重整博客來ERP系統的靈魂人物

曾經在網路上買書的人，對「博客來」一定不會陌生。這家網路原生書店，在臺灣電子商務發展初期，便開始摸索上路，經過了網路泡沫化的黑暗時期、娜莉風災的重創，博客來如今依然毅立。現在的博客來不只是網路書店，更像是百貨公司，50幾萬種商品在虛擬店面中陳列。庫存7成商品的博客來，網路快速成交使得進、出貨與庫存管理相形複雜。此外，改善客戶的使用經驗，支援產品經理們天馬行空的創意以及電子商務的穩定與成長，博客來系統部協理林華強扮演一個靈魂角色，利用IT技術去構思、協調與達成這一切。

被博客來願景吸引，決定轉換跑道
走進博客來，看到的是一群年輕的產品經理，專注盯著電腦螢幕，研究著如何加強使用者與博客來的黏性。相較之下，林華強年紀比這些人大上許多，在同事間被暱稱為Andy叔叔，他幽默地說，在公司裡，自己就算不是最老，也一定是前幾名了。在他敦厚親切的笑容中，我們聊起當初他是如何跨進博客來。

2001年他賦閒在家，由於對電子業相當熟悉，原本還想朝相關領域發展，不過生命中總會有不期然的轉折出現，博客來便在這個時候找上門。當時博客來的副總經理是林華強舊識，由於MIS出缺，便三顧茅蘆強邀他到博客來。林華強在電子業待了十幾年，對電子商務了解不深，況且網路業才經過一陣泡沫化的震撼，博客來也仍在燒錢的階段，讓他不得不慎重，但在人情考量之下，他還是答應和博客來總經理張立民聊聊。面談過程，張立民侃侃而談博客來的理念與願景，林強華被這充滿想法與活力的公司折服，而將所有疑慮拋到一旁。林華強說：「能跟著有夢想的人做事，會讓自己感覺變年輕，也會讓自己想試試能不能發揮更多的潛力。」

總經理張立民在描述林華強的特質時，更強調林華強的「人和」。張立民覺得技術是為了應用與服務，因此溝通能力、與人為善的心態以及操守都很重要，林華強身上具有這些特質，使他成為博客來出色而重要的角色。

人員與系統雙管齊下，重整混亂ERP系統
林華強初入博客來時，由於他在業界ERP經驗豐富，後端便交由他負責。博客來的ERP系統是自行開發，系統開發人員離職時沒有做好交接，接手的人便用自己的想法調整系統，結果功能疊床架屋，系統數字與物料無法對應。他進博客來第一天，知道系統與實際數字無法對應，就親自到倉庫盤點。另外，由於管理進銷存的人員太倚賴電腦，只管上面呈現的數字而不管物料，為了找出及糾正錯誤所在，林華強就在他背後坐了一個星期，檢視貨物進出如何處理，當操作不當或處理觀念錯誤時，林華強便當場提醒並提供正確的作法。透過導正和教育，進銷存漸漸獲得控制。接下來他帶著兩個人從供應鏈和出貨方面系統再做調整，將混亂的ERP系統逐步回復正常。

博客來所有貨物的儲位都是由電腦規劃，也只有電腦知道放在哪裡，數十萬種產品要人工去找如同大海撈針。因此，如果系統出錯，不但處理效率差，庫存控管也不精確，公司的盈收也難掌握。

在林華強經過半年整頓，終於財務報表可以在5號如期出來，公司每月盈虧如何，產品數量有多少，某個單品的損益狀況，都能精確到90%以上。

娜莉風災重創廠辦合一架構
系統才剛上軌道，博客來就碰到了令人意想不到的天災－娜莉風災。由於博客來廠辦合一，地下室作為倉庫，一樓則是辦公區。當時一樓有一半淹在水中，個人電腦和機房主機全都報廢，位在地下室倉庫的書和貨品更是全在泥漿裡。所幸備份機櫃設在一樓較高位置而逃過一劫，才趕緊購置新機器，將系統還原。由於網站是租用外面機房，因此接單仍然進行，但是公司ERP毀損，完全無法出貨，即使想聯絡供貨的上游廠商緊急支援也沒辦法，因為通訊資料分散在個人電腦中。這個狀況一直經過兩、三個星期才漸漸復原。

經過娜莉風災的教訓，林華強將供應商資料集中管理，改變分散在個人電腦的情況，並將系統建置在四個機房，同時兩份備份，增加系統的安全性。在林華強規劃下，博客來在系統上運作日趨穩定，備援機制也逐步建立，而他的角色也慢慢調整成協調商業邏輯、活動創意以及技術達成之間的窗口。

從廠長夢一路轉折到電子商務
80年代林華強初入社會時，臺灣製造業發展仍然澎勃，當時他曾立下一個「廠長夢」，先從現場作業的基層做起，之後再跑業務，最後努力升上管理階層，希望5到10年內能夠當上廠長或自己經營公司。進入華南塑膠2年後，林華強已經升任生產線的課長，按照這樣的進度，5年內當上廠長不是問題。只是人生難料的第一個轉折在此出現，當時產業已經開始外移，他對西進沒太大興趣，但製造業潮流又難以改變，於是他決定轉換跑道。當時他研判，電腦相關產業應該會興起，而自己對電腦也有興趣，於是利用晚上下班後，到就業輔導中心上課，從Basic程式語言開始學起。課堂成績建立起他的信心後，林華強就空出半年的時間全心學習電腦，去恆逸上dbase III、CLIPS等課程，之後便進入以製造業客戶為主的亞訊資訊。

一年半後，亞訊資訊爭取到旭青電腦外包MRP的案子。在外包之前，旭青已經有三次自行開發失敗的經驗。雖然林華強的公司獲得外包，但旭青內部也同時在評估國外廠商的產品。因此林華強就帶著只許成功不許失敗的決心進駐到旭青，開始壓力極大的駐廠導入的過程，經常一天都只睡3、4個小時。後來上線運轉3個月後，庫存精準度已經超過80%，達到旭青的目標，導入才算大功告成。這時，林華強已經是旭青電腦裡最懂系統、流程的人，旭青希望林華強能繼續留任，原來的老闆也贊成這樣的作法，於是林華強便隨著系統轉換到新公司。之後林華強就在電子產業待了十幾年，直到公司也打算前進大陸，他才又決定離開，他笑說「根留台灣」是他決定公司的重要標準，一方面是習慣問題，而家庭因素更是重要的開量。這次離開，卻也開啟了進入博客來的契機，而一路累積下來的ERP經驗，也適時解決博客來當年面臨的最大難題。

博客來最大的願景是成為華人世界第一的網路書店，在經營上也努力透過改版以及種種活動貼近使用者，種種前後端的結合，都因為有了IT部門的協調與支援，變得具體而落實。林華強為活力的博客來奠定厚實的基礎，而博客來也讓林華強能放手發揮，注入追逐夢的想像。文⊙黃天賜

IT人物－林華強

●工作內容：博客來系統部協理
●學經歷：世新印刷攝影科、亞訊資訊、旭青電腦、創宏科技

網站檔案－博客來網路書店
●成立時間：1995年
●營業項目：網路行銷書籍、雜誌、CD、百貨及知識商品等

林華強的推薦書
在網路書店工作的林華強，平常看些什麼書呢？林華強表示，由於目前工作偏重管理，他的閱讀領域也幾乎都轉向管理。讓他最感興趣與管理有關的書，是和郭台銘有關的書，一方面由於林華強有電子業的工作背景，許多書中的經驗能和過去相互印證。另外則是郭台銘在經營上的策略與佈局，以及如何與其他對手拉大差距，如何創造核心價值與競爭力等，都可以幫助他思索博客來如何在諸多網路書店或購物網站環伺中繼續保有優勢。他推薦《虎與狐：郭台銘的全球競爭策略》與《五千億傳奇－郭台銘的鴻海帝國》兩本電子業的必讀書，做為深入了解郭台銘的路徑。當然，林華強另一個必然的推薦，記得上博客來訂書。