《邁向IT證照之路(上)──IT管理類證照》由技術職邁向管理職的敲門磚

許多資訊人員對於證照的學習制度，是既期待又怕受傷害。業界零零總總的證照超過百餘張，以及初階到進階等，這條學習路途既漫長且充滿不確定，面對企業實質回饋意願不高的現實下，雖是自我投資，但也是賭注。

雖說學無止境，但IT管理證照卻指引一盞明燈，無論對企業、個人，可以學得應用宏觀的角度，審視整個資訊策略，讓資訊落實時能夠面面俱到。然而，IT管理並非一蹴可幾，在培訓過程中，需要從技術、理論、實務各層面，還得歷經職場的歷練，也因此這樣的人才稀少，身價可謂水漲船高，並取得資訊人員從技術人員邁向管理職的入場卷。

從技術到管理而漸入佳境
對資訊人員，我們建議從管理的面向思考架構，最後落實到技術，由上而下的全面解決方案，相反地，這也代表著學習的規畫，正是此方向的相反過程，也就是由下而上，累積技術基礎，最後才到管理。

資訊應用技術不斷翻新，以及企業架構複雜，間接使得資訊人員必須具備彈性處理問題的能力，而不是侷限在單一的領域，許多時候，也就是，資訊人員必須從專才，邁向通才的路，如此一來，處理問題時，不僅游刃有餘，也才能夠治本。

相反地，資訊人員也必須體認，其技術學習的生涯有限，專精在技術階段並非不可，只是終會遇到學習瓶頸。另一個問題在於資訊市場，因為基本的應用技術普及，企業在兩岸三地的商業策略下，透過外包的方式，此時，資訊人員面對何去何從的未來，這也反應出，基本的技術證照並非職場中的鐵飯碗，而且容易被取代的，但企業層面的IT管理，卻是不可被取代的，更是無法模仿。資訊人員必須在生涯規畫中，體認到這個職場下，萬變之中不變的真理，並累積基本技能後，學習並領悟出處理問題的彈性思維與能力。

雖然基於營運成本考量，企業將資訊技術低層透過外包方式，委外處理，但整體上，資訊管理是無法委外的，如果企業的營運核心仰賴資訊系統，那麼，資訊管理者便是關鍵的守門人。企業無論面對何種市場變動，越來越需要彈性處理問題的通才，而不在是滿街都是的專才。但這些通才也並非是僅在管理層面的好手，面對問題時，也要涵蓋技術底層的思維，以免落入紙上談兵的下場。所以，資訊人員在證照這條路，必須擘畫未來藍圖，除了免於市場淘汰，也要走出自己的路。從工程師、專案管理師、到資訊長等，步步為營。

目前，IT管理證照正廣受企業主的青睞，主要因為目前臺灣的企業經營正面臨轉型，從以往人治朝向法治的科學方法，在企業的商業策略上引進了MBA，在資訊策略便是技術管理證照，例如專案管理師或資訊安全中的BS7799稽核人員等。

專案管理師：技術團隊的領航員
專案管理師，企業外移後面對兩岸三地的經營模式，需要兼具技術與管理能力的好手，負責資訊系統中所有運籌維幄的事宜。過去，區域性的市場面對全球化的競爭，企業事前培養管理好手，以保有優勢，並避免在合作或競爭中，淪為談判桌上的俎上肉。

雖然企業中許多專案管理師的來源，除了技術背景以外，也可來自於管理背景，但許多專案終會落實到資訊架構上，技術背景的人員具備相對優勢，特別是危機處理上，避免落入資訊技術的窠臼或陷阱裡，技術背景有助於精確地處理問題。

對外，資訊領域的專案管理師伴演著溝通的角色，對內則是技術團隊的龍頭。企業在資訊領域中所學習到的經驗是，團隊協同運作的趨勢，從技術、架構規畫到危機處理，除了實務磨練外，也需要理論，專案管理師教授的是模型，也是方法論，但學成後，卻可應用在其它領域，對資訊領域而言，管理方法論是經過許多專家歸納與驗證後的經驗法則，並非虛有其表。這張證照不僅可以讓資訊從業人員邁向管理階層，也是轉職的契機，多數人擺脫機房的嚴苛工作環境的重要一步。

由資訊安全管理省思技術與架構
資訊安全管理證照，例如BS7799，反應出企業重於架構規畫與管理，更甚於技術應用或依賴產品。資訊安全產品並未如預期的暢銷，可是在資訊安全管理教育訓練課程與證照，卻呈現趨之若鶩的狀況。僅藉由產品，無法落實完整的網路安全的目標，資訊安全管理師，如果沒有紮實的技術底層知識以及經驗，很容易遭受外在侵入者單點突破的漏洞。

資訊安全是典型的企業資訊所面對的問題，這些問題會因為技術環節，但牽連的卻是全面的，處理問題的人，不會是專家，卻是通曉各領域的能手。經過技術底層訓練的人，對問題的敏銳度更高，越能掌握全貌。兼具技術與管理，才能全面涵蓋初期的評估、建置，以及危機處理，或後續的風險評估等。技術專精的人仍停留在防火牆或防毒軟體等產品的解決方案上，對於關鍵的人為因素，就顯得薄弱。

企業面對資訊安全議題，由技術導向轉變為管理導向，所以資訊安全管理人才的培訓，以及證照制度的精神，便逐漸由事後補救轉向事前預防的目標為主，非從全面控管開始不可。

證照這條路：邁向顛峰
企業主重視IT管理證照更勝技術應用證照，也反應在人才的需求上。專家常可以寫出無懈可擊的程式碼，但也僅只於功能面或效能面，但對於團隊協同創作或資訊安全層面，卻力有未逮，仰賴技術與管理兼備的通才擔任，並伴演成功的關鍵。文⊙張瑞隆