用智慧和溝通力正面迎擊逆境

身為系統整合供應商，除了本身的技術要能跟上產業脈動，還要適時調整自己的工作態度，面對故障排除這類的技術問題，以及讓客戶滿意地服務態度。在系統整合領域服務近10年，擎昊科技客服工程部協理呂明峰認為，身為一個IT人，除了對自己的技術領域有一定的能力外，還需要有比別人更高的逆境智商（Adversity Quotient，AQ），來面對這個變動快速且充滿工作壓力的環境。

克服挑戰，化成就感為工作動力
工作上常常會遇到許多的挑戰，呂明峰曾經在一家電子公司擔任駐廠工程師，當時有個任務，要在三個月內完成200臺Unix伺服器的建置工作，工作內容包含完成測試且上線運作。在做之前會覺得這是個不可能的艱鉅任務，不過在搞定這些麻煩事之後，心情就好似登上難以挑戰的山頂，且過程中磨練出來的抗壓性卻是無可比擬的。

呂明峰說，擔任工程師時，主要的訓練，在培養解決問題的技術和面對客戶的良好態度。現在擔任管理人員後，則是需要協調和整合的能力，讓整個團隊在運作上發揮最大效率。不論身處哪個位子，都需要有良好的AQ來面對所遭遇到的困境，才能在眾多任務夾擊下，順利戰勝工作內容。

從工程師到工程部協理，除了能力的調整外，呂明峰說他對於時間的觀點也有很大的轉變。一開始身為技術人員時，花費大部分的時間在找問題的解決方法，時間是以日來計算，每天都在想著明天該完成的任務。隨著時間一久，擔任的職位越重，他逐漸變成每周、每月、每季，到現在以年為單位，規畫著這個年度所領部門的目標和任務。

呂明峰總是抱持著樂觀的態度面對職場上的壓力，他認為每個職業都會有工作上的困境，如果選擇逃避，問題還是存在，不會消失。與其逃避，倒不如直接面對它，並且全力以赴。

充分溝通，減少產品服務爭議
在IT整合服務商中工作，呂明峰經常接觸許多企業的IT人員及採購專案，面對認知有落差的客戶，工作溝通上有時候相當吃力。曾經有一次，一家公司向擎昊購買的伺服器，有一組電源供應器損壞，需要更換，他向該公司報價2萬元，客戶卻拿出光華商場的個人電腦報價單，表示上面最貴的電源供應器也才6,000元，認為他提出的價格非常不合理。雖然都是電源供應器，但兩者並不相同，他以汽車作比喻向客戶解釋，道理就像「都是汽車，但因使用設計、用料有所不同，而有價值上的差異」，像Toyota房車和Lexus轎跑車雖然都是汽車，但售價與售後服務卻有不同。

長期與客戶接洽的經驗中，呂明峰認為好的採購專案需要經過充分的溝通，減少認知上的爭議。例如他曾經處理過一份產品保固合約，裡面的內容是一年免費硬體零件更換維修，但是並沒有註明維修要在第一時間完成，而是隔天完成維修服務。客戶卻認為，機器維護當然要第一時間完成，不然公司就無法營運了。面對這種情況，他的方法是先調用擎昊的備用主機，借給客戶以解燃眉之急。他認為，採購人員對於IT需求越清楚，與供應商的協調越充分，就越能降低因認知不同而產生的隔閡。

面對國內相關產業的高度競爭壓力，呂明峰認為，企業能夠生存，在於解決問題的能力，如果IT服務供應商的技術可以解決客戶的問題，並且提供有價值且滿意的服務，就能夠生存下去，如果服務無法滿足企業的需求，那就會在這個領域被淘汰掉。

鍛鍊體能作為抗壓基石
面對管理工作上面的規畫與任務調派，還要與客戶溝通協調，呂明峰表示，要克服這些逆境，除了態度要正確外，也要有充分的體力作為抗壓基石。熱愛運動的他，除了跑步鍛鍊體能以外，也熱衷於自行車活動，他覺得從事這項活動除了可以達到運動效果，還可以看看風景，紓解一下工作壓力，所以他幾乎每個星期都會順著河濱車道騎個50公里，鍛鍊體能極限。文⊙林郁翔

IT人物－呂明峰
擎昊科技客服工程部協理
●工作內容：規畫產品導入、員工教育訓練、協調任務調派

公司檔案－擎昊科技
www.kx.com.tw
●成立時間：2001年
●營業項目：主要提供資訊系統整合服務，以成為客戶「值得信賴的資訊服務夥伴」為宗旨，目前在臺北、新竹、臺中、臺南及上海皆有服務據點