透過語音轉接服務達到節費目的

所需設備較少，使用較為彈性

相較於自行建置的高成本與設計難度，或是軟體方式的低可用性，透過系統服務商建置節費通道也是許多企業常用的方式之一。以固網業者提供的節費服務來說，是以企業每月通話累積量為基準，分為不同層級，通話量越高可以獲得的折扣越多。以VoIP方式提供服務的則大多為語音轉接業者或是第二類電信業者，藉由本身所擁有的數據網路，提供用戶跨國界的語音服務。

不論是第一類電信業者、語音轉接業者（ISR）或是ISP業者，其實都是藉由本身所擁有的PSTN或數據網路，以及在世界各地的據點，建置出跨疆界的私有網路，讓企業可以通過這個網路而降低通話費用，企業僅需要負擔受發話兩端的市內電話費用及中介網路的服務費用就可以。

ISR業者提供的服務相當單純，使用方式也相當簡單。對企業用戶來說，僅需要安裝撥號器（dialer）就可以自動撥打節費電話。

撥號器安裝在企業擁有的PBX之前，以目前撥號器的設定來說，使用者不需要更改任何的撥號習慣，不論是撥打國際或國內長途都可以自動享有節費的優勢。

不過許多ISR業者面臨著VoIP的挑戰，因為國際電話的費用逐年降低，能夠提供的競爭優勢不再，加上QoS與VPN技術的成熟，透過VoIP的語音品質已經與傳統電信網路相差無幾，近來有許多業者也開始推出了VoIP服務，希望透過免費的網際網路提供更好的服務與競爭優勢。憑藉寬頻網路，提供多樣化服務

電信網路一直是寡佔市場，各家大廠推出的語音設備大多都是專屬協定與架構，建置與維護都有一定難度；反觀網際網路一直是採用開放的標準協定，不同廠商的設備也可以在同一環境下共同運作。

臺灣的寬頻網路市場已經有一定的規模，有超過80%的企業都已經連接網路，並且逐漸將許多日常工作轉移至網路上。而就寬頻的發展，不論是ADSL、DSL甚至是推動中的FTTB、FTTH，目前我們可以看到的趨勢是頻寬越來越大，而費用越來越低，在這種狀況之下，企業會希望除了連接網路之外，還能從寬頻網路得到更多好處，也因為如此，各ISP業者更加積極推出加值服務以提升用戶數量，其中VoIP就是相當重要的一項服務。

ISP業者可以提供xDSL客戶許多加值功能，最基本的就是VPN服務。透過VPN的專有線路與穩定頻寬，可以建構出適合VoIP的環境，而以臺灣來說，幾乎所有的VPN架構都已轉換成MPLS（Multi-Protocol Label Switching，多重協定標記交換），除了可以提供穩定的IP網路連接之外，更可以有效控制頻寬，不至於造成網路壅塞的現象。

因此，透過ISP業者提供的VoIP服務，搭配上VPN，企業可以確保頻寬的穩定性，更能夠有效的進行語音通訊，節省費用之外，也兼具一定的品質，是企業導入VoIP的另一選擇。070與Skype

在臺灣由IPOX推動的070電話目前已經開始有多家廠商提供相關的服務，不過目前070電話僅能撥出，而不能接受他人撥入，這是因為電信總局部分仍然尚未核准070電話的發放，使得070號碼依然只存在於實驗網路之中，雖然目前可以撥出，費用也較一般電話費用低廉，然而因為不夠開放，導致用戶量依然無法增加，070電話在使用上目前仍以搭配軟體電話或USB電話為主，使用的門檻也高於其他VoIP使用方式，對070的普及造成一定的影響。

目前臺灣固網已經以亞太線上的名義加入了070聯盟，並推行iCall服務，用戶量並不如預期，不過由於尚在推廣期中，因此還需要仔細觀察。反觀臺灣最大的固網業者中華電信，日前宣布要增加VoIP的相關業務，但是也是與其他硬體廠商合作，採用與Seednet的Wagaly Talk同樣的方式營運，並且搭配的是正式的市話號碼，相較之下070的空間更顯壓縮。

今年另一項在VoIP環境中引起軒然大波的就是Skype的出現，事實上與Skype類似的軟體與服務已經出現相當多，但是Skype具有使用簡單、網路適應性強、且合作廠商較多等優點，吸引了大量用戶下載，而下載人數越多，相對的也會吸引更多廠商願意配合，因此造成一股風潮。以即將推出的Skype Out服務來說，其實就與070電話提供的服務相似，都是讓使用者透過網路轉接至受話方當地的系統服務業者下車，使用者僅需支付下車端的市內或長途通話費用即可。

但最大的差異在於Skype的用戶本身對於電腦與網路都具有一定的基礎知識，對於這類應用服務的接受度也較高，並且可以有效突破臺灣電信環境的限制，操作介面也相當簡單，目前也吸引了相當多硬體廠商協助開發相關的USB電話及硬體設備，讓人對委外服務的前景看好。

事實上對於部分企業而言，自行建置硬體並不見得比委外服務有利，委外服務不需自行管理硬體，也不需花錢採購設備，而且也不用擔心受話地區是否有據點可供撥打下車電話使用。只要與規模較大的ISR業者合作，幾乎全世界各地都可以享受低廉的通話費率。選擇語音轉接業者需留意服務區域

目前台灣有許多語音轉接業者提供節費電話的服務，除了每家業者所訂定的費率不同之外，最大的差異處還是在可服務的區域。一般說來，透過VoIP提供服務的語音轉接業者，所收取的費用一定較其他走傳統電信網路的業者便宜，但是該業者與服務區域的連線頻寬就是相當重要的環節。

試想費率比別人便宜一半，可是同一句話必須要重複三次才能讓對方聽的清楚，這樣的品質會讓人滿意嗎？雖然俗話說：「貨比三家不吃虧」，但是單單比價並不能真的瞭解語音轉接業者能提供的服務品質，還必須考量連線頻寬、可提供服務的區域、甚至是備援線路等問題，才能找到值得信賴的業者。服務再好，還是需要頻寬做保障

雖然我們可以透過網路享受VoIP帶來的優勢，但是這些推動VoIP的第二類電信業者，其實最主要的目的是為了推動他們的利潤基礎—寬頻網路。這些應用服務與寬頻網路是相輔相成的，當所需要的應用服務越多，就需要相對應的頻寬才能運作的順暢。

對第二類電信業者而言，推動一項新的加值服務同時可以刺激新用戶的加入，這對業者與用戶而言，都是兩全其美的事情，但是最大的問題在於業者所提供的頻寬是否真的能夠因應網路服務所需。

就VoIP封包而言，使用G.723最小可以壓縮到6.3kbps，雖然傳遞速度快，語音品質雖然還可接受，但是會大幅降低語音處理晶片的資源，降低設備的處理效能。因此大部分VoIP設備在使用時，都會採用G.726協定，可支援多重位元率（16~40kbps）。乍看之下一般ADSL的頻寬就足以使用，但是網路的頻寬並不是VoIP一項服務獨享的，還有其他服務如HTTP、POP3、FTP等，況且一路語音就需要16kbps的流量，倘若公司內部同時有10人需要使用時，頻寬就會明顯不足，而這時就必須要擴充頻寬以因應新的需求。

對企業而言，另一項問題則是電話路數，雖然由xDSL所建構的寬頻網路頗受到一般中小型企業青睞，但是T1/E1所能提供的大量門號數卻是xDSL無法比擬的。在一般公司使用中，足夠的電話門號是必須的，也因此除非070門號能夠徹底開放，否則以目前的狀態而言，沒有辦法完全藉由語音轉接服務演進成純數據電話的時代。

導入VoIP的檢查清單

有許多企業對是否應該導入VoIP還心存疑惑，因此我們特別整理出6項檢查清單供企業參考：

1. 企業是否具有多個據點並且分散在各地？

2. 企業的通話費用是否偏重在長途電話？（特別是國際電話）

3. 公司員工是否需要經常往來企業各據點開會？

4. 當公司員工出差時，是否時常需要與總部聯絡？

5. 企業內部電信設備的效能是否經常不敷使用？

6.企業是否具有大頻寬的寬頻線路，每日流量卻偏低？

透過這些問題，可以檢視企業是否已經出現應導入VoIP的先兆，預先做好規劃及準備，以免倉促行事反而自亂陣腳。文⊙羅健豪