傾熱情與IT知識，撐起崔媽媽的夢想

走進崔媽媽基金會，兩位年輕的情侶正站在櫃台前詢問租屋資訊，沒多久又有一對老夫婦進來尋求協助，只見工作人員手邊電話才剛放下，便又忙著處理現場等待的人。

只要曾經透過網路尋找租屋資訊的人，對崔媽媽基金會這個非營利事業組織一定不陌生，從1989年無住屋運動算起，這個組織歷經數十寒暑，在有限的資源中刻苦發展。支撐這個組織的源頭是一個單純而美好的夢想－希望人人有房子住；許多熱心人士看到這個溫暖的夢想，以各種形式貢獻自己的力量，一路傳遞至今，崔媽媽基金會資訊主任王鴻仁便是其中一位，利用IT為這個夢想注入能量。

硬體生手碰上8臺拼裝電腦
1994年，崔媽媽租屋服務中心的MIS因為薪資考量而離職，電腦維護產生缺口，當時王鴻仁在軍中認識的好友便拉著他去當兼職的MIS。服務中心的8臺電腦用來輸入、查詢及列印租屋資訊，但全都是由XT架構零件所拼裝出來的電腦，相當容易出狀況，另外資料庫是由dBASE寫成，由於沒做好正規化及列印格式上的設定，導致列印效率不佳。

王鴻仁的專長在程式開發，對硬體所知有限，因此面對這些拼裝電腦有無從下手的難處，不過服務中心的秘書長呂秉怡對他說：「盡量拆沒關係，萬一真的壞了我們再來想辦法找。」這種全權的信任與支持，讓他對維修風險的擔心消去不少，敢放膽去試，另一方面也督促自己進修學習，以確保電腦發生問題時能夠維護。另外為了改善資料庫運作效能的瓶頸，資料庫也從dBASE、CLIPS一直進升級到今日的SQL Server。

為什麼在資源有限的情況之下不採用MySql之類的開放源始碼的資料庫？事實上王鴻仁的確想過，也拿來測試過了，然而當資料上了10萬筆以後，效能即受到影響，而崔媽媽網站每個月大約有50萬筆的資料交易量，因此最後還是選擇SQL Server。所幸微軟後來也以免費授權的方式贊助崔媽媽基金會作業系統及資料庫，讓軟體方面的負擔減輕不少。

從一開始想取得租屋資訊的人必須到現場取得列印報表，到試著發展電話語音傳真、建置網站並讓資料庫和網站結合，其中的變革發展，說是無中生有也許太過戲劇化，但處處都是王鴻仁在有限資源的情況下努力發展得來。

用「光華牌」電腦贏得最佳社會服務網站
1999年，崔媽媽的網站獲得網際金像獎的「最佳社會服務網站」，獲獎後評審們想了解得獎單位是如何營造成功而到基金會參訪，評審們剛到便問起王鴻仁主機在哪裡，王鴻仁很妙地回答他們：「就在我的腳下」，評審們滿腹疑地朝他工作的桌底一看，果然一臺「光華牌」的PC Server就在他的座位底下。當時崔媽媽的網站是利用ADSL架起網站伺服器與資料庫來運作，這麼簡陋的網路架構，卻能讓許多遍尋不到房子的人找到理想的家。

這麼克難的方式，即使至今改善也有限，例如一般企業至關重要的資料備份，目前也沒有專用的設備，之前就曾發生過硬碟資料毀損，而造成租屋服務停擺。由於SQL Server 曾在備份時錯誤覆蓋資料，為了確保資料備份時的正確性，王鴻仁便自己撰寫程式，定期將資料備份到另一顆硬碟中，利用這種陽春的方式來作備份。

沒有分身是身為IT人的痛苦之處
王鴻仁一直都有正職的工作，精力旺盛的他，合夥開過電腦硬體零件銷售的公司，目前也經營服飾通路E化導入。問他身為IT人最苦的是什麼，他的回答是沒有分身。

之前的幾個工作，他和長官都有一定的默契，萬一崔媽媽有電話來，他就要隨傳隨到，雖然身邊也有人勸過他麵包重要，但他還是甘於這樣的生活形態，儘量將每天下班後及假日的時間奉獻給崔媽媽。尤其好幾次到國外出差接到臺灣打來的電話，他就開始緊張，因為通常是崔媽媽這邊打來而不是公司，而電話打來就意味著發生問題，但身在國外的他透過電話不見得能夠順利解決。他想像櫃臺前可能就站滿等著列印租屋資料的人，或是義工需要登載資訊，卻因為電腦停擺而無法進行。因此分身乏術讓他覺得最苦。所幸後來寬頻普及，崔媽媽的系統也都轉成Windows平臺之後，讓他可以遠端登入，即使沒有分身也可以處理問題，對自己工作的影響也漸漸降低。

崔媽媽基金會的公關主任黃琡珺和王鴻仁共事多年，根據她的觀察，其實王鴻仁具有很深的社會責任感，這是他之所能一直願意待在崔媽媽的最大動力。雖然王鴻仁沒有正面談到自己的社會責任感，但是談起基金會如何去處理人的需求，以及外界對於崔媽媽收取某些作業費用頗有微詞時，他嚴肅強調基金會並非以營利為目的，因此這些費用是用來維持提供社會服務所需，以目前崔媽媽實體和虛擬雙管齊下提供服務，在處理人的需求上相當細緻，比一些商業網站所提供的租屋服務都要來得完整，而且內容經過過濾，這也是為什麼崔媽媽的會員忠誠度一直很高，每個月資料庫有50萬筆交易量的原因，因為住屋的需求能在這裡被滿足，在他嚴肅的表情中，所謂的社會責任感不言而喻。

貢獻自己同時成就自己
在外界的眼中，也許犧牲下班與假日的時間是付出，但王鴻仁覺得他在基金會獲得的也不少，例如早期讓他可以自由發揮和實現對IT的想法，又如參與基金會運作的過程中，學到組織運作、行銷及通路的視野，這些對他影響很大，目前自己經營的公司在開業的眼光及經營的手法上，他自承都是在基金會中耳濡目染之中學來。

當訪談近尾聲，聊到最近看的書籍，他推薦《當和尚遇到鑽石：一個佛學博士如何在商場上實踐佛法》這本書，作者經營鑽石公司時將西藏佛教的道理帶入商場決策，書中闡述賺錢與修行可以並行不悖，商業也並非只有爾虞我詐才能生存。更重要的是，當我們回顧自己所經營的事業時，能為自己帶來什麼樣的意義，又能為別人、為世界留下些什麼？王鴻仁說他經常會想像有個鏡子在身邊，隨時望著鏡中的自己究竟在做什麼？投入社會工作不意味要放棄麵包，這點現實意識他還有，甚至也做得相當不錯，只是恨不得學會分身術。但是如果只有麵包，如果不去參與人群，自己的視野也就會相當狹小，自身的成就也會有限。

在我眼前這位IT人，將自己的能量投注給崔媽媽基金會，在投注的過程中不是消耗，反而從中回饋到更多的能量給自己，並且準備繼續傳遞發送給更多的人。文⊙黃天賜

IT人物－王鴻仁
崔媽媽基金會網路資訊主任
●學經歷：淡江大學資管系。

公司檔案－財團法人崔媽媽基金會
●成立時間：1989年。
●服務項目：租屋服務、搬家評鑑、弱勢居住服務等。

崔媽媽的夢想
1989年6月，無殼蝸牛為了抗議狂飆房價而策動無住屋運動，崔媽媽的次女崔梅蘭在此時加入「無住屋者團結組織」義工團，積極參與蝸牛族的各項企劃。「無住屋者團結組織」策劃於教師節當天在中正紀念堂舉辦街頭婚禮以抗議高房價，崔媽媽雖然對蝸牛族運動了解不深，但知道人人有房子住是件好事，新婚夫妻努力幾年就該買得起房子，於是決定參與活動。

當時崔媽媽罹患肺癌已經到末期，為了參與活動，她說服家人和醫師注射止痛藥，強忍病痛穿起白紗，參加街頭婚禮的活動，藉此機會向丈夫表達她永恆不渝的愛情及對女兒信念的支持。三天後，崔陳水金女士在安詳中去世。為了向這位堅毅的母親致敬，蝸牛族的義工徵得崔家同意，將當時新成立的租屋服務中心命名為「崔媽媽租屋服務中心」，將崔媽媽認同社會改革，並關心社會的精神散播給每位需要幫助的人們。文⊙ 黃天賜