18款VoIP產品採購大特輯-Alcatel企業VoIP解決方案

降低建置複雜度，提高員工工作效率
架構簡單，可與多種設備整合

Alcatel企業網際通訊解決方案主要的構成核心為OmniPCX Enterprise，採用模組化架構，企業可以依據自己的需求，選擇安裝相對應的裝置。採用Linux作業系統，可作為應用伺服器與媒體閘道器使用。並支援H.323及SIP協定，能夠提供完整的網際通訊服務。提供G.711、G.723及G.729語音壓縮技術，能夠因應網路環境選擇適當的壓縮比，以達到最佳效能。

如同核心設備OmniPCX Enterprise一樣，Alcatel的網際通訊解決方案可以組合多種不同的通訊服務及網路服務，建構出企業專屬的網際通訊架構。

無論是任何電子商務應用服務或伺服器，都能夠良好地與OmniPCX Enterprise結合在一起，讓所有使用者可以透過任何連線方式，在任何地點使用任何設備取得所需要的服務。

Alcatel以所具備的電信背景，認為網際通訊所需的設備並不需要讓企業內部環境做大幅度的變動，相反的，應該要改變越少越好。

透過OmniPCX Enterprise及多種模組，企業可以在短時間之內從傳統的電信通訊環境，轉換到IP與TDM網路混合的階段，進而以IP網路取代原有電信網路。在此過程之中，企業內部原有的各類網路應用伺服器都不會有任何的影響，員工在使用電話時，也不會感覺到任何差異。

而藉著XML與SIP協定，Omni PCX Enterprise能夠整合企業目前所擁有的伺服器，增加企業的協同工作能力，並能夠即時反應事件，讓工作群組可以一同解決所遭遇的問題。

連接無線基地臺之後，也能夠將語音訊息透過無線網路傳遞出去，系統會自動調整語音壓縮，讓頻寬較低的無線網路依然可以享有良好的語音品質。並可支援DECT電話系統，有效提高電信網路的延伸性及機動性，提高員工的工作效率。

由臺北市消防局的案例來看，透過Alcatel的整合型架構，與中華電信的資料庫及前端報案系統連結。當有民眾報案時，系統會自動根據報案電話，向資料庫抓取必要資料，如電話申請人、詳細區域及地址，並結合地圖系統的呈現，可以立即在指揮中心的控制臺上顯示詳細地圖、及該地區所屬的消防單位，並自動填寫報案單，可有效加速指揮人員的指派速度，減少錯誤發生的機會，能夠在黃金時間內即時救援。集中式管理，降低管理成本
具多種獨有功能， 除了節費更能增加價值

在許多網路環境中，分散式系統架構總是難以管理，不但需要花費大量的時間及人力，更常常遇到每個地點中的設備或設定彼此間有所差異，光是重新修正就已經是一種成本的浪費。

但是在Alcatel的解決方案中，各個據點中的設備，能夠透過OmniVista網管平臺集中管理，只要在主控端設定好共同項目，其他連接的系統就會自動抓取設定值，進行自動調整。這項功能讓網路管理更簡單，也更容易與網際網路接軌。

除了實質降低管理成本的支出外，藉由優異的網管功能，也能夠改善IP網路的語音通話品質。在QoS管理方面，支援了TOS、802.1q等頻寬管理方式，能夠有效管理內部網路頻寬，也可與其他設備搭配，加強管理能力。

至於網際網路部分，因為臺灣目前ADSL架構都改採MPLS架構，因此在網際網路上相連的兩點，也可以藉由VPN的方式互相連結，不但可以確保頻寬，也可以加強連線的安全性。

Alcatel在OmniPCX Enterprise上加上了許多功能，除了網際通訊常用的功能之外，另外也加入了屬於Alcatel獨特的功能。

依據長久以來在電信業務的經驗，Alcatel發展了一套運算法則，可以測試通話兩端的延遲、遺失與抖動，並根據得到的數據自動選擇傳遞途徑，這項功能稱之為ARS（Auto Route Selection，自動路由選擇）。除了檢測IP網路的傳輸狀況之外，還能夠依據每個使用者自訂的設定檔，選擇品質最好的傳輸路徑；在企業內部使用時，還會自動根據當時通話費率，自動選擇通訊管道或下車地點，讓企業能夠得到最佳傳輸品質及最低通話成本。

Alcatel為了整合現有網路及電信通訊模式，發展出一套獨特的軟體電話，電腦使用者可以直接存取Outlook或Lotus Note裡的聯絡人資料，只要單鍵點選，即可將電腦當作撥號代理員撥號到遠端，不需使用麥克風及喇叭作為交談工具，可直接使用電話交談，省去撥號的時間。

遠端員工也可以藉由軟體電話存取內部電話簿，不必擔心重要聯絡資料或電話簿遺失的危險。藉由整合性訊息服務平臺，可以將原本各自獨立運作的語音留言、電子郵件及傳真，整合成單一訊息管理系統。員工可以透過電話語音聽取重要的電子郵件，也可以將語音留言當作電子郵件的附件接收到電腦中，能夠提升企業員工生產力，減少繁瑣的處理程序，並降低企業更新、維修及變更相關設備及設定的成本，可達到隨時隨地存取訊息的行動目標。Alcatel對導入網際通訊的看法

要進行任何一項投資之前都必須先做好周全的評估，導入網際通訊也不例外。以目前的通訊情況而言，網際通訊還不是企業必須要的建設，在這種狀況之下，該如何評估企業是否有導入網際通訊的需要呢？Alcatel認為最主要的問題在於ROI（投資報酬率）。

不論是網際通訊或是網路電話，在過去總是被人當作是節費的工具，因此很明顯的投資報酬率是以能節省多少費用來計算。早期網路電話推行時，因為存取網際網路的線路費用依然偏高，且頻寬明顯不足，除了話量相當龐大的企業之外，幾乎沒有企業試圖用網際網路來節省傳統電信網路的通話費用。

可是近年來，電信網路與網際網路各有一項重大衝擊引爆了加值服務的新紀元。一個是民營固網業者的開放，另一個則是寬頻網路的推展。民營固網開放後，因為市場競爭增加，使得通話費率不斷的降低，需要負擔的電話費也因此減少，使得企業對節費的需求降低，因此減緩了導入的速度。

相反的，因為xDSL等寬頻網路的普及，接續費用較過去的ISDN等專線低廉甚多，但是所能享受的頻寬卻是數倍之多。對企業而言，為了因應瞬間最大流量，往往會使用較大的頻寬，為了物盡其用，就會希望能夠有更多的服務可以將剩餘的頻寬妥善使用，因此促進了加值服務的加速發展。

以現在的發展而言，節費已經不再是網際通訊的首要目標，取而代之的是讓員工的工作效率提升、讓客戶滿意、讓企業創造新收益、整合現有環境才是此類加值服務發展的方向。文⊙羅健豪