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Fintech周報第141期:英國TSB銀行急推線上真人客服,讓250名居家上班員工仍能服務客戶

英國TSB銀行在疫情期間,為了服務廣大客戶,緊急在5天內在網銀與行動App推出智能代理(Smart Agent)功能,這是一個結合聊天機器人與銀行人員的平臺,TSB銀行培訓了250多名居家辦公的員工,線上提供該服務。客戶可以藉由此功能,線上詢問如何申請貸款還款假期、個人貸款、商業貸款的詳細資訊。該功能從3月底推出不到兩周,已經回應了超過11,000個來自客戶的詢問。

2020-04-15

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Fintech周報第131期:西班牙薩瓦德爾銀行與IBM簽署10億美元的雲端服務協議

西班牙第四大私人銀行集團薩瓦德爾(Banco Sabadell)宣布與IBM簽署了一項10億美元、為期10年的協議,以推進其混合雲戰略,該協議還擴展到旗下的英國子公司TSB銀行,IBM將負責管理TSB銀行的技術環境,並經營其在英國的數據處理中心。 

2020-02-07