以溝通力助公司找出服務的新商機

在臺灣最大的線上遊戲公司裡開發系統，馮勝雄對線上遊戲司空見慣。在他眼中，電腦遊戲就是一堆數位資料跑來跑去，並沒有什麼特別之處，然而如果能開發出符合使用者習慣、並且能滿足業務期待的服務系統，這個目標倒是讓馮勝雄獲得了不少創作樂趣。

所開發的網頁融入遊戲風格，讓使用者操作簡單、容易上手
邁入職場之後，在遊戲橘子上班是馮勝雄的第2份工作，但是他沒有因此養成玩線上遊戲的習慣。對他來說，電腦遊戲給他的感覺，其實都是一堆0與1組成的物件，就好比電影「駭客任務」中的基諾李維，在母體中看到的畫面差不多。像在電腦遊戲中，玩家角色在地圖上移動，對馮勝雄來說，其實就是一個物件不斷改變座標；而遊戲過程中，冒險或打倒怪物所取得的寶物，也就是玩家的所有物資料庫內多了一個物件，說穿了都是資料在電腦裡跑來跑去，沒什麼特別的。

雖說平時沒有玩線上遊戲的習慣，但馮勝雄為了解使用者需求，在專案開發前，自己也會先小玩一下，大致瞭解遊戲內容，以及遊戲風格比較適合哪種年齡層，比如像「楓之谷」，這種遊戲的介面、畫風比較可愛，通常吸引的玩家都是年紀較小的，因此在設計服務網頁時，使用者介面或用字遣詞都要特別注意，如玩家資料更新頁面內的提示文字，當有輸入錯誤時，最好在訊息內加註多些提示，如在姓名欄位內，當輸入錯誤時，只回傳「資料輸入錯誤」等訊息是沒有意義的，最好能告訴玩家欄位內只能輸入中文，藉此讓他再檢查一遍是否不小心輸入英文字。

從討論版發掘問題，改善遊戲玩家操作介面不用5分鐘
專案開發歷程中，最令馮勝雄印象深刻的，是他在擔任程式設計師時，針對「百變恰吉」這款線上遊戲所開發的點數兌換虛擬物品的網頁程式，這支程式可讓使用者將購買的遊戲橘子點數卡（GASH），兌換成遊戲中的虛擬寶物。規劃時，馮勝雄將換購點數設定為10到50點；等到開始設計時，因為安全性考量，所以在玩家每次兌換完點數後，就會自動將瀏覽器視窗關閉，並將使用者登出，以免玩家在網咖等公開場合操作這項程序，不慎讓點數被盜用。

推出服務沒多久，馮勝雄有一天連至遊戲討論區瀏覽時，發現有許多使用者抱怨，他們認為點數兌換系統的操作很不方便，因為單次只能兌換50點，每次兌換完了，就會被強制登出，而一張額度最高的GASH卡有450點，也就是說，如果玩家要將所有點數兌換完，就得要連續登入系統9次，非常麻煩。

原本是出於資料安全的善意考量，結果卻造成玩家使用不便，對此，馮勝雄後來於系統內加入一個確認視窗，在單次兌換完成後，詢問玩家是否要繼續購買，如果確定，就不會將使用者強制登出系統。

馮勝雄說，這個功能修改起來並不用花費太多時間，大概花個3分鐘就搞定了，對使用者來說，卻是解決一個很大的問題。接著馮勝雄向公司內的行銷單位展示這項功能，得到了對方相當的好評，不但改善系統操作方式，也讓行銷團隊了解到，原來程式開發可以做到這種程度。後來遊戲的營收狀況日益增長，行銷團隊當然是主要功臣，不過能以系統服務替產品推銷幫上一點忙，馮勝雄自己也覺得很有成就感。

主動發掘玩家疑難，並協同其他部門共同解決
自從上述功能改寫之後，馮勝雄程式開發的習慣就改變了。從前與行銷單位的合作，總是在對方提出需求後，評估後直接回覆這個案子能否執行，只是單純的任務交辦；發生這個小插曲之後，雙方的互動就比較頻繁，並且會相互討論，尋找彼此之間的平衡點，讓系統滿足需求，亦不違反開發原則。

IT和行銷或業務的推行上，有許多時候是相互對立的，因為拓展企業營運彈性與為了資訊安全考量而設限，偶爾會有衝突。馮勝雄告訴我們，由於公司文化的關係，不同部門的同事們，都願意敞開心胸溝通，合作久了，就能建立起互信機制，知道彼此的難處，如行銷團隊有時提出的需求即使不合理，也是因為來自於客戶的壓力；而對方也能知道和認同IT團隊在程式開發有安全性考量，願意退一步，而接受功能擴充的限制，且開發時程也會受限於功能複雜性，為了穩定需完整測試，不見得能在第一時間就完成。

除了原有程式開發的習慣，馮勝雄也逐漸調整自己的開發目標，從以過去除錯、準時完成的開發重點，提升到考量到整個產品營運狀況。他期許自己撰寫的程式，能在產品行銷上提供有用的服務。所以他現在偶爾會進入遊戲與玩家互動，或是瀏覽各大遊戲討論區，看看玩家們對於服務系統，有沒有增加新功能的需求，或對於現有系統的改善意見，是可以透過程式解決的，同時整理相關問題與相關部門討論，好讓服務系統更趨完善。熱心的馮勝雄還曾經因此獲得了遊戲橘子2007年的年度績優員工（Gama Star）。

隨著職務升遷，目前馮勝雄的工作，不再只是撰寫程式碼的開發人員，主要內容除了與各單位協調溝通，還包含所屬員工的教育訓練。馮勝雄所謂的訓練，主要是指導組員熟悉公司既有的軟體開發工作流程，如程式開發的部份，馮勝雄會審閱新進人員的程式碼，然後給予一些改進的意見，這就像學校時老師看學生的程式一般。雖然身為管理職務，不過熱愛程式開發的他，偶爾還是會向系統分析師找些程式需求來寫，藉此發掘開發上的樂趣。文⊙林郁翔

公司檔案─遊戲橘子數位科技
●成立時間：1990年
●網址：tw.gamania.com
●營業項目：線上遊戲數位娛樂服務