POS+BI　發掘商品黃金組合，激發潛在消費慾望

藥妝店屈臣氏在面對競爭日益激烈的環境，再加上原本的系統由於處理資料的速度過慢，某些功能已經無法應付因為業務增加而衍生出來的需求，於不敷使用的狀況下，在去年將整個POS系統的軟硬體重新換過。

由於屈臣氏是一個強調價格優惠、商品種類豐富的藥妝店，屈臣氏資訊部處長沈富濤表示，這一次的POS系統較以往最大的不同之處在於，能夠針對不同的族群、不同年齡的客層，更為靈活地組合出各種不同的促銷方案，且能夠因地制宜。

例如，由於該公司強調買貴退差價的策略，因此對於屈臣氏分店周圍商家的商品價格格外注意，再者，由於臺北都會區的藥妝市場競爭激烈，因此，一件商品的價錢，可能會在一個月內隨機調整3次，但是同樣的商品在中部或是南部，可能就不會跟著臺北的價錢異動而做調整。

此外，屈臣氏使用商業智慧（BI）將POS系統所得來的龐大資訊，產出有用的資訊，將已知的資訊做出有用的分析如貨架管理、客層管理等。舉例來說，顧客在購買該品項的商品時，會另外購買哪些產品；又如，該商品置於此處，顧客在採買的同時，會不會將隔壁的商品也一併帶走結帳；週年慶時，哪些商品的組合會比較誘人？哪些年齡的女生會受到哪類商品的吸引？哪個商圈的哪些產品比較受到歡迎？

由於屈臣氏未來將會結合銀行體系發行聯名卡，因此，沈富濤表示，屈臣氏將來也會導入客戶關係管理這個系統，針對持有聯名卡的卡友們做進一步的客製化行銷，讓目前約有377家分店的屈臣氏更往前邁進。

何謂BI

「商業智慧（BI）」的技術可以協助企業統計、挖掘與分析隱含在數據資料背後的知識，將相關數據資料轉化為有助於企業決策的有用知識。資料來源可從顧客服務、商品銷售、存貨採購、會計財務、人力資源、推廣促銷、市場調查與電子商務等相關系統蒐集。企業要發展商業智慧，必須先擁有完整POS、EOS系統或ERP系統，蒐集這些資訊系統的資料庫當成商業智慧分析的資料來源。

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