如何建置良好的VoIP環境？

選擇適當的設備及方式才能事半功倍

具有多個據點或是每月通話費用相當高的企業，往往會尋找一個可以降低費用並增加橫向聯絡效率的解決方案，VoIP會是一個很好的選擇，但是該怎樣設計並建置相關的環境卻是一個相當麻煩的問題，特別是並沒有太多經費可供使用的中小型企業，大型設備供應商提出的解決方案幾乎都在50萬元以上，如何用最少的經費就成為最重要的課題。其實在規劃VoIP環境時，有許多環節需要注重，首先就是據點規模的大小，其次是未來可能的擴展性，另一個就是頻寬問題。因地制宜，降低建置費用

具有多個據點的企業必然會有營運總部及分支辦公室的區別，有許多企業的作法是將大部分可整合的子團體集中到同一地理位置中，除了能夠集中管理電信與數據網路之外，也能夠省下高額的通話費用。但是如果據點是分佈國內外時，這就變成難以達成的目標了。在傳統的電信網路中，只能在各據點建置獨立的電信系統，不但對外通話費用相當龐大，企業內部的通話費用也十分可觀，而往來的差旅費用更是驚人。不過透過VoIP環境，我們可以有效地整合各個不同據點，透過IP網路整合通信系統，不但降低管理難度，也能夠節省一定比例的通話費用。但是每個地方所需的設備不盡相同，必須依據地點選擇適當的設備，我們可以將使用環境區分成三種：企業總部、分支/遠端辦公室、行動使用者。

企業總部需求高，應採用較佳設備

企業總部容納的員工數最多，通話模式也最為複雜，除了需要跟各據點彼此交換資訊之外，還需要與上下游廠商及客戶聯繫，通話量相當龐大，因此在總部建置VoIP環境之時，就應該選擇容納門數較多、效能與穩定性較佳的產品。企業總部所需要的產品除了IP PBX之外，還需要媒體閘道器（Media Gateway）以轉換不同種類的連線方式，並提供良好的支援。

除了功能性之外，另一項需要考量的就是設備的管理機制，IP PBX不但可以管轄同一地理環境下的所有分機，還可以管理遠端的閘道器或IP PBX，整合所有企業據點的各分機，就算在外地也有如在同一棟大樓一般，僅需撥打分機號就可以找到想找的人。如果需要撥打長途電話，也可以經由該據點的閘道器轉撥當地市內電話，降低通話費用。此外，IP PBX特有的協同作業能力，還可以讓企業就算實體電信網路停擺，也可以在另一據點立即啟動備援的IP PBX，讓工作得以延續。分支辦公室可用簡單設備因應需求

分支辦公室大多因應特定目的而設立的，不論是工廠或是營業據點，通話模式相當單純，除了當地的市內電話之外，通話費用中絕大比例都是花費在與企業總部聯繫上，而需要聯繫的大多屬於當地負責人或部門主管。因此，在分支辦公室就不需要建置與人數相符的VoIP通道數，僅需要相等或略少於重要主管的數量即可，藉此可以降低設備的建置費用，並提高設備的使用率。不過為了因應遠距離開會的需求，除了語音會議所需的VoIP設備之外，必要時也應選擇具加值功能的設備，如視訊會議或遠端監控系統，不但可降低通話費用，也可降低員工通勤的成本。

行動使用者可透過軟體或語音轉接降低成本

行動使用者因為機動性高，並且沒有固定地點，通信費用也是相當龐大的一筆開銷，不過在建置出VoIP環境之後，這個情況就會改觀了。雖然行動使用者並沒有固定辦公場所，難以透過硬體方式建置出VoIP環境，但是行動使用者可以藉由軟體或是透過語音轉接業者的服務降低語音通話的成本。

目前有許多軟體可以支援撥打網路電話，如微軟各作業系統中內建的Netmeeting，就能夠與H.323的設備連線，或是其他許多隨硬體附贈的軟體電話也可以與該設備連線，部分軟體還具備視訊會議的功能，讓遠端使用者可以得到更大的彈性。

時常攜帶筆記型電腦的行動使用者畢竟較為少數，而也可能會有各種突發狀況導致無法連接網路，因此也可以購買各電信業者或ISR業者的轉接服務，雖然需要負擔一筆通話費用，仍然較傳統的直撥電話低廉。預留成長空間以節省設備成本

員工人數的增加對企業而言代表著企業規模的提升，這是企業樂於見到的，不過辦公環境與設備的增加，也會讓企業的支出不斷提升，如果因為員工人數增加就必須更換設備，這對企業來說也是相當浪費的一件事情，因此在建置初期就必須衡量到未來的擴展性，以避免過度更換設備造成資金的虛耗。

一般的電信設備的使用壽命都超過5年以上，雖然我們沒有辦法推估5年之後企業的成長幅度是多少，但是在採購或是更換的時候，還是可以選擇具有擴充性或是可群組化的設備。在採購VoIP設備的時候，除了必須符合目前需求的通道數與可支援的設備數之外，也需要參考過去員工人數或是話機門數的成長曲線，預估未來可能的成長量，避免在還沒有達到邊際效益最高點之前，就必須更換設備而造成浪費。

添增相關設備，有效管理頻寬

其實在VoIP環境中，最讓人忽略的其實是頻寬的費用。設備建置的費用都是一次性，但是連線費用卻是每個月都必須繳納的，並且VoIP的使用量越大，就越會感到頻寬不足所帶來的影響。VoIP其實是對頻寬相當敏感的服務，只要頻寬稍有不足，通話時就會感到語音品質降低，甚至是斷話，許多企業在導入VoIP之後就會突然感覺頻寬不敷使用，這是因為沒有對頻寬作好控制的緣故。

理論上來說，頻寬不足時擴增頻寬是最快的作法，但是這只是治標而不治本，在建置初期就必須收集一定時間的網路流量，分析企業的網路使用狀況，保留重要服務所需的頻寬，並降低次要服務的優先順序。部分路由器或交換器可以調配封包優先順序及特定服務的流量，但是如果需要控制的項目相當多，則應該添購頻寬管理設備以加強效能，一臺好的頻寬管理設備可以增加20%以上的頻寬使用效率，藉此也可提升VoIP的品質。

建置VoIP環境並沒有一體適用的作法可循，雖然有一定的大原則存在，但是企業在建置的時候還是必須依據自身特殊的條件調整各項細部設定，才能切合所需，用最精簡的成本，達到最大的效益。VoIP中常見的名詞解釋

VoIP（Voice over IP）：是指透過IP網路撥打及接聽電話的技術，VoIP最大的好處是讓使用者只要能夠連接網路，就可以撥打電話到世界任何一個地方，只要是同樣在IP網路上，就不需要負擔傳統電信網路的通話費用。

VoIP環境中可以使用的通信協定相當多種，目前常見的是H.323及SIP協定，也有部分廠商自行訂定專屬協定，僅供該廠商設備使用。

電話跟隨（follow-me）：在VoIP環境中，電話跟隨的功能可以讓清單中的所有電話同時接收來電，不論是軟體電話、公司電話或是手機。無論身在何處，都可以讓電話跟隨著。

VoIP閘道器：可以將一般類比訊號轉換成數據封包，並透過網際網路傳送出去，也能夠將數據封包轉換回類比訊號，是VoIP環境中必備的設備。

IP PBX：PBX是私有電話交換系統，對外連接電信業者的線路，對內則管理眾多內部分機，類似IP網路上的NAT伺服器。IP PBX則是可以使用IP網路的PBX設備，除了具備傳統PBX功能之外，也具有一般網路設備的高管理性及相容性。

閘道管理器（Gatekeeper）：是H.323協定中定義的設備功能，可以讓多臺閘道器註冊，讓彼此間知曉對方的存在，並可轉譯每臺閘道器間所具有的E.164與H323 ID，延伸VoIP的服務區域。

H.323：早期為了因應VoIP所制訂的規範，在H.323架構中制訂了相當多協議的步驟與協定，連線上相當複雜，相關協定也相當多。

SIP：由IETF所制訂的標準，用來啟動、維持及終止兩端的視訊、語音、數據傳輸等會談內容。目前仍然在草案階段，不過已經有許多廠商採用並且推出相關設備。

服務品質保證（QoS）：QoS在許多頻寬要求嚴格的應用服務來說是相當重要的協定，可以保障應用服務所需的頻寬。

延遲（Delay）、跳動（Jitter）、漏失（Loss）：延遲、跳動、漏失這三項是VoIP中最需要注意的問題，這些問題會發生的主因都是因為頻寬不足或是規劃錯誤，因為VoIP是要求相當嚴苛的應用服務。當這些問題發生時，輕則造成話音模糊，嚴重的話甚至會讓語音通訊停頓，增加頻寬是最簡單的解決方式。

語音壓縮：在傳統PSTN中，每次建立起的回路都是專屬的，通話兩端都可以享用64Kbits的通話品質，但是在IP網路中則是以封包的型態傳遞，頻寬是共享的。因此在語音傳送過程中就必須經過一定比例的壓縮才能降低所使用的頻寬並且維持一定的語音品質。目前常使用的語音壓縮方式有G.711、G.726、G.729三種，壓縮大小各不相同。文⊙羅健豪