向企業廣佈儲存新思維的傳教士

吳銘哲是NetApp臺灣的「開國元老」之一，早在6年前NetApp在臺灣設立辦事處開始，就擔任產品推廣與技術支援的重責大任，與另一位資深系統工程師姜群，同為NetApp臺灣的靈魂人物。連同之前在儲存元件商擔任應用工程師的資歷，吳銘哲在儲存產業擁有超過10年的實務經驗，是國內極少數從儲存設備底層的硬體技術，一直到檔案系統、資料庫等軟體應用都能充分掌握的專家。

少數真正全方位的儲存專家
IT產品的研發、製造與應用是截然不同的領域，從一個鑽研SCSI控制晶片技術的FAE，轉變成精通伺服器、磁碟陣列、資料庫等IT架構的SE，吳銘哲喜歡以汽車業來形容自己職涯上的轉變。「做引擎、做輪胎等車子的零件久了，總會想買臺車子來開看看，從使用者的角度來檢視自己做的東西好不好用，當我有這樣的想法時，剛好碰到NetApp臺灣區總經理張懷宇在找人，就決定轉來這，一待就是5年多。」

臺灣有相當多精通程式開發、網路管理的人才，然而真正懂「儲存」的人卻有如鳳毛麟角，並不是因為儲存技術有多麼艱深難懂，而是儲存技術包含的範圍實在太廣，從開網站、架郵件伺服器、資料庫……，幾乎什麼應用都和儲存有關，如果沒有對作業系統、應用程式、網路等技術具備一定程度的了解，很難掌握儲存的全貌。

當時這些技術對於長期與探針、示波器為伍的吳銘哲來說，是相當陌生的，所幸NetApp是一家非常注重教育訓練的公司，經過不斷的上課與實作，現在的吳銘哲儼然已成為協助MIS解決儲存問題的高手。

成就來自於減輕客戶的負擔
雖然頭銜是系統工程師，吳銘哲最常做的卻是Presale的工作，由於臺灣企業的IT人員對儲存的認識不深，觀念也遠遠落後歐美IT先進國家，他和姜群就得經常扮演「傳教士」的角色，不斷的和客戶作簡報，告訴客戶什麼才是儲存應有的觀念，並且花很多時間和客戶溝通，了解客戶的IT環境遇到的問題，協助找出解決方法。

「到客戶那邊作簡報，難免會被認為是來推銷產品的，對方一開始會抱持著防衛的心態，不過當他們了解到我來的目的不是為了賺錢，而是要幫他們解決問題，就會倘開心胸跟我聊，有很多甚至成為好朋友。」吳銘哲表示，做這份工作最大的成就來源，不是業績達成多少，而是看到客戶因為用了NetApp的產品，解決了過去花很多時間都沒辦法解決的問題，或是簡化了許多例行性的管理工作，可以有更多的時間投注在更有意義的事情上。

在業務推廣上當然也會有受挫的時候，吳銘哲覺得最讓他感到洩氣的不是被客戶拒絕，而是明明可以幫客戶解決問題，客戶也很喜歡他規畫的解決方案，卻常常因為「政治」上的因素而無法成交，只能眼睜睜的看著客戶繼續受苦受難。他舉國內某大液晶面板製造廠為例，他們的研發部門使用的是某家大廠的伺服器和儲存系統，卻發生Unix和Windows伺服器在跨平臺資料存取時，無法正確辨識的問題，也因為無法做到即時同步的資料更新，造成研發人員很大的困擾。吳銘哲替他們規畫的方案成功的解決了這個問題，對方卻充滿歉意的表示不能採購他們的產品，原因是先前賣給他們儲存系統的大廠「剛好」也是採購他們液晶面板的大客戶，在不能得罪客戶的情況下，只好忍痛繼續使用問題重重的儲存設備。

錯誤的觀念造就痛苦的IT人
「工程師花了很多時間學技術、找產品、作簡報，卻往往抵不上老闆吃頓飯、打場高爾夫球。」吳銘哲深深覺得，政治凌駕專業在臺灣IT界十分常見，許多重大的採購決策往往是老闆一句話說了算數，而這種情形在儲存領域更為嚴重。由於大家普遍對儲存技術感到陌生，長期以來用戶的觀念一直被廠商所誤導，最明顯就是儲存大廠經常宣揚「基於效能、可靠度的考量，資料庫一定要採用FC SAN架構」的說法，換言之就是要客戶採購他們的光纖儲存系統，資料庫才會跑得順、資料才有保障，然而這真的是不變的通則嗎？他舉甲骨文（Oracle）為例，他們的資料庫全部放在NetApp的設備（總容量3500TB），其中更有超過90％是採用NFS存取，誰說資料庫不能跑在NAS上？差別只在於技術上能不能辦得到而已。

另外，業界有很多人認為iSCSI是不成熟的技術，吳銘哲也提出反駁，他早在3年前就幫某家「電子五哥」之一的代工大廠，規畫了一套SQL伺服器叢集方案，資料就是跑在iSCSI通訊協定上，用到現在還沒聽說過因為儲存設備的問題停過機或中斷服務。

IT界光怪陸離的事還不只一端，吳銘哲指出臺灣企業和政府機關的採購和標案制度是一個相當大的障礙，負責採購的人對儲存技術沒有概念，選擇儲存設備時只會從「容量幾TB、可以裝幾臺硬碟、快取記憶體有多大、處理器幾顆」這類硬體規格去比較，而不從MIS需要的功能規格，如安全、管理、效能上去了解比較，以為用最低價買了規格最高的硬體就結案了；老闆「號稱」有總體持有成本（TCO）的概念，但只會比較購買的初期成本，比較誰家的磁碟陣列存得比較多，價格比較實惠，殊不知道儲存系統在IT基礎架構中的角色至關重要，秤斤論兩買來的設備只能圖得一時的便宜，日後若因為穩定性、相容性等問題造成MIS疲於奔命，甚至因為RAID容錯能力不足造成重要資料遺失，再來想辦法補救不但為時已晚，往往還得付出更多成本，最後倒楣的永遠是每天拼命加班的MIS工程師。

期望未來觀念趕得上先進國家
吳銘哲有感而發的表示，在NetApp服務的這段期間，他看過太多因循過去錯誤的觀念，或是因為老闆錯誤的決策，必須每天沒日沒夜的加班，日復一日做著例行又枯燥乏味的管理工作的IT人。「我認識不少擁有碩博士學歷，在竹科大公司上班的的IT人，他們或許錢賺得比我多，一旦見到他們要煩惱的盡是備份時怎麼上下磁帶比較快這類低技術層次的工作，我覺得自己幸福多了。」對於未來，吳銘哲衷心的希望臺灣IT使用者的觀念，可以跟得上歐美IT先進國家的腳步，畢竟資料成長速度是不會等人的。文⊙張智鴻

生涯規畫前，先做好健康規畫吧！

提到對IT人生涯規畫的看法，吳銘哲一反常態的建議IT人「不要做生涯規畫，先把身體弄好再說」。他語重心長的表示，工作時間長、工作壓力大幾乎是每位IT從業者的寫照，工作幾年下來，哪一個不是渾身病痛？他以自己為例，從退伍後投入職場短短不到3年就胖了10幾公斤，看到健康檢查報告上洋洋灑灑列出一堆紅字，他當下就痛定思痛決定要對自己的健康負責，並開始養成每天下班後跑步健身的習慣，持續了10年從未間斷，只要假日有空，他會從住家的基隆長跑到瑞芳，一邊享受山林間芬芳的空氣，一邊鍛鍊自己的意志力。「和不確定的未來相較，現在能掌握的只有自己的身體健康，沒有健康的身體，再周詳的生涯規畫都是空談。」吳銘哲說。

IT人物－吳銘哲
Network Appliance資深系統工程師
●經歷：曾任Adaptec、冶天科技、美商巨積（LSI Logic）應用工程師。

公司檔案
Network Appliance
（美商網域，簡稱NetApp）
●成立時間：1992年
●公司背景：提供軟體/硬體整合的NAS（Filer）網路儲存系統、磁碟備份（D2D Backup）系統與內容傳遞（Net Cache）設備，目標為減少用戶對儲存管理的依賴程度，提高可用度與更靈活調配儲存資源。在國內的代表性用戶有Yahoo!奇摩、PCHome Online、蕃薯藤、無名小站等入口網站，以及仁寶、普立爾、矽統、華邦、聯發科、旺宏等科技公司。

根據美國財星雜誌（Fortune）的調查，Network Appliance在全美前100最適合工作的企業（Best Places to Work for）當中，排名第27位。