部門重要指標。

154. 充分授權／公平協調／熱心積極／溫和協調／合理價格。

155. IT是管理部門，不是技術部門。

156. 專業堅持、完善規畫、貫徹執行。

157. 要更專業，普遍性專業不足。

158. 先求穩定再求發展。

159. 落實CMMI精神。給IT同仁的60個建言

從本次調查收集而來的60個建言中，可以看出資訊部門主管對於自己屬下IT同仁的期許，主要還是希望IT人能夠走出技術的小圈圈，對使用者單位的業務要有更詳細的了解。

要達到這一點，許多IT主管都透過建言鼓勵IT人員，要了解使用者的需求不會是永遠一成不變，唯有站在使用者的立場，才能真的體認到雙方對IT系統的了解與需求差異，也才有可能提供好的服務。
對於資訊部門來說，只有當肯定來自於自己的顧客時，任何系統或資訊服務，在這個時候才真正有意義。而這些都不是整天沉溺在鑽研技術的世界裡，就能夠做到的事情。

從資訊部門主管給的建言中，我們可以清楚的看到他們對IT人員的期許，持續的集中在這一點上。或許，這正是IT人員要讓自己未來能有更好發展的不二法則。

商業思維
163. 身為IT人員，除專精於個人專業上，更應走在user的前面，從IT的角度提供在流程、技術運用上的創新與建議，提升公司整體營運績效為最終目標。

164. IT同仁應多以服務的角度出發，了解企業使用者端的需求是什麼，提供便於使用的各項系統，進而幫助企業提升整體工作效率。

165. 專案執行，速度比完美更重要，系統不上線，對公司沒有貢獻，先以未完美上線，上線後綜合使用單位意見再求完美。

166.「肯定」來自於顧客（使用者、長官、部屬）才有意義。因此，符合顧客期待價值為行事之重點。

167. IT技術並非IT的全部，了解業務流程才能有效並主動解決使用部門之問題。

168. 要站在公司立場思考，要走在其他同仁之前，先一步為其他同仁設想。

169. 主動，積極，改善企業的商業流程，而不是只是提供系統工具。

170. IT是使企業提升經營管理的能力，並非創造經營管理能力。

171. 時時刻刻想著如何應用IT技術來增進改善公司的營運績效。

172. 測試任何可能的方法，來協助業務單位提升更佳的效率。

173. 零基思考，創新求進。

工作態度
174. 稱職的IT從業員，技術&經驗很重要，但態度可能更重要，持續的充實學習、責任感、協力度、追根究底的精神、服務的態度……，能夠創出「超出預期」的價值&服務，才能證明其存在的價值！

175. 將自身IT之專業轉換為有形IT之價值，才能發揮IT之最大價值。

176. Just do"IT" ! We can make "IT" !

177. 報最大的希望，作最壞的打算，然後全力以赴，沒有不能完成的專案。

178. 吃苦當吃補，增加經驗；蠻多問題都是要碰到才知道怎麼解決。

179. IT是要有高度熱誠的工作，與所有IT夥伴們互相鼓勵！

180. Trust me，You can make it.

181. 主動積極的態度，你的IT生涯一定是多釆多姿！

182. IT要避免挨踢，除了增進技術，更要改變心態。

183. 沒有支不支持的問題，只問我們做不做得到！！

184. 態度決定人的一生，積極扮演好個人的角色。

185. 樂於接受批評，勇於提出建議。

186. 把異常當正常，日子比較快樂。

187. IT工作永遠要注意到細節。

188. 協調、努力、整合、突破。

189. 保持熱情與樂於付出。

190. 主動積極，熱誠服務。

191. 專業，創新與熱誠。

192. 實事求是精益求精。學習成長

193. 認清當前整體經濟情勢發展及汽車業在台灣的未來發展，應儘速自我精進，將台灣多年來累積的Domain Know-How形成知識財，準備外銷拓展個人及公司更長遠的成長動力。

194. IT人員在資訊領域必須不斷的學習與創新，否則無法生存，IT人員不應局限於資訊領域的學習，應廣泛的學習管理、財務、人力管理方面的知識，成為領域的IT才。

195. 勿一直只重視於技術的研究，要時時注意Business domain knowledge的養成，人際關係的和諧，將力氣花在企業真正需要IT的地方。

196. 求人不如求己，既然進入IT這行，就要時時吸收新知，對於使用單位的業務要詳細研究，要靠使用者提出完整需求是緣木求魚。一步一腳印，成功沒什撇步！

197. 組織的需求不會一成不變的，甚至是跨領域的任務，IT人員要有能力以IT經驗與訓練，很快的調整到最適的狀態，達成組織交付任務。您們準備好了嗎？

198. IT技術的學習如逆水行舟，不進則退．不要墨守現有技術能力，那會讓你遲滯不進。唯有把眼光放遠，才能讓自己在資訊領域裡持續成長。

199. 不要一直矇著頭猛幹，要抬起頭看看外面起了什麼變化，懂得居安思危，訓練自己具備多元技能，創造一個人但具多人的價值。

200. 埋頭做事，也要記得抬頭看路，當有人請您抬頭看路的時候，不要總是懷疑別人為何要打斷自己埋頭苦幹的樂趣。

201. IT方面的知識進度非常快速，從事IT行業要有永不止息的上進心，才能在IT產業如魚得水。

202. 每一次新系統導入都是累積經驗的機會，在這學習參與中，經驗的累積絕非只是技術的成長。

203. 對IT的技術了解的層次不但要廣，也要有一定的深度，才能夠把IT綜效發揮到極致。

204. IT同仁對企業之業務內容／流程，極需深入且廣泛了解；不應只侷限在IT技術。

205. 敬業樂群，培養基本Programming、SA&SDSkill。

206. 應加強非IT的才能，包含了解營運過程，專案管理。

207. 隨時掌握資訊的脈動與滿足使用者的需求。

208. IT人員應更樂於接受新知。

209. 成長來自於學習、分享。

210. 不斷提升自己創造價值。

211. 不斷充實新知。

212. 繼續努力。

人際關係
213. 除了需要懂得技術外，必須具備與客戶溝通的能力，以及同僚溝通協調的能力培養。

214. 科技來自人性，且以人為本，站在對方立場思考，多溝通建立互信，營造和協團隊。

215. 先做好當下的工作，並適時協助同仁，晉陞之路已不遠。

216. 1．專業能力 2．溝通了解 3．執行力。

217. 要同時精進溝通能力與IT專業技術能力。

218. 除了IT專業能力，更要人際網絡。

219. 如何讓同仁覺得你很重要。給使用者與供應商的建言

對於資訊部門主管來說，使用者是資訊部門最重要的顧客，但是資訊部門主管也想讓這些重要的顧客了解到，資訊服務是一種有限的資源，不能任意揮霍。同時，也希望能夠透過使用者來更為了解整個企業的營運相關知識，達到符合使用者的需求。

在本次iThome 2008年CIO大調查收集而來的建言中，可以發現資訊部門主管在面對最重要的顧客時，仍然希望使用者能夠體諒與了解資訊服務，透過雙方知識的分享，打造出最合適的資訊系統與服務。「體諒」，這兩個字，可以說繚繞在所有的意見之中。從這裡可看出，扮演提供服務角色的資訊部門主管，最希望資訊部門能夠真正和使用者擁有一個良好的互動關係。

相較之下，當資訊部門最高主管做為一個顧客時，對供應商的意見則是認為很多供應商根本還不知道企業真正需要的是什麼。或許是認為供應商總是言過其實，或許是認為供應商沒有試圖去理解自己的需求，總之，給供應商的建言雖少，但意見的單一性質也很高，也許，這代表供應商還必須做得更好吧。

220. 電腦化前，先標準化。

221. 系統就像一個小孩，有您們的灌溉他才會持續成長及進步。

222. 資訊服務應是一種資源，不是辦公室的文具，可以垂手可得，其成功是要靠大家共同投入與努力，別忘了當需求討論結束時，才只是IT人員的開始。

思維
223. 使用者端應給予IT部門更多的信賴，以建議代替抱怨，提供有效的意見，幫助IT部門導入及推動各系統的上線使用。導入的系統要有使用者參與使用，才能顯現其效能，也才能促進企業e化的速度及提升企業整體工作績效。

224. 電腦不是萬能，並且是人創造出來，不是你要它做什麼，就做什麼，還要考慮會不會影響別人，要有邏輯性才行。

225. 請注意IT可以幫忙建立起更有效的Businessflow，創造雙贏。

226. 需體認資訊安全重要，不要因一時便利，使機密資料外流，造成重大損失。

227. 不要固步自封，懂得跳脫舊有思考模式。

228. 請換一下思考模式，別再想以前了……

229. 要更了解業務本身之最佳流程。

230. Use your head.

231. 精益求精，成長創新。

232. 整體規畫未來需求。參與

233. 企業業務電腦化，不應全推賴給IT部門人員，使用者應能融入。

234. 環境競爭日趨激烈，要積極參與資訊變革。

235. 使用單位應更積極改善流程。

溝通
236. 請善待IT人員，將IT視為重要夥伴，而非只是打雜。在態度上不要動不動就是呼來喝去的。請不吝惜與IT分享產業知識，讓IT能更有效的與各位溝通，了解各位的需求，有效且適時的輔助各位。

237. 加強IT與使用者的溝通管道，避免開發不符合使用者的程式，導致雙方皆有怨言。

238. 請提出需求，資訊部會努力滿足你的需求。

239. 別客氣，有困難反應給我。

了解IT
240. 系統除了要方便、簡單、好用、提升效率之外，還有法規遵循及策略績效指標收集的目的，因此不能全由使用者單方面的喜好或意見為評斷系統績效的依據。

241. IT系統推動是以全公司利益角度去思考，難免對個別單位或人員的工作會有衝突，應諒解。

242. 需建立資訊系統概念。

給供應商
243. 套裝軟體並非只為一家公司量身定做，只能儘量滿足大家的需求，程式本身問題更改速度要加快，站在使用者立場想看看為何會提出看起來不合理的要求。

244. 提供業界的Best Practice，協助CIO推動可行及有效益與效率的資訊架構。

245. 多運用廠商、夥伴的技術、能力與創意，開創、發展本身所需IT業務，創建雙贏良性環境。

246. 系統整合不是嘴巴說說就算了，希望真的能給企業全方位的顧問規畫與執行協助。

247. 要更了解客戶之業務及IT之基本需求。

248. 提供更專業及更好的服務。

249. 誠信務實，服務創新。