SARS煞出EIP的價值

SARS讓企業必須採取人員隔離的政策，各組人員不得相互接觸，如何促使企業營運及人員溝通不停頓呢？EIP就是一個因應之道，EIP是整合企業內外資訊的統一介面，員工不論身在何處，都可以由安全的單一登入機制，透過網頁、行動電話或PDA，在任何時間、地點取得工作所需的資訊。

歷經地震、淹水、恐怖攻擊和傳染病等，各種始料未及的天災人禍之後，企業開始正視資訊系統基礎建設的必要性。過去對EIP（Enterprise Information Portal；企業資訊入口網站）持觀望態度的企業，也終於驚覺EIP的價值，只是導入具擴充性及延展性的EIP平臺時程漫長，對於目前SARS疫情的災難應變，似乎遠水救不了近火，因此應優先建置對維持企業正常運作，有正面幫助的協同作業功能。
天涯若比鄰的撇步

EIP是連結並整合企業內外資訊的統一介面，透過權限控管提供企業一個量身訂做，又無時間與地域限制的溝通及工作平臺。員工不論身在何處，都可以SSO（Single Sign On；單一登入）機制，透過網頁、行動電話、PDA等介面，在任何時間、地點取得正確的資訊。

公布欄、訊息公告、電子郵件等訊息傳遞的機制，可幫助企業在非常時期仍能保有溝通管道；資源分享及文件管理功能，讓員工即使無法進入辦公大樓，也能存取重要文件；主管透過工作進度及專案管理功能，可確實掌握員工在家工作的情況；若結合行動裝置，即使業務員不進公司，也可與企業訊息同步。

透過Telnet或終端機連線服務，雖可達到遠端遙控的目的，但都是較針對資訊人員設計的管理功能。Telnet命令提示列的操作模式，技術門檻高，主要針對大型主機管理的應用；微軟的終端機連線服務雖是視覺化的操作介面，預設僅提供兩個同時存取的Session，供資訊人員應付管理的需求，若要滿足多人存取應用程式的目的，必須額外購買用戶端授權。以具備完整平臺包含EAI（Enterprise Application Integration；企業應用程式整合）架構的EIP產品，透過EIP存取應用系統，即使員工在家工作，也可確保服務不打烊的品質。
單一登入的必要
短期以建置協同作業平臺為主軸

SSO（Single Sign On；單一登入）是EIP必要的需求。記憶多組帳號及密碼，並重複登入的麻煩，是不愉快的經驗，多次確認身分的待遇令人難以忍受。金控公司的體認最深，將原本各據一方企業合併之後，各項異質性平臺的整合成為重要的課題，客戶無法接受從單一金控入口網站登入，卻必須多次輸入不同的帳號、密碼或其他認證方式，才能瀏覽個人帳戶、貸款、信用卡、基金、股票及保險等資料。

內部員工透過EIP使用應用程式，重複輸入帳號密碼也是不夠人性化的作法，記憶多組帳號密碼容易忘記且影響工作效率，所以EIP產品多提供可整合LDAP、NDS或NIS等目錄服務的SSO機制，更結合安全性機制提供Smart Card、PKI、指紋辨識等多重身分認證，以保障系統安全。

雖然EIP可提供B2E、B2C、B2B完整的解決方案，但是考量安全性因素，企業重要應用系統多侷限於企業內部網路的應用。面對SARS來勢洶洶，為發揮EIP真正的價值，企業可結合VPN確保網際網路存取資料的安全性。事實上若網頁內容頻寬需求不大，以數據機撥接連線，是最簡單也最安全的存取方式。

EIP可分為套裝、解決方案及平臺型三種類型，套裝EIP上線時程短，但缺乏彈性容易受資訊廠商綑綁，且難以整合企業既有的應用程式，較適合系統單純，強調協同作業功能的連鎖通路企業型態。

完整的EIP平臺適合應用系統複雜、資訊人員專業能力足夠且有EAI需求的大型企業，但是由於建置期漫長，若要因應SARS的威脅，第一階段可先導入協同作業的功能。

WebLogic、WebSphere、Novell exteNd及SharePoint Portal Server等平臺型的EIP產品，多預設提供許多協同作業機制，只要選擇需要的Portlet或WebPart，即可建置基本的協同作業平臺。不可否認，本土廠商針對臺灣企業文化推出的套裝EIP產品，協同作業機制較貼近使用者需求，且功能之間的整合性頗高。企業可參考CA的CleverPath Portal的作法，以整合的方式購買套裝EIP產品，結合成EIP平臺的一部分，不但兼顧擴充性，也可滿足協同作業的需求，但成本較高。

狀態網際網路及鼎盛資科等EIP解決方案廠商，均推出多套模組供企業選購。狀態網際網路的PowerEIP基本架構已包含行事曆、通訊錄、電子郵件及專案管理等協同作業功能，企業可選購電子表單、ISO文管中心等模組。鼎盛資科H2O Portal各項功能均為獨立的模組，以透明化選單自由搭配的方式，提供三十多套模組任企業選擇。

有效提升傳遞訊息與匯整資料的效率

EIP不僅拉近了人與人之間的距離，透過資料庫匯整資訊的好處，可即時產生統計分析的數據，不但掌握時效性還可省去人工作業的麻煩。已導入EIP的企業，可在網站上建立防疫調查表，每日由員工自行登入填寫體溫及健康狀態，主管登入EIP便可立即了解回報的情況，無論是詳細的清單或統計數據，都比人工匯整紙張作業確實又有效率，即使居家隔離仍能掌握員工的情況。

雖然電話、傳真和電子郵件已可滿足溝通的需求，但是透過EIP傳達訊息較個別通知有效率，MSN也可達到即時通訊和群組溝通的目的，但是除非透過自行建置的 IM（Instance Messenger；即時通訊）伺服器控管，否則無法監控及保留訊息內容。EIP的訊息傳遞機制，不但提供溝通的管道，還能滿足管理的需求。

過去EIP的協同作業功能，雖能增加溝通的便利性，但對於中小企業或單一據點的企業，卻沒有絕對的必要性，以電話聯絡或面對面溝通，比透過電子媒介更直覺。因此對企業而言，EIP僅是提升工作效率及便利性的產品，SARS的衝擊反而凸顯了EIP的價值，當人們必須盡量減少近距離接觸的機會，EIP的協同作業功能，可確保工作順利進行。

SARS雖然浮現了EIP的價值，但是畢竟採購資訊產品不像購買口罩和耳溫槍等商品般單純，短期而言由於經濟面的轉壞，企業的採購決策流程將更加審慎小心，不會因為一時的激情而輕率決定。長遠看來SARS對 EIP的發展有正面的影響，企業對EIP的應用將更為多元。疫情終究會過去，但令人措手不及的天災人禍不會從此絕跡，唯有完善的基礎建設，才能保障企業的永續經營。文⊙李延華
EIP產品採購需知

從小而美的套裝產品，到可容納異質性應用系統，滿足客戶、合作夥伴及員工多元需求的整合性平臺，琳瑯滿目的EIP產品，該如何選擇考驗著決策者的智慧。選擇EIP產品之前，應先評估企業本身的規模、對EIP的期望、了解既有系統的複雜度及開發人員的編制和專長，再依據各項產品的特性及價格，做出符合企業需求的決定。

選擇EIP前需做的功課

本土資訊廠商憑藉著對企業文化的了解和價格優勢，開發有別於大型EIP產品，著重企業內部協同作業功能的B2E小型套裝軟體及解決方案，專攻臺灣中小企業EIP市場。

EIP解決方案產品，多有良好的獨立性，可適用各種作業平臺，並提供WorkFlow（工作流程）、ERP（企業資源規畫）、KM（知識管理）、CRM(客戶關係管理)等模組，若同時導入多種模組則整合性較高。資訊廠商通常的專業團隊可提供完整的技術支援，若願意提供技術移轉服務，企業即掌握客製化的自主權。平臺型的EIP產品著重整合能力，如何迅速整合企業既有的系統，提供員工、客戶、合作夥伴完整的服務，才是最重要的訴求。

不見得所有企業都有導入大型EIP的需求，若企業據點分散，卻沒有多樣化的應用程式整合需求，僅需Web化協同作業機制，協助企業各分點腳步統一，即可考慮套裝EIP產品。希望整合所有應用程式，提供客戶、合作夥伴及員工單一登入的平臺，就可以考慮導入EIP解決方案或平臺，提升企業競爭力。

導入EIP應有的心理準備

導入EIP是龐大的工程，工作習慣改變容易引發使用者的排斥，因此主事者的支持度、既有工作習慣的包袱，及資訊人員專業能力，深深影響EIP的成敗。內容空洞的EIP沒有存在的價值，整合應用程式，最主要的考量是安全性，如果安全性機制不夠周延，將應用程式暴露在網路上將是危險的行為。許多EIP產品推出包括支援SSL加密、Smart Card、PKI、指紋辨識等安全性機制，以協助企業保障系統安全。

以EIP平臺整合應用程式，最主要的費用不在購買EIP產品，而是整合的工作，不論是由資訊廠商協助，或擁有專業開發團隊，都是龐大的工程，通常會分階段進行。解決方案的廠商多擁有專業的技術支援，而導入平臺型產品除非企業有足夠的專業人才，否則多由合作的資訊廠商協助，企業估算成本應將整合的費用耐入考量。文⊙李延華

EIP平臺產品
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