重視基礎架構的商業智慧

重新檢視商業智慧的領域，釐清商業智慧報表與一般報表的差別

商業智慧（Business Intelligence，BI）的概念與市場興起之後，用戶經常會搞不清楚商業智慧的範疇究竟包含哪些部分，如果只看一般使用者前端的功能操作介面，與一般報表系統的版面輸出與操作其實若合符節；再加上商業智慧廠商彼此併購，以及越來越重視前端報表的部署與操作趨勢，微軟也在資料庫上提供報表服務與商業智慧產品，種種的事件使這種認識不清造成更大程度的混淆，不僅對有興趣的企業用戶造成困擾，供應商業智慧解決方案的IT廠商也陷入一場惡性競爭的循環。因此我們必須重新檢視商業智慧的定義，從報表的角度出發，理解商業智慧報表與一般報表系統的差異，幫助企業和廠商更了解商業智慧的意涵。商業智慧須回歸需求

以一般報表與現有的IT整合技術，搭配適當的套裝產品固然可以達到同樣的效果，但是在產品之間的一致性管理與效能延展性上，可能會需要非常多的整合工作，架構較為簡單，優點是客製化比較容易。套裝的商業服務解決方案，在基礎架構與資料萃取、轉換、載入處理，以及後續的延伸應用，規畫比較完整，但是相對價格也很昂貴，需要專業的導入顧問服務。

在商業智慧市場中，各家廠商的規模，以及能夠掌握的基礎架構與套裝應用產品差異性很大。廠商經過併購與產品整合後，呈現大者恆大的態勢，規模較小的專屬應用廠商也有生存之道，彼此結盟合作，組裝出解決方案，在臺灣廠商大部分以代理國外的產品為主，或是在資料庫平臺上加值應用，少有廠商自行研發商業智慧產品。

如同ERP、CRM等企業資訊系統，商業智慧在不同規模與行業特性有不同的需求與成本考量，IT的解法也不同。並非中大型企業才能夠導入商業智慧。在這種混亂競爭的局面中，套裝產品能夠達到的效果不一。企業本身應先思考導入商業智慧的目的，是否需要全面部署或是部門採用即可，目前需求的迫切性，或是回歸企業長期的成長需求重新考量。

對大型商業智慧解決方案的提供廠商來說，他們認為不應以既有的IT技術觀點來衡量各種商業智慧解決方案，技術規格的比較沒有意義，傾向以企業高階主管的意願與廠商的服務，主導系統建置與導入。小型的工具導向型解決方案，即使以價格功能比打動企業內部的IT人員，但是廠商的永續經營性與後續的技術支援體系，對用戶來說可能還是一個未知數。商業智慧報表的定義

商業智慧工具的範圍包括報表產生的開發與部署、即興查詢（Ad-hoc Query）、數位儀表板分析工具和進階的資料採礦工具，商業智慧工具涵蓋傳統式靜態的表格式報表，也包括應用資料視覺化技術的高互動性數位儀表板，以便支援組織的決策制定。

IDC從市場的觀點，將商業智慧工具定義為資料彙總軟體，分為3種類型：查詢、報表與分析、資料採礦軟體，以及套裝的資料市集/資料倉儲。

其中，與商業智慧「報表」比較接近的是「查詢、報表與分析」這部分的定義。IDC認為這類軟體包括查詢、報表與多維度分析工具查詢與報表工具專門用來支援即興查詢（Ad-hoc Query）的資料存取和報表建立，多維度分析或線上分析處理工具提供多重觀點的資料管理環境，通常用來模組化企業的問題，並且根據時間、地區、組織或產品樹狀結構等多種維度，分析商務資料。商業智慧與傳統報表的差異

雖然商業智慧的隨興分析看起來很理想，然而在臺灣，商業智慧廠商經常受到用戶要求，必須做到細部的報表列印功能，這種情形反映了一般使用者依賴過去的報表閱讀習慣，系統操作介面不夠友善，事實上隨興查詢的使用門檻原本比一般報表要高，需要更多的教育，訓練使用者。

Gartner的報告印證了各種類型報表的使用狀況。Gartner依照使用者需要的功能、彈性、需要的訓練與投資報酬率的高低，以金字塔的方式展現商業智慧有關報表與查詢的需求比例。最底層以靜態報表為主，包含線上分析處理，共佔了6成；參數導向的報表居中，有3成；隨興查詢的功能與投資報酬率最高，但是因為難度高需要最多的教育訓練。

用途與性質

傳統報表以監控與靜態的統計處理功能為主，商業智慧報表為了輔助決策制定，須達到資料的隨興分析，以及根據現有資料，預測未來的發展趨勢。

一般的報表格式適合用在輔助作業流程中，固定行為與格式的資訊統計與陳列，例如可以一再套用的薪資表、對帳單等，不過卻無法滿足決策的時效性。而商業智慧報表與分析工具，定位在輔助決策資訊，除了能夠讓使用者掌握資料彙整的結果，也可以利用鑽取的方式，重新檢視原始的細節資料，釐清原貌，如果利用SQL敘述的方式處理決策需要的各種報表會相當麻煩，因此需要應用線上分析處理的多維分析，強化隨興查詢的效率。

報表格式自由度與彈性

傳統式報表大多以固定板型，取用固定的資料欄位輸出，比較制式；而商業智慧的報表可以整合多種資料來源，以多維度的方式分析。不過目前也有一些報表軟體廠商，為了發展報表系統，開始支援線上分析資料源。

有了多維度分析能力的線上分析處理工具，使用者可以依照需求自定報表內容，也能夠自動的透過電子郵件或入口網站的方式，遞交給上級主管檢視，讓IT人員回歸本業，確保原始資料來源能夠定期轉入資料超市。

報表設計與開發速度

傳統由資訊部門產出的月報、週報或日報表，屬於靜態報表，IT人員必須以SQL語法或程式語言，擷取原始資料來源，轉換成使用者需要的報表格式，供其列印，使用者多半必須以報表匯出的Excel檔，自行操作文件內容的數值計算與格式化工作，經過人為加工後，資料正確性與連續性可能會出現問題，開發速度較為緩慢。

使用及參與對象

傳統報表由IT人員能主導設計，而了解懂得企業商務邏輯使用者卻無法介入報表制定過程，因此報表產出的時程較長且沒有彈性。商業智慧的分析報表，讓IT人員專注於準備分析用的資料，了解企業運作的使用者得以直接參與分析報表的製作，分析內容產出時間較短，而且能夠彈性隨選查詢。

基礎架構。報表本身並不能算是商業智慧，只是一種資料處理結果的呈現，而商業智慧是一套整體性的架構，不限於單一的產品或系統，在匯總、整合企業內部的各種資料後，企業內部成員制定決策時可以參考線上分析處理工具產生的報表。

技術層次

傳統報表大部分不支援線上分析處理的應用，須透過IT專業技術人員使用和操作，不過架構對IT人員來說比較單純。商業智慧雖然對使用者的技術要求低，然而須應用多種資料處理與存取技術，架構較為複雜，系統建置的門檻高。

權限控管

傳統報表大多未整合權限及內容控管功能，自動化處理與資料再用性不足，導致大量人工介入，無法滿足企業內所有人的資訊需求，目前整合管理與內容製作的新一代報表系統與商業智慧報表，皆具備整合使用者登入與內容權限控管等安全性功能。

廣義的商業智慧

商業智慧是關於如何更簡易、快速地作好決策的方法，企業每天收集大量的資料，訂單資料、資產、銷售點交易、應付帳款與客戶資料，也會從外部來源獲得人口統計和郵寄清單等資料，然而企業資料並未有效地運用於決策制定過程中。

更多的資訊意味著更多的競爭，決策制定過程中，使正確的資訊在正確的時間交給正確的使用者，是每一套資訊系統的發展目標，商業智慧關注如何統合與組織資料，提供易用、可分享的資源，節省營運成本，並強化系統處理的延展性，促進更好的決策。

商業智慧主要的目的在於協助人員提升決策的品質，於是廠商透過IT技術，做到：從多個資訊系統統合資料，然後預測企業與產品的趨勢、費用、資產與年收入，由累計的資料還可以建立消費者的個人化資訊分析，或是預測產業供應鏈需要的資產，以及分析出營運的可能風險。

廣義的商業智慧資訊系統，除了一般認定的即時與代理程式導向的使用者查詢/報表/圖表/警示、OLAP多維度分析、視覺化數位儀表板存取、商務分析與預測、平衡計分卡外，還包括其他類型的系統，例如網站使用者瀏覽網頁的歷程與路徑分析、地理資訊分析、知識管理、企業入口網站，以及文字與語音內容的搜尋。

商業智慧決策支援的資料庫類型也非常多，包括企業級的資料倉儲、功能導向或部門導向的資料市集、靜態的資料倉儲導覽、資料採礦資料庫、操作型資料商店、操作型市集等。

從市場面看商業智慧報表

根據IDC的統計，商業智慧工具市場去年成長了5%，全球軟體年收入達39億美元，市場對商業智慧工具的興趣和需求仍然很強。IDC也預測五年內的年複合成長率接近5%，他們認為分析資料的軟體需求仍持續增長，從商業智慧工具到套裝分析應用程式的價格壓力將提升軟體銷售，而且由於廠商之間持續合併，商業智慧市場將日趨成熟。

商業智慧市場由許多大型的企業應用程式廠商所組成，例如甲骨文、微軟、思愛普和仁科；以及中型的分析專屬廠商，如Business Objects和MicroStrategy，還有另一些廠商也跨足商業智慧和企業績效管理市場。

Forrest Research則根據年收入將商業智慧廠商分成3種類型

第一層：商業智慧每年達到4億美元的廠商，例如Business Objects、Hyperion和SAS。

第二層：商業智慧年收入介於1億到4億的廠商，例如MicroStrategy。

第三層：商業智慧年收入少於1億的廠商，包括CA、ProClarity等。

商業智慧廠商還有一派是以平臺的方式進入市場，例如資料庫廠商－微軟和甲骨文，以及應用程式廠商思愛普和Siebel。

Forrest Research認為某些商業智慧廠商雖然透過併購，取得一定的影響力，但是用戶仍然有質疑之處。

Business Objects因為併購了Crystal Decisions，取得了Crystal Reports和Crystal Enterprise，加上既有的產品，在企業報表與分析報表取得了強勢地位；而Hyperion併購了Brio後，取得Brio Intelligence和Brio SQR。這兩家廠商同樣面臨到產品整合的問題，Crystal Reports雖然已經能夠視為業界標準，但是Business Objects並未標準化。Hyperion也有整併Brio產品與提升既有報表產品的疑慮。

Cognos在PowerPlay、Impromptu與ReportNet雖然有一定的地位，ReportNet即將取代Impromptu，功能的完整性也遭到質疑。由於微軟不斷擴充商業智慧功能，ProClarity將直接與微軟競爭。

商業智慧的趨勢

有人認為，商業智慧報表系統讓商業智慧和資訊管理得以交集，企業報表可以堂堂進入資訊管理市場。從商業智慧系統的產品發展，我們也可以發現，企業報表朝向平臺式架構發展，並且逐漸統合標準，建立更完整的基礎架構，而且以網站為基礎的解決方案逐漸成為商業智慧市場主流。

商業智慧的難處，並不僅在報表、查詢與分析，需要說服與教育使用者，基礎架構方面，複雜的企業環境也是商業智慧難以導入的原因，有的廠商認為，如果採用堆疊式的技術整合不同的系統與資料，無法降低資訊處理的複雜度，而商業智慧需要的是以基礎架構為核心的垂直整合，因此不能單以報表的觀點看待商業智慧處理與呈現的資訊，一套分析系統的背後，需要一個能以彈性、效能、功能與資料正確度，實現隨選查詢的基礎架構。目前，報表軟體由單純協助設計應用程式開發，隨著應用程式架構的改變，逐漸轉換成長為以網站架構為主的報表系統，同時因為系統整合，也產生應用Web Services的需求，廠商與用戶之間的觀念雖然容易產生不同的理解，然而大型廠商尋求產品與技術的標準化，而小型的軟體開發商和中小企業用戶來說，套裝的小型專用產品可能更符合企業使用，導入的速度較快，需要的成本與顧問服務依賴度較低。文⊙李宗翰