西進企業IT因地制宜法則（下）

上一期IThome周刊在「西進企業IT因地制宜法則（上）」當中，談到許多臺灣IT主管在中國大陸從事IT工作會遇到的建置面問題，包括存放公司重要營運資料的主機該放在臺灣還是中國大陸？申請網路服務時會面臨的種種困難該如何克服？以及面臨當地法規複雜且修改頻繁，IT主管該如何保持對環境變化的機動性等等。這一期，我們將從IT管理的另一個層面談起，這回重心主要放在IT採購及人員管理技巧上。

在我們採訪的過程中，許多IT主管向我們透露，他們到中國大陸以前，完全沒有想過IT採購這件事竟然會這麼複雜。很多人最早從臺灣採買帶到中國，卻面臨售後服務的問題，甚至在進海關的時候就因種種原因被查扣，所以許多人後來轉而在當地採購，中國方面基於當地IT市場的發展，其實也是積極鼓勵外資企業這麼做。

然而，在中國當地採購IT產品，對臺籍IT主管也是很大的考驗，由於對環境比較不熟悉，因此對於該找誰買比較妥當，沒有方向感；另外，開始詢價後又發現同樣產品不同供應商報出的價差奇大，不同地區價位又不同，一不小心就會成為冤大頭。有的則有買到仿冒品的經驗，或者買回來之後，才發現內容物已被偷工減料……，關於這些採購上的問題，我們採訪了有經驗的人士，提供一些該注意的準則及應對方法。

另外一個十分讓IT主管苦惱的則是人員管理的問題，通常臺灣企業僅會外派一名IT負責人到中國，其它的人手則要在當地聘僱，這時從招聘的過程，到後續的人才管理上，臺灣IT主管又有一肚子苦水，包括許多中國IT人員為了爭取工作機會，會在履歷上過度吹捧，如何辨別他們的能力，是聘用人才時的第一課。此外，IT人才進來之後，許多都抱持過客心態，遇到較好的機會，甚至只是別家公司提供多幾百元人民幣薪水，許多中國IT人才就會毫不留情地跳槽，辛苦培養出來的人才難留，是許多臺籍IT主管之痛，本期報導中，也提供許多過來人的經驗，分享一些值得參考的作法。

除了採購及人才管理，這一兩年，有一個新的問題困擾許多IT主管，那就是保持兩岸三地溝通順暢的課題，主要是VoIP應用興起後，解決了跨區域溝通高成本的問題，然而，中國為了保護當地的電信業發展，對VoIP有重重的限制，甚至對於網站內容也有嚴格的監督、檢查，在我們的報導中，也有專家提供透過技術層面來解決這些問題的方法。⊙何玉美

IT採購陷阱重重，多聽多問多比較

隨著臺商將IT採購重心移到中國大陸，後續設備的售後服務與維修問題緊接著浮現，除了前述產品售後服務誰做的問題，從臺灣帶過去的設備，在當地也不一定找的到可搭配的零件維修，這也另一個令駐守大陸資訊人員相當苦惱的問題。當臺商在臺灣下單時，供應商多會滿口保證當地會有技術支援。

後來卻常得到大陸當地據點以單不是我們接的為理由，讓原先購買的產品成為無人照顧的孤兒，或是輾轉將售後服務委託當地的整合商或經銷商，卻要付出高額的服務費。有時候因為產品太高階，大陸當地無法修理，不是等臺灣派人過去修理，有的供應商甚至會要求臺商將產品送回臺灣修理，一來一往間曠時廢日，一旦產品出現任何問題，都讓駐守在當地的臺灣資訊主管傷透腦筋。

大陸IT採購價差大，貨比三家不吃虧

中國大陸幅員廣大、稅制繁雜，不管是「國稅」、「地稅」都有設備採購減免的規定，像是製造業、產品出口或是先進技術產業在國家規畫的經濟特區、經濟技術開發區、沿海經濟開放區，或是國家高新技術產業開發區等臺商投資也可獲得免稅或減稅待遇。臺商在大陸當地取得的利潤，如果再投資到自己本身，也可以獲得一定的退稅優惠。

另外，現在還有很多內陸或偏遠地方政府，為了吸引臺商到當地投資設廠，除了幾年內完全免稅的優惠外，甚至讓臺商直接做內銷的業務。以上的種種稅賦優惠都成為臺商將IT採購轉往大陸的主要推手。

雖然不少臺灣的系統整合商或產品代理商，像是凌群、敦陽、精業、精誠、前進國際、逸凡科技等等，在大陸的重點城市都佈署不少分據點，提供兩岸三地臺商完整的服務，但是如果這些供應商在當地的耕耘不深，初期可以參與規畫，後續長期的服務得面臨大陸地頭蛇強力的競爭，臺商勢必要開始跟當地的系統整合商或供應商打交道，這也是做好產品與供應商研究功課的開始。

VoIP應用拉警報，網路內容檢查更嚴格

根據多家網路服務業者（ISP）的經驗，大陸長期以來都對VoIP應用十分「感冒」，中國電信這幾年對不少臺商私下發出非法使用 VoIP的信函，隨著企業應用VoIP與臺灣總部溝通日趨頻繁，威脅中國電信的語音營收漸深，今年中國電信首度公開喊話，在9月10日宣布，將全面取締VoIP。按照中國電信的計畫，目前VoIP斷訊情況最嚴重的地區應屬深圳，中國電信在9月中發布的聲明清楚表達，將首先由VoIP話務量較高的深圳展開查禁，接著再慢慢擴及其他省份。

對中國電信強硬的反VoIP政策，瑪凱電信副總經理張樹人分析，目前使用深受影響的族群應是中小企業。

考量初期VoIP建置成本，不少中小企業會使用Skype等免費的網路電話軟體，再不然就是在臺灣、大陸兩地安裝VoIP閘道器（Gateway），並申請ADSL連線，VoIP話務即透過ISP業者的網路傳送，以軟體、閘道器這兩種方式架構VoIP網路的企業都將受到中國電信反VoIP政策的波及，容易發生VoIP斷訊的情況。

建VPN、改通訊埠，VoIP不怕被擋

企業西進，為了節省通訊成本，VoIP是兩岸溝通必要的應用，但目前大陸反VoIP的政策風聲鶴唳，企業該如何突圍？有企業表示，建立虛擬私有網路（VPN）是長治久安的辦法，再不然，也可嘗試更改通訊埠。

不過，改通訊埠躲得了一時卻躲不了一世，臺北市電腦公會技術顧問賈文康解釋，功能強大的防火牆可藉封包的經常性行為判斷該封包的應用屬性，尤其是語音應用通常會被壓縮成8k至64k大小，若電信業者的系統監控到某通訊埠的流量經常維持8k至64k的穩定流量，也很容易辨識出該封包的應用屬性是VoIP。

資安網路設備商桓基科技資訊部主管趙永華認為，以一般VoIP閘道器布建，在公眾網際網路上傳輸VoIP封包，很難找到百分百安全的解決方案，企業最好還是導入VPN，桓基科技目前臺灣與上海之間的資料傳輸即走企業內部的VPN網路，VoIP就不怕被擋。

人才流動率大，挑戰IT主管管理手腕

彼岸廉價的土地與人才，是多數臺商無法戒急用忍而西進大陸的原因。儘管同為炎黃子孫，說著同樣的語言，不過海峽兩岸人民不同的社會經濟、成長背景以及價值觀念，IT主管在人才的挑選與管理上更是面臨到許多與臺灣不一樣的狀況，在在挑戰著臺商管理階層的用人智慧與處事手腕。

用心帶人與信任是留住人才的關鍵

由於IT人才的培養需要花費相當的時間與心力，但是大陸人才往往在學會一身本領之後就紛紛跳槽，導致多數臺商對於大陸IT人才的培養興致缺缺，許多公司僅交付大陸的IT人員基本的系統維護工作，如建帳號、維修電腦、程式的編寫等，並不會交付系統開發等等的重要工作。

儘管大陸人為錢跳槽的風氣盛，不過，伯樂若遇到千里馬，還是得想辦法留人。

臺灣IBM業務咨詢服務事業部製造業事業群副總經理劉鏡清表示，對於優秀的員工，主管要能為他規畫在公司的前途，例如他繼續待在公司，能夠在將來學到什麼樣的一技之長或技術，讓他看得見自己在這間公司的未來，繼續待在這間公司是有前途的，或許公司一時之間並不會提供他優渥的薪水，但是仍可以透過適度地調薪來留住人才的。至於要怎麼選擇就看員工本身，畢竟，有些員工在面對外界的利誘時，只要公司本身願意給他學習的舞台，以及適度的調薪，通常留下來的機率是很大的。IT採購陷阱重重，多聽多問多比較

隨著臺商與中國大陸唇齒相依的情形與日俱增，臺商在大陸進行IT建置的方式，也開始有了轉變。早期臺商的IT採購多在臺灣進行，不管透過IBM、昇陽（Sun）、HP這類在大陸布署成熟的跨國大型供應商，或是已經在大陸布點的系統整合商，在臺灣統籌規畫後，統一採購、下單，在大陸出貨，或在臺灣購買再「想辦法」運送到大陸，過去都是臺商經常採用的方式，後續卻有很多問題相繼浮現。

從臺灣採購IT設備，大陸當地多不提供售後服務

統一採購以降低成本，臺商進入中國大陸的第一年，IT設備通常都會由臺灣帶過去，一方面是不熟悉當地狀況，另一方面是不信任當地廠商，但畢竟兩地的基礎環境不同，帶過去的東西並不適用的情形常常發生。

像是兩地電壓不同，設備可能一接上電源就燒掉，或是因為兩岸電信與網路基礎環境的不同，一開始的產品規格與配置在規畫上就出現差異，或是臺灣這邊一開始做的設定，大陸那邊根本看不懂，讓臺商原本想節省的目的不一定可以達成，後面為了維護帶過去的設備，卻很可能要花更多錢。

隨著臺商將IT採購重心移到中國大陸，後續設備的售後服務與維修問題緊接著浮現，除了前述產品售後服務誰做的問題，從臺灣帶過去的設備，在當地也不一定找的到可搭配的零件維修，這也另一個令駐守大陸資訊人員相當苦惱的問題。當臺商在臺灣下單時，供應商多會滿口保證當地會有技術支援。

後來卻常得到大陸當地據點以單不是我們接的為理由，讓原先購買的產品成為無人照顧的孤兒，或是輾轉將售後服務委託當地的整合商或經銷商，卻要付出高額的服務費。有時候因為產品太高階，大陸當地無法修理，不是等臺灣派人過去修理，有的供應商甚至會要求臺商將產品送回臺灣修理，一來一往間曠時廢日，一旦產品出現任何問題，都讓駐守在當地的臺灣資訊主管傷透腦筋。

臺灣下單、大陸出貨加售後服務，合約需明確約定

如果臺商是跟IBM、昇陽（Sun）、惠普（HP）等跨國大型主機與系統供應商購買設備與系統，或是向甲骨文（Orocle）、賽門鐵克Veritas、微軟等跨國軟體廠商購買各種軟體解決方案，都必須擬定前、中、後期的合約規定，包括一些權利義務的責任釐清。

像是各地可以使用哪些語言版本，如何教育訓練當地人員，由誰負責後續的保固等合約細節相當重要。雖然現在英中、繁簡轉換都沒有問題，但是系統軟體的規格、格式設定、與主系統的相容性等等都是很大學問，就有臺商導入甲骨文資料庫，為了跟全球各分據點整合，堅持要使用英文版，在大陸當地還要另外花一筆經費對當地人員訓練的案例。

而防毒廠商趨勢科技為了因應兩岸三地臺商的特殊需求，推出由臺灣下單、大陸供貨與服務的特殊機制，因為大陸當地用戶的業績屬於大陸，所以大陸的分據點會「心甘情願」提供售後服務。

因此，許多臺商會採取在當地採購的模式。臺商跟當地的系統整合商或經銷商採購時，除了各地價差很大的問題，還需要注意假貨、水貨以及次級品的問題，就算是跟跨國或知名企業採購，因為當地供貨商的水準不一，嚴格執行驗貨是保障權益的基本方法。軟體也有一物兩賣、甚至好幾賣的情況出現，包括買方的軟體的授權號碼、正式授權書等等都必須好好保存，最好自己上網登錄授權碼、親自啟動軟體，以避免授權碼外流。

此外，不需要大型主機、也請不起系統整合商的企業，向熟識的臺商或臺灣品牌購買也是一個好方法，現在很多IT大廠都在大陸設廠，可以直接在大陸下單、出貨。一家小型的零組件製造商易數科技就表示，選擇鼎新的ERP套裝軟體，就是看在同是臺商的親切服務，搭配簡易PC伺服器的方式減低臺商採購的門檻，成交的價格也比當地廠商來得合理。

自行購入設備或開發系統，大陸當地維護不易

如果是臺商自行運送，除了申報手續麻煩，不知道申報時會被海關課多少關稅，或要多做哪些「打通關」的動作，讓產品設備安全通過海關檢查。

就算是跟大型供應商購買，售後服務才是重點，儘管很多廠商提供臺灣採購、大陸交貨的兩岸三地採購機制，卻因為不管在哪裡下單，供應商業績計算方式是哪裡結算就由哪裡提供支援，這個現實讓臺商在售後服務上吃了不少苦頭。

由於大陸企業整體的E化程度並不平均，臺商在軟體或系統則有另外的問題，除了原有系統在大陸使用需先教育，臺灣建立的主系統與大陸外掛的稅務系統偶有相容性問題，很多資料到大陸的簡體版一看就變亂碼，資訊人員花很多時間在對應欄位跟轉檔上。另外那些為了維護方便，著手自行開發系統的資訊人員，則面臨系統維護與更新的問題。文⊙高雅欣大陸IT採購價差大，貨比三家不吃虧

由於中國大陸的稅負繁重，外資企業所得稅高達17～30％，為了鼓勵臺商在大陸的投資，大陸政府提供所有投資外商抵稅的獎勵措施，在投資總額內的設備採購都可以全額抵稅，如果是採購中國國產設備，還可以全額退還國產設備增值稅，並按規定減免企業所得稅。

中國大陸幅員廣大、稅制繁雜，不管是「國稅」、「地稅」都有設備採購減免的規定，像是製造業、產品出口或是先進技術產業在國家規畫的經濟特區、經濟技術開發區、沿海經濟開放區，或是國家高新技術產業開發區等臺商投資也可獲得免稅或減稅待遇。臺商在大陸當地取得的利潤，如果再投資到自己本身，也可以獲得一定的退稅優惠。

另外，現在還有很多內陸或偏遠地方政府，為了吸引臺商到當地投資設廠，除了幾年內完全免稅的優惠外，甚至讓臺商直接做內銷的業務。以上的種種稅賦優惠都成為臺商將IT採購轉往大陸的主要推手。

雖然不少臺灣的系統整合商或產品代理商，像是凌群、敦陽、精業、精誠、前進國際、逸凡科技等等，在大陸的重點城市都佈署不少分據點，提供兩岸三地臺商完整的服務，但是如果這些供應商在當地的耕耘不深，初期可以參與規畫，後續長期的服務得面臨大陸地頭蛇強力的競爭，臺商勢必要開始跟當地的系統整合商或供應商打交道，這也是做好產品與供應商研究功課的開始。

在大陸事事講求「關係」，向誰採購學問大

之前在傳統產業多年，累積不少「大陸經驗」現在轉任逸凡科技E化顧問資深經理的魏明輝表示，通常只要有大型IT建置案的消息傳出，就會有黨、政、軍、警各路人馬聞風而來，不管是系統、主機、機房、消防設備、廠房綠化工程，甚至是金庫擺放的位置，都會有各方人馬蜂擁而至，對向專案負責人或採購人員進行遊說，這時候採購負責人得睜大眼睛，仔細評估哪邊西瓜比較大邊，不然設備明明符合規定，卻怎麼樣也通不過政府的檢查跟審核，後來才發現是有些重要「關節」沒打通。

但臺商一開始常常因為人生地不熟，依正常管道申請花的時間跟金錢，可能高達10～20萬元臺幣，找「特定人士」可能只要3000～5000元臺幣，但是胡亂疏通或找錯人疏通，也可能多花更多冤枉錢，IT建置很多所謂「額外支出」就從這裡來的。

他提醒那些現在打算西進的臺商，多向已經在那邊耕耘多時的「臺商前輩」們請教，找到各地信譽良好、有口碑的整合商或供應商，但是花冤枉錢的心理是一定得先準備好的。

幅員廣大，產品運送、產品價差問題多

除了透過當地的系統整合商，在中國大陸當地的代理商有所謂的一級、二級，在臺商聚集密度最高的深圳和東筦等地，則有不少類似臺北光華商場的「電腦城」，或是散布在各地的小型辦公室，產品來源多卻很複雜，有些地區甚至還發展出所謂的「2手市場」，雖然看起來有很多選擇，卻隱藏著巨大風險，產品來源五花八門、表裡不一，交貨時主機被動手腳的情形時有所聞，可能記憶體被換掉，也可能硬碟被拔走，IT採購人員購買產品必須要很小心。

因為中國大陸稅負繁重，同級產品一定比臺灣貴，但如果考慮到規格相容、後續維護等問題，寧可多花點錢在大陸買，不過，大陸各地的價差卻可能達到數十倍之多，如何「貨比三家不吃虧」？買的太便宜也有問題，這就是IT採購負責人的最重要的課題。

另外，因為大陸幅員廣大，如果是統籌很多據點的統一採購，或是偏遠地區IT採購的學問就更大了，因為到各地比價的交通費驚人，怎麼採購怎麼調配都大大影響採購成本，供應商貨物運送方式也很重要，除了影響採購成本，有些偏遠地區因為物流有問題，甚至有供貨商雇用廉價搬運工以三輪車運送主機，這類位於偏遠地區、路況不良的臺商，最好還是親自護送設備為上。

如果企業在大陸分公司較為偏遠，就不得不只能跟當地採購。東石資訊在大陸的研發中心就在偏遠的重慶，當地沒有臺灣的系統服務商，也沒有大型外商，所有IT採買只能當地採購。該公司研發中心副總經理黃基雲則以自身經驗建議，把臺灣標案市場的買賣方式運用在當地IT採買過程中。

這就是，將所需要的IT設備的規格詳列，並向當地主要的系統廠商訪價，因為「量大」而有議價空間，便以類似開標的方式，由各系統商提供價錢，「價低者得」。這樣的「開標」經驗應用，也讓東石資訊在當地IT設備採買，可以買到便宜、合用的設備。買到合用的設備及好配合的系統商，就可以考慮簽長約。

既然是開標，也會有所謂的「棄標」或是「流標」。黃基雲認為，當然也可能面臨當地的系統服務商一起哄抬價格的情況，這時他會採取流標作法。幾次以後，往來的供應商為了想要做你的生意，就會用雙方可以接受的條件往來。

假貨、水貨充斥，驗貨需小心

系統整合商敦陽在大陸設有不少據點，在大陸有多年進出口採購經驗的陳春秀就表示，從設廠開始，一連串的採購就有很多臺灣沒有的「陷阱」，其中最值得注意的，就是充斥在市面上的假貨很多，或者不是經由正常管道進口的水貨，如何防範買到假貨？陳春秀說，小心驗貨！

臺商下單採購時，要特別注意供貨商是否是原廠授權的正式代理商，原廠有背書的廠商比較保險，也比較有品質保障及申訴管道。有一個驗貨的小技巧供大家參考，一般原廠都有提供類似臺灣0800的服務專線，臺商下單時，可以設備上的出廠序號向原廠確認，確認是正牌的公司或還是水貨。

其他像個人電腦、筆記型電腦、影印機、傳真機等辦公室設備，就算來自有頭有臉的供應商，也可能魚目混珠，正品、假貨與來路不明的水貨、OEM的副牌品等等一起出貨，從外觀根本無法分辨真偽，在基本的採購合約上就要註明非原廠貨或指定廠牌不收，像是合約上常常出現的「同等級替代品」的字眼，往往會讓採購人員吃悶虧，她強調，因為大陸有很多所謂的「蟑螂供應商」，最後搞到要打官司也是很累。

一般來說，最容易動手腳的就是硬碟（在大陸叫做硬盤)、記憶體（在大陸叫做內存條)、和印表機的墨水夾(在大陸叫做矽鼓)等等，除了用假貨或水貨掉包原廠貨，仿冒的水準甚至高到連原廠都分不出來。文⊙高雅欣、黃彥棻VoIP應用拉警報，網路內容檢查更嚴格

9月中，臺灣某家至大陸設廠的製鞋公司接獲中國電信的公文，內容指陳這家鞋廠在大陸使用VoIP，這不合當地法令，並要求限期改善。

根據多家網路服務業者（ISP）的經驗，大陸長期以來都對VoIP應用十分「感冒」，中國電信這幾年對不少臺商私下發出非法使用 VoIP的信函，隨著企業應用VoIP與臺灣總部溝通日趨頻繁，威脅中國電信的語音營收漸深，今年中國電信首度公開喊話，在9月10日宣布，將全面取締VoIP。

除了上述的製鞋公司感受到中國電信對VoIP不友善的態度，是方電訊指定客戶部專案經理方建勝也說，最近已有上海、廣東地區的臺商反應，由企業網路上網沒問題，但VoIP就是不通。

深圳首當其衝

若按照中國電信的計畫，目前VoIP斷訊情況最嚴重的地區應屬深圳，中國電信在9月中發布的聲明清楚表達，將首先由VoIP話務量較高的深圳展開查禁，接著再慢慢擴及其他省份。

而且，中國電信禁制VoIP的決心強烈，臺灣思科（Cisco）一名業務主管表示，今年夏天，中國電信曾向思科探詢，是否擁有能全面封殺VoIP應用的解決方案。

對中國電信強硬的反VoIP政策，瑪凱電信副總經理張樹人分析，目前使用深受影響的族群應是中小企業。

考量初期VoIP建置成本，不少中小企業會使用Skype等免費的網路電話軟體，再不然就是在臺灣、大陸兩地安裝VoIP閘道器（Gateway），並申請ADSL連線，VoIP話務即透過ISP業者的網路傳送，以軟體、閘道器這兩種方式架構VoIP網路的企業都將受到中國電信反VoIP政策的波及，容易發生VoIP斷訊的情況。

網路電話軟體僅開放4地使用

其中使用網路電話軟體的企業還將面臨雙重打擊，除了中國電信，今年7月中，主管電信監理業務的中國信息產業部針對全國的電信服務業者發出「413號」通知，規範大陸網路電話軟體經營資格及地區，僅開放中國電信、中國網通兩大固網業者經營PC to Phone的VoIP業務，而且這兩家業者還只能在廣東深圳、江西上饒、吉林長春及山東泰安4個地區，以商用實驗的名義提供VoIP服務。

信產部此舉無疑宣告Skype在大陸都屬於非法經營，甚至連臺灣ISP業者的PC to Phone網路電話軟體也被納入管制範圍，企業在應用這些被定義為非法業者提供的網路電話軟體，當然免不了遭查禁。

全國人民代表大會主導網路內容管制

除了使用VoIP受限，在中國，網路內容受到管制無人不知，但鮮少人知道，主導網路內容政策的單位是中國的國會─全國人民代表大會，這個組織的成員除了由中國各省、自治區、直轄市、特別行政區選出的代表組成，還有來自軍方的人馬。

臺北市電腦公會顧問翁秋平表示，中國全國人民代表大會已制定了網際網路安檢法律，但還未正式公布實施，而且，依據法規，在中國擁有官股的電信公司、企業都將導入網路內容安全檢查系統。

有網路服務業者表示，常出差至大陸的人都知道，在大陸是連不上中時電子報、聯合新聞網、美國CNN、臺灣Yahoo!奇摩等網站。

而在全國人民代表大會的網路內容檢查計畫開跑後，中國網站內容的管制將更嚴格。目前中國已經建立一個超級防火牆（Great Firewall of China），藉著監控IP位址來管理網路內容的傳送，同時，這套超級防火牆系統也會選擇性地阻斷特定的網站。

還有一項證據顯示中國進一步管制網路內容的決心，今年夏天，全國人民代表大會向思科（Cisco）採購了200臺以上的路由器，並將應用先進的網路內容偵測技術。文⊙陳珮雯建VPN、改通訊埠，VoIP不怕被擋

企業西進，為了節省通訊成本，VoIP是兩岸溝通必要的應用，但目前大陸反VoIP的政策風聲鶴唳，企業該如何突圍？有企業表示，建立虛擬私有網路（VPN）是長治久安的辦法，再不然，也可嘗試更改通訊埠。

改通訊埠非長久之計

企業以加裝VoIP閘道器（Gateway）的方式建置VoIP環境，話務必須透過網路服務業者（ISP）轉介，整段VoIP的傳輸赤裸裸曝露在公眾網際網路上，臺北市電腦公會技術顧問賈文康表示，藉由解析網路封包來了解其應用屬性並不困難，最簡單的方式就是辨識通訊埠，當網路封包從企業網路送出時，若封包指向VoIP常用的通訊埠，電信業者即可切斷路由，導致企業VoIP斷訊。

賈文康說，目前一般VoIP採H.323、SIP標準，H.323一般透過1720埠傳輸，SIP則是5060埠，固定的通訊埠傳輸行為很容易辨識。要躲開電信業者的檢查，方法之一就是更改VoIP的通訊埠。

不過，改通訊埠躲得了一時卻躲不了一世，賈文康解釋，功能強大的防火牆可藉封包的經常性行為判斷該封包的應用屬性，尤其是語音應用通常會被壓縮成8k至64k大小，若電信業者的系統監控到某通訊埠的流量經常維持8k至64k的穩定流量，也很容易辨識出該封包的應用屬性是VoIP。

VPN為萬全之策

資安網路設備商桓基科技資訊部主管趙永華認為，以一般VoIP閘道器布建，在公眾網際網路上傳輸VoIP封包，很難找到百分百安全的解決方案，企業最好還是導入VPN，桓基科技目前臺灣與上海之間的資料傳輸即走企業內部的VPN網路，VoIP就不怕被擋。

趙永華指出，就算只有臺灣、大陸兩個據點，企業可以購買一對VPN閘道器，並加裝在VoIP閘道器之上，就能建立兩岸VPN環境，現在VPN閘道器較便宜的3萬元至5萬元就有，高階VPN設備則要10多萬元。

賈文康也說，VPN是最保險的方式，而且VPN網路裡頭要跑專線，有專屬內部的IP，如此等於在兩岸的公眾網路上開一條私有的隧道（Tunnel），企業也可針對在VPN網路中傳輸的資料再進行加密，安全防護將更嚴密。

至於使用免費網路電話軟體的企業，瑪凱電信副總經理張樹人提供另一個方法，企業可下載多個免費的網路電話軟體，當A軟體遭斷線就改用B軟體。文⊙陳珮雯人才流動率大，挑戰IT主管管理手腕

彼岸廉價的土地與人才，是多數臺商無法戒急用忍而西進大陸的原因。儘管同為炎黃子孫，說著同樣的語言，不過海峽兩岸人民不同的社會經濟、成長背景以及價值觀念，IT主管在人才的挑選與管理上更是面臨到許多與臺灣不一樣的狀況，在在挑戰著臺商管理階層的用人智慧與處事手腕。

一流口才，履歷精彩，卻什麼都不會

一位知名食品加工業的資訊主管指出，大陸人履歷表上所陳述的學經歷、IT技能，通常都非常漂亮，他們多半都知道IT專有名詞，他表示連中國海關都可以哈拉個兩三句，因為他們吸收新資訊的速度是很快的，但是知道這個技術與會不會使用這個技術絕對是兩回事。

另一位曾在康師傅擔任過IT主管的臺幹也表示，在大陸應試IT人才時，常遇到誇張的狀況，有一次在面試一位履歷漂亮的新人，當詢問到是否懂得使用某項專業技能時，這位年輕人答聲連連，但這樣的反應卻使得這位臺幹滿臉狐疑，畢竟要懂得這項技能需要相當的時間，於是他便進一步詢問此項專業技能的相關細節，年輕人支支吾吾，於是這名臺幹便技巧性地詢問假設性問題：是否要懂得A，然後再用B串連，並採用C為開發工具？只見這名年輕人相當有自信地與他討論關於A、B、C等等技術，後來，與他一同面試的處長滿臉狐疑的問：怎麼沒聽過這些技術？他說，我也是剛剛才聽過。

臺灣IBM業務諮詢服務事業部製造業事業群副總經理劉鏡清表示，在大陸招募IT人才時，必須了解其學經歷資料是否正確，例如同是從浙江大學這種一流名校畢業，卻也有分本科與專科，就如同臺灣的專科與大學，學歷其實是不一樣的。另外，在面試時透過一些專業問題的測試，以了解面試者的實際實力，花點時間找出真正適任的人，還是有必要的。除此之外，對於應試者品德的觀察，也都是找人的重點。

大陸人才忠誠度低，一切向錢看齊

由於進入IT部門工作均有一定的門檻，再加上IT人才的培養需要時間，因此能夠馬上接手上任的人才更是受到歡迎，許多公司尋覓IT人才時，通常會以挖角為策略，畢竟，如此一來也能省下一段培育人才的時間。大陸員工跳槽的薪水會根據所處區域的進步程度而有所不同，範圍從幾百元至幾千元人民幣不等。

一名從事科技製造業的臺商表示，他從1998年前往大陸招募IT人員後，平均每兩年都會走掉一批人，至目前為止，總共走掉了三批人，今年的這一批也不知道會待到何時。為什麼是兩年一批呢？他表示，該公司的企業資源規劃（ERP）是使用SAP，工作人員要在短時間之內摸熟SAP是不可能的，一年的時間也僅能學到點皮毛，而兩年的時間剛好能讓IT人員對於SAP有個基本的概念，再加上懂得SAP的IT人才在上海、北京等大都市很搶手，往往跳槽後的薪水都能向上翻個4、5倍；另外，科技製造業的資歷也能讓這些IT人員變成搶手貨，因此，原本的薪資根本留不住這些大陸人才。文⊙賴怡安用心帶人與信任是留住人才的關鍵

由於IT人才的培養需要花費相當的時間與心力，但是大陸人才往往在學會一身本領之後就紛紛跳槽，導致多數臺商對於大陸IT人才的培養興致缺缺，許多公司僅交付大陸的IT人員基本的系統維護工作，如建帳號、維修電腦、程式的編寫等，並不會交付系統開發等等的重要工作；因此就算之後員工離職，對於公司本身也不會有太大的衝擊，另一方面，也由於員工學不到什麼技能，被挖角的機會不大。因此，公司也不擔心員工跳槽的問題。

儘管大陸人為錢跳槽的風氣盛，不過，伯樂若遇到千里馬，還是得想辦法留人。一名從事科技製造業的臺幹表示，曾有其他公司強力挖角自己部門的員工，當時他對打算跳槽的員工分析利弊：儘管懂SAP的人才搶手，但是待在原本的公司仍舊有很多東西是可以學習的，畢竟一旦跳出去當顧問，就得「逐案子而居」，大江南北的跑，案子如果在蒙古就得動身前往蒙古，如果在西藏就得南下西藏，當然，也有可能沒有案子可以接。待在公司一來生活、收入穩定，二來有環境可以栽培、學習與成長。

臺灣IBM業務咨詢服務事業部製造業事業群副總經理劉鏡清表示，對於優秀的員工，主管要能為他規畫在公司的前途，例如他繼續待在公司，能夠在將來學到什麼樣的一技之長或技術，讓他看得見自己在這間公司的未來，繼續待在這間公司是有前途的，或許公司一時之間並不會提供他優渥的薪水，但是仍可以透過適度地調薪來留住人才的。至於要怎麼選擇就看員工本身，畢竟，有些員工在面對外界的利誘時，只要公司本身願意給他學習的舞台，以及適度的調薪，通常留下來的機率是很大的。例如，懂得SAP的IT人才，以北京而言，薪資約為8000元人民幣，若是更專精的人才，則會有1萬多人民幣的身價，這不是當初進公司的3000元人民幣薪水所能比較的。但是，這樣的人才，如果給予適當的舞臺，且透過適當的調薪，薪水也無須加至8000或1萬人民幣，僅須調到4000、5000元人民幣，這個人才留下來的機率是很高的。

另一個管理上的問題在於信任，多數的臺幹並不信任大陸的員工，尤其，在IT這塊領域裡，便不會讓他們學到太多東西，也不願意下放太多的權限。如此一來，容易造成員工與主管之間的隔閡與嫌隙，員工覺得他沒有東西可以學，也會認為公司不信任他，這樣的關係一旦建立，員工的忠誠度自然就降低，也不願意花太多的心思在工作上，畢竟所謂的「玻璃天花板」（Glass Ceiling）早就存在，再怎麼努力也沒有用。

劉鏡清認為，帶人最重要的還是要帶心，他以海爾為例，海爾是一家得過美國國家品質獎的大陸公司，能夠做到這種境界，表示某種程度上，臺灣人並不懂得如何管理大陸員工。有沒有把員工當作朋友是一個很重要的關鍵，員工得到尊重，自然而然對於公司也會有一份向心力，員工滿不滿意其待遇，多半指的並非完全是薪水，整體工作環境能否使其成長，有否得到尊重，都是人才去留所會考慮的因素。文⊙賴怡安