資策會11/9開辦ITIL V3進階之「OS&A」認證課程

資策會將於2013年11月9日開辦IT服務管理架構(ITIL)的進階認證「營運維持與分析」課程（Capability：Operational Support and Analysis，OS&A），內容將針對ITIL架構中與營運相關流程組合的交互關係進行探討，上完課程者可取得參加 OS&A認證考試的資格，並取得ITIL 認證體系的4點積分，及PMP認證所需的30 PDU。

ITIL是一套用於規範IT服務管理的架構，可利用流程將現有資源最佳化，進而提昇IT服務水準，讓IT人員不再僅以技術面向來思考，還要與商業目的相結合，進而證明IT組織之於企業的價值，故在業界素有「IT界的MBA」之稱，並成為IT管理者不可或缺的國際認證。

資策會「ITIL Capability：營運維持與分析(OS&A)」課程中，主要會探討到包括Event（事件）、Incident（事故）、Problem（問題）、Access（存取）及Request Fulfillment（需求履行）等管理流程的實務應用，學員可於課堂中學到關於服務管理的實作，及營運維持與分析的相關流程、原則、活動、功能等，亦可學習到如何透過OS&A，瞭解並分析其相關挑戰、關鍵成功因素及風險，進而分析、驗證及正確訂定相關組織及角色權責，並了解相關技術考量。相關資訊請參閱課程網頁，或電（02）6631-6538，王先生。

課程網址： http://www.iiiedu.org.tw/ites/ITV3OSA.htm