善用新興技術，發揮IT最大價值

今年10月底甫上市的英華達，最為人熟知的是它的手機品牌「OKWAP」，事實上，前身是英業達集團掌上型電腦產品部門的英華達不僅生產手機，更是首屈一指的手持式設備製造商，近年來風靡全球的iPod數位隨身聽，就是蘋果電腦委由英華達代工的。令人意外的是，這麼一家在全世界擁有超過1萬6千名員工的科技公司，總公司竟然藏身在以傳統製造業為主的五股工業區，由於公司的建築實在太不起眼，採訪當天費了一番工夫才找到。

靠經驗與熱忱突破學歷的限制

初次見到擔任英華達資訊處系統工程師的林琦翔，很難相信眼前這位臉龐帶些稚氣、穿著打扮一副學生模樣的大男生，已經有6年的MIS工作經驗。從景文工商電子科計算機工程組畢業後，林琦翔進入系統整合商鼎盛資科，之後再轉至衛道科技，負責微軟的商用軟體，以及趨勢、賽門鐵克防毒軟體的評估、部署、維護等工作。

大約兩年前，由於衛道科技發生財務危機，林琦翔決定轉換跑道，剛好當時英華達正在招募系統工程師，不過徵人條件上要求必須具備大學以上學歷，只有專科學歷的林琦翔抱著姑且一試的想法投履歷表，很幸運的獲得面試機會，負責面試的主管相當肯定他過去在系統整合廠商的工作經驗，加上具備積極的學習態度與工作熱忱，決定破例錄用他。

一開始，林琦翔的工作是負責維護總公司辦公室內1千臺電腦的運作，由於母公司英業達曾是HP最主要的代工廠商，英華達從前端的個人電腦到後端的伺服器、儲存系統，幾乎全部採用HP的產品，作業系統則是清一色採用Windows平臺。由於公司的資訊設備多半採取租賃方式向HP租用，硬體設備的維護則是由協力的系統整合商負責，資訊處主要負責軟體部分，包括公司每個人的電腦作業系統、應用程式能否正常運作，部署防毒防駭軟體，定期測試並安裝更新修補程式等，都和他息息相關，然而使用者遇到的問題千奇百怪，公司內部又訂定相當嚴格的服務規範，若是2小時內不能幫用戶解決的問題，必須向上級主管呈報，壓力不可謂不大，所幸林琦翔在過去任職系統整合商時，不乏被客戶刻意刁難的經驗，碰到類似的情況時，總能夠耐著性子協助找出問題並加以解決。

肩負維持公司通訊系統運作的重責大任

隨著經驗和技術不斷累積，工作上的表現也深受主管肯定，林琦翔除了支援用戶端電腦的維護之外，伺服器的管理也交到他的手上，負責管理公司的Exchange郵件伺服器、SQL資料庫、系統管理（System Management Server）與即時通訊伺服器等，雖然服務範圍仍是辦公室OA的部分，由於公司的規模相當大，不僅橫跨兩岸三地，連歐美地區都設有辦公室，幾乎所有的連繫溝通，包括客戶訂單的往來、上下游協力廠商產品設計圖的修改等，都必須仰賴電子郵件和即時通訊軟體，重要性不言可喻。

林琦翔表示，過去他的任務只要照顧好員工的個人電腦，即使偶而發生中毒或當機情況，影響的也只是個人，但是現在必須7天24小時運作的伺服器可就不能等閒視之，哪怕是停機1分鐘，都可能造成公司重大損失。

運用新技術在可靠度與成本間取得平衡

英華達曾在去年發生過Exchange Server嚴重當機，導致電子郵件完全無法收發，而且找不出原因在哪裏，最後是在臺灣微軟的技術人員協助之下，才將系統還原，當時身為郵件系統管理員的林琦翔，整整兩天的不敢回家睡覺。在意外發生過後，主管意識到電子郵件系統光是資料備份並不足夠，災難復原的機制也相當重要，便責成林琦翔提出一套有效改善郵件系統可靠度的解決方案，並負責建置工作。

一開始英華達資訊處請系統整合商評估，提出一套以FC SAN（光纖儲域網路）為基礎的方案，要價竟高達千萬元以上，超出原本的預算範圍甚多。為了解決郵件伺服器的問題，林琦翔花了相當大的工夫搜集與研究相關資料，並分析比較現有的產品技術，林琦翔決定導入兩種解決方案。首先在3臺Exchange Server上安裝賽門鐵克LiveState Recovery，利用快照（Snapshot）技術，將郵件伺服器的磁碟區映像檔，以排程的方式按時備份至大容量的磁碟陣列，以便在問題發生後可以還原回之前的正常狀態。

這套方案經過測試後發現，由於Exchange Server的資料量相當龐大，還原時間需要5個小時，不符合公司政策要求，決定加入另一套以iSCSI技術為基礎的伺服器快速復原方案（FRS），透過GbE網路的連接，以每小時為單位將Exchange Server上磁碟區同步複製到一臺Windows Storage Server儲存伺服器內，萬一發生問題時，利用iSCSI Boot功能遠端開啟儲存伺服器的磁碟區，讓系統可以迅速恢復正常運作，這套方案成功的將原本超過5個小時的災難復原時間，縮短到只有5分鐘。林琦翔表示，這兩套方案採用的是新興的即時性快照和iSCSI技術，而且整個案子的成本約在100萬元左右，比起其他廠商千萬元以上的解決方案，等於為公司省下一筆龐大的採購預算。

未來計畫朝管理職邁進

和大多數從事MIS工作的工程師一樣，在未來的職涯規畫上，林琦翔希望可以朝向管理職發展，他不諱言的表示，雖然工作績效備受肯定，學歷仍然是他往更高職務發展的一大限制，所幸公司相當重視員工的教育訓練與自我成長，不僅內部經常安排人際溝通、企業管理之類的課程，也鼓勵員工在工作之餘進修或考取證照，他計畫未來可以透過在職進修的方式，取得資訊管理碩士學位。文⊙張智鴻

成功將即時通訊導入企業應用

英華達不僅長於製造手機、GPS衛星導航系統等無線通訊設備，在公司內部的IT應用上，早在前年就已導入即時通訊（IM）解決方案，採用微軟的Live Communication Server（簡稱LCS）。林琦翔表示，英華達應該是國內第一家將外部即時通訊帳號（PIM）整合至內部LCS（EIM）的企業，員工不僅可以將外部的MSN帳號加入聯絡人清單，連Yahoo即時通和AOL Messenger的帳號也可以溝通。

這套方案同時還整合語音通訊，目前已經可以做到PC to PC和PC to Phone的通話功能，唯獨Phone to PC的部份還在等待合適的解決方案。林琦翔認為，即時通訊軟體的溝通效率比電子郵件快得多，未來的重要性絕對會凌駕於電子郵件之上，雖然即時通訊目前最大的問題還是在資訊安全上，相信只要在IT政策與技術的搭配下作好合理控管，必然能成為企業在通訊上的一大利器。文⊙張智鴻

IT人物－林琦翔

●英華達資訊處系統工程師
●工作內容：景文工商專校電子科計算機工程組、MCSE
●工作經歷：鼎盛資科工程師、衛道科技工程師

公司檔案－英華達股份有限公司

●成立時間：2000年5月
●員工人數：16000人。
●資訊部門人數：240人。
●營業項目：自有品牌OKWAP手機研發製造、個人數位助理（PDA）、數位音樂播放器（iPod）、衛星導航系統（GPS）OEM/ODM代工。