專治疑難雜症的印表機達人

十年前一個炎熱的夏日，一位五專剛畢業的明日世界員工，扛著一臺臺沉重的CRT螢幕與電腦主機，準備送往松山高中電腦教室安裝，高中的教學大樓沒有電梯，只能徒步搬運，將20幾臺電腦，慢慢地搬到樓上的電腦教室，幾趟下來，早已累得滿身大汗不成人形，他邊喘著氣邊想：「總有一天，一定要出人頭地！」

十年後，他西裝畢挺，在一流的外商公司任職，豐富專業的技術知識，加上反應快速與親切的態度，讓他成為客戶心目中最信賴的專業人員，這個人就是HP商用事業處的技術顧問潘人豪。

初出茅廬的基層磨練

明日世界是潘人豪初出茅廬的第一份工作，因為沒有顯赫的學歷，所以一開始擔任的是最基層的員工，在門市負責銷售、組裝電腦，當時資訊科技才剛開始發展，主流的個人電腦是80486、還要透過數據機撥接，才能連上網際網路，他在明日世界磨練出個人電腦與週邊硬體的專業知識，也在人來人往的門市環境中，學習與客戶應對進退的溝通技巧，而他對電腦的專業知識與親切活潑的態度，也讓每位顧客都能獲得最滿意的服務。

那時候有位穿著短褲、踩著拖鞋的先生，跑來潘人豪所在的門市，說要買電腦，拉著他問了一堆問題，他秉持著一貫的親切態度，不管這位顧客最後會不會買，總是熱心詳盡的為他解答，怎知此時也為他埋下一個人生重要的轉捩點。

艾訊副總楊仁坤：「潘人豪很有慧根。」

計算機工程出身的潘人豪，對網路相關技術可說是完全不了解，但他透過不斷的自修，並抓緊網通每個教育訓練機會，更自願利用下班時間到網通開設的教育訊練中心菱通旁聽，也藉此考取CNE、MCP與當時思科的基礎網路工程師等認證，在短時間內快速補足網際網路的專業知識，甚至到後來還成為講師、上臺授課，進一步證實楊仁坤識人的眼力。

HP的震撼教育

相較於臺灣企業，屬於外商公司的HP更重視員工的培訓與成長，其中之一就是每周開會時，要輪流對主管所指定的題目上臺簡報，與同事討論；「當時我報告的題目是HP Way，只被主管問了幾個問題，就馬上汗流浹背，還被轟下來要求下周重做。」本以為憑著自己的講師經驗，應該能很容易駕輕就熟，但沒想到第一場簡報就是他在HP裡印象最深刻的震撼教育。

童心未泯的大男孩

除了大大小小的雷射、噴墨印表機，潘人豪最喜歡的玩具就是模型手槍，他興致勃勃的向我們展示多年來的珍藏，從第一把入手的克拉克18，到後來購進的MK1與貝瑞塔M84，更像介紹印表機一樣，滔滔不絕的為我們詳細說明每一把手槍的來龍去脈、構造與強度；當然，要玩就玩得更專業，最近他還加入中華民國射擊協會，不定時到桃園做實彈射擊，練習用散彈槍打飛靶，像個童心未泯的大男孩；廣泛的興趣與親切活潑的個性，完全顛覆我們對IT人的刻板印象。初出茅廬的基層磨練

明日世界是潘人豪初出茅廬的第一份工作，因為沒有顯赫的學歷，所以一開始擔任的是最基層的員工，在門市負責銷售、組裝電腦，當時資訊科技才剛開始發展，主流的個人電腦是80486、還要透過數據機撥接，才能連上網際網路，他在明日世界磨練出個人電腦與週邊硬體的專業知識，也在人來人往的門市環境中，學習與客戶應對進退的溝通技巧，而他對電腦的專業知識與親切活潑的態度，也讓每位顧客都能獲得最滿意的服務。

那時候有位穿著短褲、踩著拖鞋的先生，跑來潘人豪所在的門市，說要買電腦，拉著他問了一堆問題，他秉持著一貫的親切態度，不管這位顧客最後會不會買，總是熱心詳盡的為他解答，怎知此時也為他埋下一個人生重要的轉捩點。原來這位先生是明日世界電腦總經理黃耀明的好友，也是網通科技的老闆楊仁坤；之後黃耀明還特別邀請他為明日世界電腦員工作教育訓練，在授課的過程中，楊仁坤更進一步對潘人豪靈敏的反應能力與親切的態度留下深刻印象。

在明日世界工作兩年後，雖然已經晉升到副店長，但潘人豪有感於門市工作雖然可以磨練基礎知識，且因工作內容繁雜，教育訓練機會不多，無法獲得更高階的技術能力，取代性也高，所以他決定離開明日世界，為自己找尋另一條職業生涯出路。艾訊副總楊仁坤：「潘人豪很有慧根。」

「我在明日世界授課的時候，就發覺潘人豪上課不僅專注，反應又靈敏，舉一反三的能力很強，技術方面很有慧根，覺得他是個可以培養的人才，所以決定邀請他到網通上班。」現任艾訊公司營運副總經理的楊仁坤說，他之後開始主動透過黃耀明，想請潘人豪到網通上班，但當時他已然離職，幾經輾轉，才與他取得連絡，正式邀請他加入網通的工作團隊，更發現他不僅在技術上很有天分，還有難得的學習熱誠與親和力。

計算機工程出身的潘人豪，對網路相關技術可說是完全不了解，但他透過不斷的自修，並抓緊網通每個教育訓練機會，更自願利用下班時間到網通開設的教育訊練中心菱通旁聽，也藉此考取CNE、MCP與當時思科的基礎網路工程師等認證，在短時間內快速補足網際網路的專業知識，甚至到後來還成為講師、上臺授課，進一步證實楊仁坤識人的眼力。

「能跟公司ㄧ同成長茁壯，是個很美好的經驗。」潘人豪說，在網通擔任工程師與產品經理期間，他親眼看著公司從草創初期的7位員工，直到他離開時已有70幾位，營業額也由數百萬元增加至數千萬元，讓他獲得很多專業知識外的寶貴經驗，而楊仁坤這段期間的栽培與提拔，更成為他生命裡的第一位貴人。HP的震撼教育

雖然沒有顯赫的學歷，潘人豪憑著在網通所累積的實力，在短短兩天內通過HP面試的重重關卡，順利地獲得HP技術顧問職缺。

相較於臺灣企業，屬於外商公司的HP更重視員工的培訓與成長，其中之一就是每周開會時，要輪流對主管所指定的題目上臺簡報，與同事討論；「當時我報告的題目是HP Way，只被主管問了幾個問題，就馬上汗流浹背，還被轟下來要求下周重做。」本以為憑著自己的講師經驗，應該能很容易駕輕就熟，但沒想到第一場簡報就是他在HP裡印象最深刻的震撼教育。

另外，HP「規定」的教育訓練，要求員工每年必須選擇參加2至3門的公司所開設的教育訓練課程，以線上教學為主，分為教授待人處世、應對進退技巧的「soft skill」，以及增進技術能力的「technical skill」課程，而管理類的課程則須具有主管身份才能參加。

在工作遇到的困難，往往不是在於技術，而是與客戶溝通、應對上的問題，而soft skill最主要就是訓練這方面的能力；潘人豪表示，這門課非常有趣，以線上問答形式進行，電腦會模擬與客戶對話，讓學員分析對話內容所隱含的意義，包括客戶的真正目的、喜好傾向，甚至對方企業內部的利害關係等；而這些技巧讓他在支援業務人員推廣產品、與客戶溝通、解決技術問題時相當有幫助。

在HP服務，到今年12月邁入第六年，HP拉開了他的眼界，從單一、短期的產品銷售，延伸為整體、長期的產品銷售週期與規劃，不僅如此，完整的技術訓練與全球線上技術社群，更讓他由印表機門外漢，成為業界耳熟能詳的印表機達人。童心未泯的大男孩

除了大大小小的雷射、噴墨印表機，潘人豪最喜歡的玩具就是模型手槍，他興致勃勃的向我們展示多年來的珍藏，從第一把入手的克拉克18，到後來購進的MK1與貝瑞塔M84，更像介紹印表機一樣，滔滔不絕的為我們詳細說明每一把手槍的來龍去脈、構造與強度；當然，要玩就玩得更專業，最近他還加入中華民國射擊協會，不定時到桃園做實彈射擊，練習用散彈槍打飛靶，除此之外，他也喜歡玩世紀帝國、魔獸爭霸等戰略遊戲，說到玩世紀帝國時，怎麼打密碼呼叫霹靂車大規模掃蕩敵人，更是神采飛揚，像個童心未泯的大男孩；廣泛的興趣與親切活潑的個性，完全顛覆我們對IT人的刻板印象。

當我們問到未來的發展計畫，他旋即正色的表示，其實生涯規劃的發展，要有一段長期的過程才能從「欲求」轉變為「需求」，重要的是在這段過程中，如何做正確的判斷，然後築步踏實往目標邁進。而他目前除要在IT領域更為精進外，也在工作的過程中體會到金融與管理的重要，所以他將加強金融與管理方面的知識，未來也可能會繼續進修EMBA，以更深入了解產品的規劃與銷售，從單點的產品技術，到成線的產品業務銷售，一直延伸成為全面的產品周期規畫分析。文⊙王唯至