18款VoIP產品採購大特輯-Nortel Succession Enterprise

有效整合電信及IP網路，可因應各類環境
高彈性架構，可適用於企業總部及分公司
各司其職，兼具互相備援能力

北電網絡在這波網際通訊興起的風潮中，推出了Succession Enterprise （原Succession CSE 1000）解決方案，讓企業可以很便利地導入網際通訊，同時又能兼顧原有傳統電信網路的通話品質。

Succession Enterprise主要包含了Signaling Server、Call Server與Media Gateway三種設備，各自負責信號傳遞、通話控制及線路轉換等不同的功能。

雖然每項設備都各司其職，但彼此都能夠互相備援，讓整體通話環境可以盡可能地保持在穩定且可用的狀態，不至於有中斷的狀況發生。

提供各種訊息整合服務，除了可在IP網路上進行語音通訊之外，還能夠統整語音訊息及常用網路服務，透過單一步驟讀取多種訊息模式，可有效簡化操作過程，提高工作效率及遠端存取能力，讓員工不再受到工作環境及設備的限制。

在企業總部建置Succession Enterprise系統時，Call Server扮演IP網路上的話務及連結管理服務的機制中心，並且可支援廣域的電話功能，如：網路虛擬辦公室、企業目錄、線上會談與計費系統等不同功能。並且具備多種應用程式擴充能力，增加網際通訊的功能性。

除此之外，也能夠提供分散式管理，透過一臺Call Server就能夠管理多個分散辦公室，降低網管人員的負擔，節省差旅支出。採用VxWorks作業系統，能夠透過此系統管理北電所有的相關產品，並且具備支援非北電產品的能力。

Call Server具備網頁管理介面，可以從遠端調整與管理設定，不再需要記憶太多操作指令，有效降低管理難度。

並具備良好的存活能力，當主要Call Server故障或無回應時，各點的Media Gateway可以立即備援，在短時間之內充當Call Server，雖然可使用路數降低，但可確保通訊管道暢通。

Media Server內建Voice Gateway，可有效將傳統電信網路的類比信號轉換成數位信號，多工效能良好。具備擴充性，可以視需求增加類比與數位中繼局線卡、分機卡等模組卡片。

具備高度的連線彈性，可無縫地與傳統電信網路及IP網路結合，提升設備的相容性。另具備擴充機櫃，可有效提高系統能力。

Signaling Server為標準伺服器，可提供IP網路的信號介面與通話控制服務；採用H.323協定標準，還具備Gatekeeper功能，可管理各終端設備與Call Server的註冊服務；並有IP轉送及頻寬控制能力。同樣具備網頁管理介面，便於管理及掌控系統狀態。支援多媒體服務， 有效整合企業內部需求
支援多種無線通話功能，提高員工機動性

Succession Enterprise具備多種應用程式，可提供企業內部資訊整合的需求，並且可以增強網際通訊的能力。

其中IP Line 3.0可以支援Terminal Proxy Server（終端設備代理伺服器，TPS）及Voice Gateway功能，可作為Signaling Server失效時的備援。

IP Line 3.0可模擬數位信號、註冊IP電話，並且轉接語音信號，但支援的數量較少，僅能支援128臺終端設備。

整合訊息系統CallPilot可以有效整合各種企業日常所需的訊息介面，包括傳真、電子郵件、網頁及語音功能。

在開啟電子郵件軟體時，透過整合訊息系統，除了收到一般電子郵件之外，藉由附件還能夠接收到存放在個人語音信箱內的留言，不再需要撥打電話才能聆聽留言；同時也可以接收傳真檔案，讓遠端的員工也可以即時收到重要訊息。

CallPilot並具備AMIS（類比音訊互傳規格）及VPIM（網路郵件語音設定檔）功能，可以將語音訊息透過網路連結傳送到其他支援AMIS或VPIM的語音信箱中，避免因僅有單一語音訊息中心造成的網路壅塞或效能下降。

除了整合訊息之外，Succession Enterprise還具備語音自動總機的功能，可以提供三種語言的語音辨識功能，撥入方僅需說出欲轉接的員工姓名或分機號碼，自動總機即可轉接至該分機，節省通話過程，減少錯誤的發生。高效能的ACD功能也可以進行自動話務分配，避免等候時間過長，提高工作效率。

Succession Enterprise除了在語音處理具備良好的功能外，也提供視窗圖形介面的Attendant PC Console企業總機服務。可以加強來電客戶進線服務、來電資訊查詢，並且透過圖形化的功能按鍵，可以使用剪貼或拖拉的方式操控通話。

透過CTI系統，客服主管可以隨時掌控員工的工作狀態，員工在遇到難以解決的問題時，能夠透過互動系統的協助，請求主管或其他人員的支援，快速處理客戶的疑問。

主控臺具有線上目錄功能，點選目錄上欲通話的對象，即可直接撥號，簡化操作程序，並能顯示即時資訊狀態，提供快速來電接聽。藉由這些功能，企業可以減少值班櫃臺的設備，僅需要透過一臺個人電腦即可控管所有語音通訊。

主控臺也可支援多點連接，在具有多個遠端辦公室的企業中，能夠透過單一主控臺，將來話轉接至遠端辦公室，提高企業應變能力。

Succession Enterprise透過模組卡或經由網路連接無線基地臺，即可支援802.11系列標準，能夠有效整合無線網路環境。搭配上軟體電話可延伸工作範圍，可讓員工藉由無線網路提高機動性，而不需要攜帶太多設備。

除了無線區域網路之外，也支援DECT電話系統（泛歐式數位無線電話系統）。DECT電話系統採用1880~1900MHz，具備長距離及穩定傳輸的特性，是第四代無線電話標準。

以目前來說，已有許多廠商推出可與GSM系統相容的機種。藉由DECT電話系統，能夠整合廣域的行動通訊，在辦公室環境中，也能夠變成辦公室分機，具有高度機動性與功能性。Nortel的VoIP建議

企業在選擇網際通訊設備時，除了考量是否能迎合企業的需求之外，還必須留意設備所使用的規格及能支援的範圍。

目前業界採用多種協定：H.323、MGCP以及SIP協定，各協定都具有不同的特性。其中最大的問題還是在於網路頻寬的需求及傳輸問題。

頻寬管理一般統稱為「QoS」，其中包含許多控制機制，如：TOS（服務類型）、DCSP（Diffserv Code Point，差別式服務）、802.1q（虛擬內部網路）、802.1p（封包優先等級）等。設備對於頻寬控制的功能越多，越能夠提供較好的語音通話品質，但相對的價格也會越高。

除了設備上的差異外，另外還有建置部門之間的差異。在建置網際通訊時，並不是整個企業體都可以用同一種需求設計建置計畫，必須針對不同部門的需求設定專用設備，如：櫃臺需要的總機系統、高階主管專用的保密機制或會議系統。

鎖定特殊需求擬定建置計畫，不但能確實享有網際通訊帶來的優勢之外，也可以提高系統的可用性，提高滿意度。文⊙羅健豪